实田汽车俱乐部董事长杨文光，除了经营这家上海资深的综合性汽车维修企业，他还与众不同地在企业中增加了一个IT团队的编制，并打造了一套名为“笛威偲腾”的智慧汽车服务系统。凭着对这套ERP企业管理系统浓厚的兴趣，汽车财经网对其进行了独家专访。
思考：从联盟到上门服务
偲腾项目正式启动于2014年初，初衷是推出汽车上门保养服务的项目，起源则是来自于杨文光对汽车后市场的深度思考。
当时，全国范围内一些地区正发起汽修联盟，把当地优秀的维修企业整合起来，这样就能够与保险公司进行对等的谈判，甚至与一些大型集团合作推出落地服务。然而，实际情况却是有许多比较落后的企业要求加入，希望通过联盟得到帮助，他们却无法为联盟付出。在一线城市，联盟同样无法有效发展，因为在那里接受新事物新想法的诱惑很大，联盟中的一些企业无法静下心来一起走下去。
对此观察入微的杨文光认为，贴近客户的社区店也仅在三、四线城市可行，因为其服务收费水平与一、二线城市相当，但其店面租金与人员成本相对更低。如果要在一、二线城市开设社区店并健康地运营下去，则必须拥有至少两个其它的盈利项目，而洗车、汽车美容等简单的服务仅作为集客、导流的手段。
在这样的思考下，杨文光非常看好上门服务的概念。而上门服务首先需要解决系统的问题：一个移动端的APP。
IT团队快速转型 打造智慧汽车系统
当杨文光的IT团队悉心开发的上门服务APP即将上线内测时，后市场“互联网+”的潮水汹涌而来。在资本的助推下，免费上门洗车、上门保养层出不穷，大家都在烧钱集客。但集客之后如何发展呢？这显然不是一个长久之计，并且还扰乱了市场。因此杨文光原本计划推出的上门服务项目搁浅了。
不过，杨文光的高素质IT团队已经在汽车修理行业钻研许久，他们的技术和经验积累足以应用于其它方面，于是方向迅速转型，开发了偲腾智慧汽车系统——一款汽车服务行业的管理软件。
这一管理软件与过去的软件最大的区别在于可以与外界网络互通，实现与其它平台的对接。过去汽修企业所使用的管理软件局限于企业的局域网，而这在今天看来恰恰是一个严重的问题。过去，汽车服务企业只需要管控其内部流程、经销层面、财务投资和客户信息，没有与外界互联的需求。但是在今天的互联网时代，企业已经不能满足于这样的简单管理。
而偲腾智慧的管理软件打通了企业与外界的联系，当一家汽车维修企业使用该系统之后，各行各业的商家都可以通过系统的对接形成业务互补。
基于SaaS模式优化管理
在杨文光看来，今天汽车维修企业最大的成本来自三方面：房租、人力与管理。房租成本无法改变，但出色的信息化系统能够帮助企业控制其人力与管理成本。维修厂要寻找一名高素质又能够对企业有较高忠诚度的服务顾问并不容易。针对这样的问题，杨文光同样希望通过偲腾的智慧管理系统来解决，帮助维修企业优化团队，减少对管理人员的依赖程度。
偲腾智慧汽车系统有电脑版、Pad版和手机版，基于SaaS（软件即服务）的模式开发，植入了审批、监管、预警等功能。服务顾问接车使用Pad版，扫描客户行驶证后系统即识别汽车VIN码，直接匹配车型的同时，只要输入车辆的累计行驶里程，系统就会自动对应该车型原厂技术规范，直接显示出车辆需要进行保养的项目，并提供需要做这些保养的原因注释，打消消费者的质疑。如果服务顾问在与客户谈价过程中需要经理审批，经理可以通过手机端处理，老板也可以通过手机端对业务过程进行监管。通过将监管从事后处理移到事中、事前，也消除了过去顾客与服务顾问接触中可能产生的灰色地带。
在汽修企业与供应链的合作中，由于现在新型的供应链业态也使用了SaaS模式，系统打通了双方的接口，令业务链变得更流畅。如果车辆在维修中产生采购零部件的需求，技师只需要在客户端上轻轻一点，就由系统在数据库中查询对应零部件号，大大提高了匹配的精准度，并自动从网上获取报价。
微信搭建“透明车间”功能
过去，维修企业与客户的互动大部分依靠电话，而现在由于电信诈骗、推销频现，客户越来越不喜欢这种联系方式。偲腾智慧汽车系统打通了微信这一客户服务接口，客户的维修工单上会生成一个二维码，客户只要扫一扫就可以绑定微信，跟踪车辆的维修进度，这就是系统的“透明车间”功能。除了维修时间以外，与客户的联络也可以通过微信来进行。日常的客户跟踪和维护同样可以通过系统来实现。
系统的功能还涵盖了日常营销，整合多家维修企业的营销经验，提供维修保养服务套餐的模板。使用系统的企业可以根据自己的实际情况，自行设定个性化的元素，生成自己的促销活动推送给客户。
今年可谓汽修行业SaaS的元年，过去由于这个行业的性质，大家对SaaS并不了解，也很少有人愿意尝试。而今天随着互联网思维的渗透，整个行业对于交互的需求越来越大。偲腾智慧汽车服务系统已经应用于实田汽车维修中心。杨文光表示，目前汽修行业使用SaaS模式管理系统的企业还不超过5%，因此SaaS在行业中的发展前景巨大。
当下的市场不乏软件公司开发的针对后市场的ERP管理系统，各家产品各有亮点。但笛威偲腾的系统优势在于其在汽修行业的垂直深度。这套系统更适合连锁企业和集团用户，也适合汽修联盟企业间的合作使用。
