7000万小商户的生意专家，如何用SaaS软件再造实体商业？

目前，个体私营经济正在促进大众创业、万众创新方面发挥重要作用。根据2015年10月国家工商总局“个体私营经济与就业关系研究”课题组对外发布的《中国个体私营经济与就业关系研究报告》：截至2015年9月底，全国实有个体工商户5285万户、私营企业1802万户，吸纳就业2.73亿人，占全国三分之一以上就业人口和四成以上的城镇就业人口。

然而，个私企业当前仍然存在组织规模小、创新能力不足、融资难等问题。中国个协副秘书长张久荣说，个体私营经济发展水平越高，越能够吸纳足够多的中高端劳动力，促进产业结构顺利升级。换句话说：谁能念好7千万个体商户的生意经，谁就能在中国下一波经济大势中占据主动地位。

生意专家创始人郭锐在中国好SaaS上海站现场演讲

2010年，“生意专家”创始人郭锐的太太一直为店铺管理和营销的工具软件发愁。精品店规模不大，对软件的要求并不高：比如给过生日的会员发个祝福短信、把店铺几十种货品管清楚。市场上这类型的软件仅仅只有进销存管理功能的就要五六千块人民币，再加上营销、管理会员等，光是这方面的花费就要一万块，对于小本经营的店铺来说是个不小的负担。

于是，程序员出身的郭锐就自己动手帮太太开发了一个特别简单的程序：检索近期过生日的会员，然后发送短信。后来功能不断扩展，从会员管理到商品销售、再到货品管理和收银记账等，差不多用了两年时间，功能几乎满足太太精品店的所有需求了。

郭锐当时并没把这款软件当回事，但在朋友的口口相传下，2012年就已经有3000多个用户在使用了。在家人和朋友的鼓励下，郭锐最终在2012年辞去稳定的工作，来到上海正式开始了自己的创业生涯。

在电信运营里有一种叫做BOSS运营支撑系统的软件，这种软件以多租户的形式，通过电信网络分发软件到移动端供消费者和商户使用，后端则是包括计费系统、流量管理在内的集中式管理运营平台。多年设计、架构通信运营商增值服务经验，让郭锐在开发“生意专家”的时候，就不自觉地采用了电信运营软件的思路。这种软件开发和管理模式，后来被称为SaaS软件，也就是现在最流行的云计算软件。可以说，“生意专家”比传统店铺EPR软件，赢在了起跑线上。

“生意专家”是一款专注小型实体店铺管理及营销的SaaS工具软件，用户通过一个账号，即可完成多终端（PC/Web/手机/iPad）的店铺经营管理，达到降低经营成本、提升客户留存度、增加销售收入、提高店铺市场竞争力等目的。

“生意专家”为实体店铺提供了顾客管理、商品管理、销售管理、营销管理四大核心基础功能，已经能够满足服装鞋帽、美妆丽人、生活服务、休闲娱乐、轻餐饮等零售和服务行业店铺的基本日常需求。而延伸的个性化需求，则通过生意开放平台（仅限软件用户）最大程度的汇集各种各样的应用功能插件、开店硬件、增值服务，满足实体商户日常经营的各项需求，其中还包括店铺保险和其他金融服务。

生意专家团队

在这个团队，有一句广为流传的话：生意专家的首席产品经理——只有用户。在产品开发过程中，“生意专家”团队广泛收集用户的意见反馈：用户论坛、社交软件的群组、代理商反馈以及年度的全国用户实地回访，为的就是让功能开发的方向与用户需求保持高度一致。

“生意专家”以简洁清晰的界面、便捷的操作以及丰富多元的服务内容、专业高效的客户服务，迅速网罗了中国最广大的店铺用户。目前注册用户已超过30万，平均每个用户每天的在线时间超过6个小时。郭锐说：这几乎是一个实体店铺每天的营业时间，希望“生意专家”不仅能在每天营业的几个小时内帮助他们提升效率，更重要的让更多商户开始注重做生意的方式，更轻松的开店赚钱。

2013年9月，“生意专家”获得中路资本和原子创投的天使轮投资；2014年12月，又获得经纬中国A轮融资；现正处于B轮融资阶段。目前“生意专家”有40多名员工，负责产品研发、运营、市场、客户服务等方面工作。

“生意专家”的业务以实体店的基础管理和营销功能展开，目前已经开始了针对具体行业的，以满足行业特殊功能的纵深发展。未来，还将根据行业细分及用户累计的情况，逐步完善其他行业的专业管理版本，并将逐步开展围绕小微实体店铺的供应链业务。

但这仍然不是“生意专家”的未来。“生意专家”旨在为所有实体商户的日常经营和稳定盈利提供解决之道，帮助人们提高收入和生活品质和生意成功的保障，更为整个社会带来繁荣创新的能力。

生意专家的用户

与众多用户一样，“生意专家”属于草根出身，每个小商铺散落在城市的各个角落里，价值都很有限，但是全国几千万个这样的商铺却组成了支撑一个国家实体经济的重要力量之一。现在，“生意专家”已经将几十万小商家聚合在一个平台上，已经聚合成了一家有着900多万种商品、3.5亿商品库存、1500万会员的超大型虚拟零售商，每天销售约5000万人民币、一年将近200多亿人民币的规模，而随着越来越多的商铺使用，这个平台将会真正成为驱动实体经济进步的力量，甚至足以改变未来实体商业的发展走向。

目前“生意专家”已经开始探索地理位置即服务（LBS）功能，并逐步开始供应链方面的业务探索。比如：小商铺需要进货，可以马上查找附近最近的供应商信息，最远的距离多少、能送货的有多少、商家联系方式、供货价格等，甚至可以通过“生意专家”达成初步合作的沟通，下一步就是推出成熟的产品化软件功能。

生意专家推出的金融产品

而在服务小商铺的金融产品方面，“生意专家”计划：一方面对接现有的互联网金融平台和产品，另一方面也会针对小商铺的需求，开发有针对性的产品：比如针对小店铺的防盗险、店员意外险等等，每月10多块的价格就能帮助店铺获得各种各样的保险内容。除了保险产品外，根据小店铺汇集起来的大数据，还能建立金融贷款方面的信贷模型以及某一地区商业地产开发的参考。

郭锐说，“在‘生意专家’这个平台上，有很多价值可以挖掘。但帮助实体小商铺创造更好的生意，才是‘生意专家’真正要做并会持续坚持的事业。”

目前“生意专家”仅仅互联了30多万家商户、1500万会员，这才是7千万个体商铺、2亿多从业人员的零头都不到，随着用户的增加，这个平台的价值将会有井喷式的增长，而那时，对每一个小商户的店铺经营和周边服务将会更加完善。

除了个体经济外，当前“微型创业潮”正在中国快速崛起，越来越多的年轻人不愿意到公司上班，而是通过经营自己的实体店来谋生，特别是自主品牌的创意、艺术、设计类新型店铺，正在成为一种新的经济形态，数量正在快速增加。

实体商铺是实体商业不可或缺的主体力量，是整个社会乃至一个国家经济繁荣的基础。“生意专家”就是在时代大潮中，恰好踩在了实体商业崛起的风口上，以SaaS新技术和新软件，让小规模的个私企业，仍有创新和创造的能力，这或许才是“新经济”的真正含义。