SaaS如今在美国和中国都是如火如荼，2016年美国SaaS收入已突破千亿美元，而在中国，近十年的云计算发展已经度过了技术的高度关注时期，整个市场进入快速发展阶段。这不仅给SaaS厂商带来了巨大的增长空间，更是成为了创业者与投资者的追逐热点。
任何行业的兴起，其本源都是要为客户创造价值，SaaS也不例外。前段时间，在上海举办的中国SaaS产业峰会中，为客户创造价值成为了重要话题。
移动信息化研究中心高级分析师江涛认为：“未来的这个市场开始真正进入到SaaS PK阶段了，其中，帮助企业构建其核心竞争力是用户导入SaaS的根本所在。”对于SaaS产品而言，客户流失是一个致命问题，而导致这个致命问题出现的原因，有一关键点就是“产品功能与实际的业务匹配程度不足”。
很多时候，SaaS(Software as a Service)被简化成了软件或工具(Software as a Software)，这就偏离了真正SaaS的意义，因为SaaS的重点是后面的Service。SaaS产品仅仅停留在功能上，对厂商而言既不能形成很好的产品辨识度，也不能为客户创造更多价值。关于这点，肯耐珂萨CEO沈健表示：“如何让工具型的SaaS变成闭环的SaaS服务，为客户创造更多价值，才是SaaS的真正意义。”
肯耐珂萨的HCM-Cloud在全球来讲分为四层架构，从下而上依次是：Core HR、人才获取、人才管理、组织发展。一方面单层(横向)都能形成闭环，为客户解决该阶段的业务痛点，提供不同的价值。另一方面，还能形成纵向闭环，意味着大数据从一至四层纵向打通，这才能对组织产生更多的价值。这个架构体系与人力资源行业本身的非标准化也是非常吻合的，人力资源对专业要求很高，越往上层走，人的影响力越被放大，内容绑定越深入，当然为企业带来的价值也会越高。
根据最新的全球趋势分析，SaaS进入2.0阶段，HR SaaS领域最先展现出了先行者的姿态，并将HR SaaS 2.0市场细分为三大领域：Core Human Resources, Talent Acquisition, Talent Maximization，即上文所提的Core HR, 人才获取与人才管理。这三层还被称为人力资源，到第四层才是人力资本，从个体延伸到了组织。
虽然中美SaaS市场存在差异，但是尊重客户价值导向却是一致的。以Salesforce为例，他的成功得益于一个非常重要的原则：以客户为中心。SaaS的商业模式同传统软件存在很大不同，与客户建立可持续的关系就显得更为关键。对于SaaS厂商而言，“出售”只是与客户建立合作关系的开始， 如果后续服务不能为客户带来价值，客户不会再“续约”。
在国内看似热闹非凡、实质同质化严重的SaaS市场，需要回归到企业级服务的本质。不同于To C市场的感性消费，To B市场的采购更趋于谨慎理性，需要真正能持续为企业能带来价值的产品与服务。对于SaaS厂商而言，坚持为客户创造更多价值，并做到持续、极致，才是SaaS经营的本源。
