随着中国步入中等收入国家,民众社保意识提高,社会保障服务成为社会的核心需求。新一轮城镇化运动和人口老龄化的重压,使得建立健全社会保障体系成为社会关注的重点。社保服务成为空间巨大的刚需市场。
为员工缴纳社保是企业的法定义务,由于当前社保制度、流程、规范复杂多变,员工社保管理有专业要求,企业一般难以满足员工社保服务需求,往往需要通过人事代理机构进行社保外包。
B2B的服务模式
传统人事代理大都采用的是B2B的模式,服务内容是企业社保事务代理,以企业为中心,连接企业和政府,帮助企业履行法定义务,对员工真切需求(如享受社会保障权益时的一系列政策咨询与个性化问题了解)和体验并不关注。
多数传统服务机构局限于一个区域的服务,难于突破地域限制,多地经营也较容易陷入重资产运营陷阱。资源共享有限,流程繁琐,存在效率瓶颈。整体服务与员工基本无关,员工从HR处得不到的服务因为外包而变得更加遥远。
社保在人们生活中越来越重要,参保率在不断提升,已参保人口对社保权益服务的需求逐渐强烈。企业为员工缴纳社保已经负担沉重,企业人力资源从业人员,在陷入到社保管理时更是分身乏术:政策的及时了解、各地区社保缴费时间节点、基数核定、养老与医疗的办理地点不同等等,事务性的工作则更难做到为员工提供享有社保权益的专业服务。
B2B2E的服务模式
亲亲小保紧跟市场需求,独创了B2B2E的商业模式,以员工为中心,连接政府和企业,提供满足员工社保需求的互联网服务,同时也满足企业的需求。
B2B2E的服务模式,服务对象不仅仅是企业单位,更主要的是客户单位员工。在亲亲小保服务企业的过程中,发现越来越多的员工就个人的如子女上学、生病报销、公积金提取等均会提出个性化的社保权益问题。
亲亲小保为企业及企业的员工提供共享服务中心,架起企业和政府之间的桥梁。企业和企业员工均可在线查询社保的状态,社保信息更加透明化,还可以通过亲亲小保员工端APP和400服务专线直接对参保等进行线上咨询。以此满足员工的社保权益需求,也完成企业的法定义务。
亲亲小保依托推出的手机App应用,建立了电话和在线客服体系,让企业的社保、薪酬等管理更加简单,同时,让企业每个员工都拥有一个“口袋里的专业人事顾问”,可以对社保卡办理、医疗报销、公积金提取、薪酬发放工资条、扣税明细等进行查询与相关政策制度随时随地咨询。
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