核心提示： 同航网突然宣布关闭，事先没有任何通知，现在处于失联状态。他们卷款跑路，害苦了我们这些机票采购商和游客。目前，据我了解，至少有40家采购商追讨无果，涉及金额达数百万元。
图：投诉人提供的退票申请页面截图
位于荣华南路19号的同航网已经人去楼空，有不少赶来咨询或投诉的客户都吃了闭门羹。昨天（11日），来自深圳的采购商曹先生致电信报记者反映，“同航网突然宣布关闭，事先没有任何通知，现在处于失联状态。他们卷款跑路，害苦了我们这些机票采购商和游客。目前，据我了解，至少有40家采购商追讨无果，涉及金额达数百万元。”曹先生称，目前，他们已经向北京警方报案。
同航网失联引发维权
据了解，“同航网”是一家提供机票、酒店、签证、保险等航旅产品比价的综合服务交易平台，此外还为机票代理人提供赊销服务，缓解资金压力。同航网此前还收购了一家名为美程无忧的国际机票B2B平台。办公地点就在亦庄。
事件集中爆发在3月。不少赶到机场准备办理值机的乘客愕然发现，原本订好的打折机票突然失踪，无法出票。
曹先生告诉信报记者，“3月，不少用户到机场办理登机牌时被告知，机票已经被人退了，因此作废。为了保证用户的利益，不得不帮他们重新购买机票，里外里我出了两份钱。太冤了！现在连人都找不到了，在同航网的账户里，我还有3万多元余额取不出来。”
昨天，在波及的企业和游客建立的“声讨同航网”QQ维权群，信报记者看到，该群已有45位用户，涉及至少40家采购商。投诉人“小伍妹”在QQ维权群里接受信报记者采访时表示，昨晚刚从北京回到呼和浩特，找同航网要说法，“账户里还有20多万元的余额要不回来，带着律师一起去的，可是按照网站上的地址，根本找不到人。”
投诉人“大树”也遇到同样情况，“我们还有一个群，近20个受害同行，昨天大家都在北京维权，我才回到西安。”来自深圳的投诉人黄某称，目前加上余额还有未退回的款差不多3万元，“通过同航网购买了一张东航广州飞往黄岩的机票，3月11日申请退票，至今仍处于‘退款处理中’状态。通过航空公司核实，已将款项退至同航网。正常情况下，最快几分钟就退到账户里了，慢的十几天也退回来了。”
总机客服均“无人接听”
昨天，信报记者登录同航网发现，网站首页显示，“热烈庆祝同航网正式合并美程无忧，国际机票，正式上线”，该网站仍可以注册账号，但致电所有官网上提供的包括总机、客服等同航网联系电话时，均处于“无人接听”状态。记者向同航网官网上留下的邮箱中发送采访提纲，截至记者发稿时，没有收到回应。
在一份同航网的暂时关闭通知中透露，同航网将转战出境游平台，预计6月中旬上线，而同航网、美程无忧的余额及退票款将在新的旅游平台上继续使用。
随后，信报记者联系美程无忧方面，拨打了美程无忧网站提示的客服电话，传来的却是“对不起，您拨打的电话是空号”。据美程无忧网站描述，美程无忧是北京同航信达网络技术有限公司旗下的国际机票交易平台，提供优势的政策、航线自主选择、在线预订、在线支付、快速出票，实现实时交易并提供专业的售前、售中、售后服务。
信报记者通过中铁十九局的物业方面获悉，同航网在年后已退租走了，目前房间已经租给其他公司，正在装修。
构成诈骗 可追究刑事责任
据业内人士推测，同航网或因贷款过多，导致资金链断裂，于是决定暂时关闭平台，并转型出境游平台。机票B2B平台的模式已经日渐式微，转型也将是大势所趋。当航空公司不断加强对机票代理的管控之后，机票代理的利润以及生存空间，遭受到了碾压，大批量中小机票代理退场已是预料之中。
“目前尽管有保护消费者权益及管理销售网站的法律法规，但是受体制和区域的限制，一旦权益受侵犯，对于如何维权还是无所适从。”广东省旅游研究所所长庄伟光在接受媒体采访时如是说。
安徽大学法学院副院长朱庆认为，“整个机票代理市场规范运营和消费者权益的有力保护，单靠法律条文的履约责任约束还不够。监管层面还需要政府有形之手的介入，可以出台一个系统的监管办法，对代理市场、代理行为、责任承担等方面予以规范。”
北京市华泰律师事务所律师拜北斗表示，同航网是由北京同航信达网络科技有限公司运营，同航网突然倒闭，导致机票采购商以及消费者不但不能拿到机票，并且机票价款也不能退还情况的发生，针对此类情况，机票采购商和消费者可以直接要求北京同航信达网络技术有限公司承担相应的民事责任，此民事责任不仅包括购买机票的价款，还包括违约行为给消费者以及机票采购商造成的其他损失。拜北斗还表示，针对此类网站倒闭，其已订立的合同无法履行的情况，消费者可以按照相关的法律规定要求其运营公司承担违约责任，构成诈骗的，还可以由公安机关追究其刑事责任。
