六月初，CRM领域爆出一则重磅新闻——六度人和完成1.7亿C轮融资，并成立了5亿人民币的产业基金，开始布局SaaS生态。
这条关于六度人和的融资消息一出，牛透社就想约张星亮先生做一次深入交流和采访，谈谈这个行业的未来，谈谈他是如何看待这个行业的产品价值，意图能给出一些可借鉴的思路，让更多创业者能从中获益。
我个人最感兴趣的是，六度人和战略布局中的产业基金。
要知道，在此之前，六度人和已经获得了来自腾讯和用友的战略投资。毋庸置疑，这两家企业都是国内各自领域的绝对领军企业。由此，六度人和将获得腾讯的QQ、微信等工具接口深度开放，并得以借用用友大量渠道资源。
而这时候，这家创业型企业又宣布将成立产业基金，开始更大的产业布局，这让人不禁开始思考：是行业、资本开始发生变化，还是六度人和全新的战略驱使？
和张星亮先生的行业探讨，正是由此开始……
过去，企业的发展路径通常都是不断进行新一轮融资，从A、B、C轮，一直到IPO上市。等到将公司原有项目做好之后，再完善到整个产业链的布局。
但显然，由于资本市场的逐渐成熟，企业获得资本的通道也越来越多，现在的企业早已不再完全遵循这条原本“固定”的路径。许多上市公司的“老”业务开始“凋零”，于是，决策者们开始考虑从二级市场往一级市场转变，且战且收，快速完成自己的战略布局。
这时候出现的局面就是，一批以六度人和为首的优质企业和上市公司一起成立基金，打造产业链，形成互补，分别专注于投资各大领域的优质创新项目与服务。
实际上，这是把传统思路中，较为靠后的一大企业举措往前提了很多。而且，很明显，这已经是企业发展的一大趋势。
几乎每家企业都在说自己在做的事情有极高价值，甚至是改变用户习惯，改变世界的事情。
但实际上呢？我们可以看到，许多产品，要么全靠抄袭，要么毫无用处，要么中看不中用。这时候，我们不禁在问，我们对产品价值的定义到底是怎样的？为什么你所创业的方向和产品总是被低估？
从SaaS的概念一经提出，就有人在说，“轻”！人们要的就是一款足够“轻”的，不用实施、自学成才、即插即用的产品！
真的是这样？答案显然是否定的，或者说，一味做“轻”是没有价值的。
我们可以看到，当年的Xtools和八百客，作为行业先驱，率先将CRM从本地迁移到WEB上，看着似乎足够轻了吧？用户不再需要本地化部署，不再需要复杂的实施，对行业来说绝对是变革性的举措。那么然后呢？
然后，就正如我们今天看到的，其实也很难做到更大，销售额在遇到瓶颈之后，就难以更进一步了。
用户不是需要“轻”的产品吗？国内企业级市场足够大，也就是说，他们的发展空间其实是很广阔的，那为什么销售额没有突破天花板呢？这里无意批判这两家公司，其身为行业先行者，值得尊敬和肯定，这里只是就行业现状提出思考。
我们可以看到，影响全球的iPhone也并不是把电脑的操作系统直接搬到手机上，而是在产品上下功夫，改变了人的使用习惯和体验，赋予了手机更多功能。好的产品总能给你更多意想不到的附加价值。
当下如日中天的滴滴也是一样，它并非把传统的电话叫出租换成APP叫车那么简单，而是做了很多新的尝试和创新，充分地利用了人、车和手机移动的特性，激活社会车辆的闲置时间，让用户能看到司机的轨迹，随时停止叫车等，重新定义了叫车出行的价值。
过去，我们对CRM的认识是——管理内部销售流程。从员工到老板，再从老板到员工的管理，都可以由此完成。
随着社交平台的涌现，CRM巨头Salesforce已经从内部管理走向外部管理，用户几乎都会在Twitter和Facebook这样的社交平台上，用户可以通过Twitter、Facebook给自己的客户发业务清单。包括邀请函、业务流程、支付流程等都是可以转发出去，做完所有的操作后，这些信息又可以回到内部的CRM中。
其实不论是名声显赫的Salesforce，还是最新崛起的SaaS新星Slack，所解决的都是外部流程问题，是企业内部员工和外部客户形成的业务闭环，这也新一代SaaS的价值所在。
如果仅仅是管理内部流程，那么不论是C/S（Client/Server，客户机/服务器），B/S （Browser/Server，浏览器/服务器），还是SaaS，其实都没有本质的变化。实际上，只有SaaS才能优化外部流程，因为只有SaaS才真正身处于“外”。
另外，很重要的一点是：只有新的价值主张才会带来新的项目的爆发力。
大致来说，CRM可分为三类：
（1）传统的、做方案型的CRM。
（2）外勤类的CRM。这类CRM产品通过管理销售行为，进而管理客户，其典型代表是有着“国内CRM第一股”之称的红圈营销和正快速崛起的外勤365。
（3）TO C的CRM。这类CRM的特点是：客户行业高度集中在金融、交易、培训、企业服务、商贸领域，其面向的客户群体多是靠一个人去维护客户关系而不停产生成交的。就像百度给科技型行业的企业做传媒工作，他的销售员要见很多客户，并时刻保持和客户的联系。
这类CRM的典型代表则是EC。
张星亮也分享一组数据，全国约有8000多万销售员，TO B的销售约有一千多万，做外勤销售约有一千多万，剩下绝大部分都是TO C的销售，这其中包括卖保险的、卖车的、卖房的、做交易的等等。
TO B通常是要提方案作出决策的，这与TO C明显不同。因此，所谓TO C的CRM，本质区别在于对组织销售还是对个人销售。TO B的CRM是组织对组织销售的，不论是销售易、Salesforce、Xtools都是TO B的CRM。
前段时间崔牛会里一直在探讨一个话题，2000-3000万，是不是SaaS的一个坎。也发两天个很有意思的现象，第一批SaaS 的CRM产品都碰到了这个坎，而第二代的CRM厂商大多轻松跨越了这道坎。
EC、红圈营销、销售易、外勤365早都跨过了这道坎，有的甚至已经突破亿元。正如张星亮所言，老的CRM市场其实就这么大，因为这是个“老”市场。2B市场是个慢市场，很难快起来，需得慢慢打磨。（关于这个问题，如有机会，或可单独成文，也欢迎读者对该问题进行探讨和投稿。）
这样一来，我们就可以很容易看清，六度人和如今在做的事情。
借用张星亮先生的话来说：新的、有外部流程的价值主张才是SaaS的未来。也正是因此，六度人和始终在尝试外部流程的管理和优化，这是来源于他对SaaS趋势的判断。
实际上，CRM在TO C的尝试也是新的价值主张，这样的SaaS可能会更有爆发力。（或许外勤也是新的价值主张……）
在我看来，六度人和最早谈到的是“连接”——连接信息，让更多信息从这个后台一览无余，看到真正全方位的数据。
通过与QQ的深度接口，用户可以由EC的产品看到更多信息。而抛开QQ不谈，未来EC所做的与外部连接其实是尽量让客户在社交网络中沟通、聊天、动态等信息反推给销售人员，通过系统充分的连接性，增加连接的广度和深度，让销售更便捷地看清自己客户的全貌，以便于跟踪、决策和服务。
其实现在，我们很容易就会发现，我们的工作很少会打电话沟通（包括崔牛会开会），最常用的方式是通过类微信的社交平台。而未来，这样的场景一定会越来越多，都会走向社交网络……
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