如果你现在想让SaaS的业绩更上一层楼,有一件事你必须要知道:此一时,彼一时。仿效两三年前的公司的做法,找个在当时看来非常明智的做法,打一打陌生人电话,发一发陌生人邮件,在今天已经完全达不到理想中的效果了。
没人不想要更多的业绩,但是你究竟需要做什么呢?首先就是得破除迷信,走出SaaS销售里面常见的误区。正是因为我们意识不到曾经信奉的真理其实是谬误,才让我们永远徘徊在迷雾中走不出来。在今天的文章中,将向大家介绍最为常见的5大误区,相信你在读完本文之后,会走向一片更加广阔,更具想象空间的新天地。
误区一:我们公司还小,数据对于我们来说没有任何意义。
从很多SaaS初创公司创始人那里,我都听到了同样的说辞:他们都说自己刚刚起步,所以就不怎么关心公司的运营指标。当我问他们流失率是多少?他们回答不出来;当我问他们什么是LTV或者CACR的时候,他们的眼睛明显在躲闪我。(LTV=客户终身价值,CACR=客户获取的成本比)
在SaaS销售界,即便有人能够随口说出这些“首字母缩略语”,那也仅仅是为了显得他们专业一点而已,事实上,他们根本不知道这些指标背后的意义。如果你现在想让自己的公司业绩有起色,那么必须试着去直面这些指标,哪怕公司尚处于起步阶段。
哪怕是在公司刚刚创立的时候,这些指标都能给你带来很多帮助。你能借此知道哪些决策起作用了,哪些决策浪费了很多钱。创业确实犹如一次伟大的航海冒险,作为船长的你肯定不能是凭借着运气指挥,你需要有灯塔的指引,你需要了解船只移动的速度,整体的结构,在不同的海域中行驶的状态。将不确定的因素减少到最低,将自己的控制力发挥到最大,这是每一个创业者不容推卸的责任。
误区二:数据是王
首先,要澄清一点:数据确实很好。但是数据放在那里,也仅仅是数据而已。最关键的是谁能够从成吨的数据中提取出真知灼见。
作为SaaS的销售负责人,你必须明白如何有效地展开后续的销售行为,这一切都离不开对数据的解读。事实上,所有跟销售有关的行为都离不开数据解读这件事,不管是发送邮件,查看有多少人真的打开了它;又或者是搞清楚登陆页面到底带来了多少的潜在客户,能够通过数据挖掘真相的能力决定了你是否是这个领域的王者。
在上面Close.io的表盘上,你可以看到有两种不同的“跟进邮件”。A选项的“邮件打开率”更高,有可能是因为它在邮件的标题上花费了一定的心思。利用这样的信息,销售人士可以在制定销售策略上更加具有方向感,在执行的时候更有目的性。
我们同样应指出:当你进入你后台的表盘后,数据并不意味着一个个阿拉伯数字,数据更意味着一些“定性的分析”,比如你要去面对面的跟客户展开沟通。所有的信息要得到汇总,整理,这样你才能会发现潜在的营销渠道,又或者是更好地解决客户的某些“痛点”。
误区三:当你进行产品推介,或者投标之后,耐心一点。
不!千万别这么做!
别在这个时候持有耐心,这个时候你不能傻傻地坐在办公室里坐以待毙,不要自己胡猜乱想,自己除了瞎担心之外什么事都不做,你要走出去,去跟对面公司的人聊聊,虽然说你采取的是“自下而上”的推广策略,但是你更要跟公司的决策制定者聊,问问他们是如何看待你的产品,在工作中又存在着那些诉求?多花时间去倾听他们的意见,不放过任何一个有可能提升你产品价值的时机。这样一来,在真正决定采用哪家公司产品的时候,这些人才会在公司内部的讨论中,为你而战。
误区四:如果我们创造了内容,那么客户自然会鱼贯而入
在SaaS领域,内容确实占据着非常重要的地位,但是这里还是有一个容易让人们产生误解的地方。
如果你看一下上面的图,你会发现各式各样的内容都在争夺着大家的注意力,也正因为如此,在一个“内容为王”的时代中,你很难做到脱颖而出。
想要获得世界的关注,写一写博客,制作一本电子书,发布一份白皮书,这些都是不足够的。内容制作只是内容营销中的一个环节而已。一旦内容制作出来,你还需要考虑如何有效地派发它们。
“人们访问了你的博客,但是并没有按照你所期望的那样,转化成为真实的用户。别沮丧。不是他们走了就再也不回来了。很有可能在下一次访问的时候,你什么都不做,他们就自动成为用户,但是,在这里我们先不用考虑这种可能性。其实你完全可以做到强有力的控制,通过准确的受众定位,再度营销,大大提升转化率。”Sujan Patel
接下来,确保你所制造的内容能够吻合“营销”和“销售”的目标。
误区五:产品不完美,就不要考虑销售这件事!
这又是人们经常陷入的一大思维误区,很多时候人们出于某一些理想主义,完美主义情结,总是把自己的产品一再的打磨,迟迟不肯对外发布。而事实上,你应该从第一天决定创业的时候就自觉地扮演起销售者的角色了!
你需要销售的东西有很多,你需要把自己的愿景销售出去,解决方案销售出去,你需要让潜在的客户,媒体、合伙人、收购方相信你内心所藏着的各种想法。
其实你花一些时间去对这个市场进行调研,问问市场中的人们都在想什么,这其实很简单,往往很容易就能起到事半功倍的作用。如果有个人确实相信你所言所想,并且愿意提前给你开出一张支票,那么这是最理想的了!找出这个人,跟他们构建一种相互信任的关系。
我曾经跟很多销售员打过交道。他们中很多人,都是在销售某种半成品,有些时候这个应用只是从技术角度上来说是可以工作,但是对于一个毫无技术背景的人来说,完全没有任何用途。但是这并不妨碍这些销售员在客户面前滔滔不绝,因为能将产品背后的愿景,理念传递出去,让客户能够感受到产品本身所承载的价值,这些东西才是销售人员真正应该做到的事。
以上就是SaaS销售中人们经常容易走进的思维误区,当你开始反思那些习以为常,视为理所当然的道理,惯用做法的时候,其实你就已经比其他的竞争对手领先了一个身位。
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