2016年是纷享销客的5周年，在今年纷享销客也完成了E+轮融资，面对裁员、产品调整、市场思考，罗旭给出了自己的想法，面对未来的挑战，其更相信这将是长期的战役，而纷享销客的终极目标，仍会是向平台发展。
毫无疑问的是，纷享销客在快速成长中已成为CRM领域里的典型公司，从移动办公到如今再回归垂直CRM领域，罗旭对纷享销客未来的发展判断依旧是垂直化、专业化，按照罗旭的构想，纷享销客想要建立的是，为中国企业服务的“销售领域垂直CRM服务商”。
“逍”到“销”的转变
在最新的版本迭代中，纷享销客回归了“销”，对于这点的转变，罗旭的判断是：在新一轮企业级服务中，专业化和垂直化是发展核心。按照此前行业的发展路径，SaaS服务企业都在追求更大的适配性，力求在产品端为企业客户提供统一而高效的产品，事实上在解决核心问题上，“专业化”才是企业级服务商的关注方向。罗旭向亿欧表示：“过去我们想做移动办公的入口，但用户层面的感知非常模糊，大多数企业选择CRM的重要原因还在销售管理，聚焦销售管理其实是回归问题核心。”而谈到与协同软件的竞争关系，罗旭也表示，纷享销客接下来会同时兼顾OA协同与销售管理，在未来的一段时间内，销售管理会更为重要。“对于纷享销客的长期目标而言，我们更希望成为销售型企业的平台级服务商。”
事实上，此次的调整中最大非议来自于最近一轮融资的“反常”，在E+轮7000万美元融资后，纷享销客爆出裁员消息，纷享销客副总裁郑喻之在对亿欧的回应中表示：“目前不存在大规模裁员这个说法，对体系的优化与整合是既有调出也有调进，关键针对新的战略变化匹配最适合的人才。”11月纷享销客也将迎来5周年的生日，罗旭再次对问题进行了回应，一方面早期纷享销客在推销产品中确实偏离了用户痛点，此次的战略调整是为了聚焦“用户需求”解决销售团队业务问题，同时早期的免费策略已经不再适用目前的销售体系，“调整是为了更好地配合产品进行整体的进步”。
除了在人员架构的调整外，接下来纷享销客的市场重心也将发生一定倾斜，罗旭介绍道：“接下来面对的销售型企业，一类是成熟型，需要外部信息化升级改造，专业的CRM是刚需；还有一类是成长型，移动销售管理工具就可以满足其需求。我们会聚焦做好中型的销售型企业，同时拓展中大型企业。”
在此前的交流中，不少企业级服务商也曾向亿欧透露，To B的特点决定了纯品牌推广对于企业产品推广的效果“比较有限”，纷享销客进行大规模的C端推广在一定程度上是希望建立移动办公的战略高地，随着大型玩家例如阿里钉钉、企业微信进入市场，纷享销客也反思自己产品的内核与价值，罗旭表示：“通用软件想要解决用户问题还是比较难，解决办法要么是做行业版本，要么就是开展定制化PaaS服务。”
为核心需求提供服务
有过多年销售经验的罗旭在描述纷享销客核心竞争力时也仅仅表示，懂销售懂需求才是纷享销客的核心优势，开发行业版SaaS在罗旭看来“太重了”，企业级服务需要长期从业经验与深刻的专业性。因此行业的壁垒对SaaS服务商带来的挑战源于3方面：
1）产业结构是否完全理解，产品与公司结构能否配合高效；
2）业务属性是否理解，对所匹配的业务痛点是否了解；
3）最重要的仍是，在服务过程中能否真正理解客户。
罗旭认为，通用软件最大的价值仅仅体现在普适需求上，想要解决专业领域问题，PaaS会是较好的方案。“通过做PaaS，用户自己去配置，大幅降低用户自定义的门槛和成本，当然这也会需要企业自身有一定的开发能力，这与中大型企业的定位也十分匹配，”
在后续的产品方向上，纷享销客也将完善三方面的特性：
1）继续深入对CRM进行打磨；
2）PaaS也会尽快完善，以保证平台级开发的需求；
3）快速完善第三方API接口，对接外部第三方应用和企业自有IT服务。
“找准定位”和“完善产品”成为罗旭的高频词，探讨CRM产品的商业化，除了产品本身外，市场竞争也成为这个领域的重要考量因素。看待CRM领域竞争市场，罗旭认为中国市场仍将是差异化市场。其主要体现在“僧少粥多”的特点，目前领域内玩家还未到红海厮杀阶段；CRM公司在其中也存在定位分化。罗旭表示，定位高端的企业和定位细分行业的公司会自动形成差异化，甚至罗旭也表示：“在中国市场，CRM服务企业都还存在着相互合作的空间。”
企业级服务是“长跑型”生意
纷享销客是少数几个融资轮次达到E轮的企业级服务商，从A轮到E+轮，罗旭对公司的成长仍保持期待。企业级服务领域，孵化10年的企业并不少，Salesforce也是通过十年积累才逐步成熟，在长期发展与挑战中罗旭还是认为纷享销客仍有许多地方需要改进，“过程中我们会补齐纷享销客的人才短板、培训短板”。
在此前的公开演讲中，罗旭就曾表示过，融资和上市并不是纷享销客的终点，给“用户带来价值”才是核心，这近乎广告语的背后，带着的是罗旭对纷享销客的期望。采访中罗旭也正面回应了未来的期待：“我希望未来我们不只是一家SaaS服务商，我们希望构建生态平台，在这个大前提下是需要产品聚拢人气，形成足够多用户并产生足够多的黏性，不仅仅是纷享销客，对于整个企业级服务领域而言，都将是一个’马拉松’。”
