“我认为SaaS在未来几年会经历高速的发展期，除了解决资金问题外，还会挖掘出新的价值。”在产业创新服务平台亿欧公司主办的“2016企业服务生态论坛”上，托比网记者专访了六度人和创始人兼CEO张星亮。“中国的SaaS发展到今天，从2013年起步，在经历过2014-2015两年的VC风潮后，很多创业者有资金有时间去挖掘产品价值，例如六度人和（EC）就发现了在社交化和效率型软件这两件事情上的价值所在。”
据托比网记者了解，六度人和科技有限公司是一家SCRM（社交化客户关系管理）的云平台科技公司。在2011年获腾讯战略投资，进军企业级SaaS市场，提出“用社交网络为企业提升销售业绩”的产品理念，其主营产品为EC SCRM，目前拥有近20万家企业客户，最近连续获得用友、联创&赛富、麦达等三轮投资，累计融资金额超过3亿元，一年半以内估值增长6倍，并与麦达共同成立5亿规模的SaaS产业基金。其创始人兼CEO张星亮是原腾讯早期员工，曾担任RTX 和TM的产品负责人，因此在IM、SNS、SaaS等方面有丰富的实战经验。
图：六度人和（EC) CEO张星亮
中小企业社交化关系管理的痛点
在张星亮看来，中小企业社交关系管理主要有三方面的痛点：第一是现在的企业和客户联系的方式越来越多，缺乏中央聚合的客户统一管理的系统；第二是在这个容器之上，企业缺乏对员工工作能力以及工作效率的判断；第三是随着社交工具越来越多，反而很难去提高员工的工作效率。
“在今天社交化网络的大环境里面，中小企业的经营和客户运营越来越难。”张星亮对托比网记者表示， EC SCRM将所有的社交沟通工具如QQ、微信、电话、邮件、短信等打通，并进行自动聚合形成数据，从而帮助企业做出判断。并且我们会帮助销售人员采集和分析客户的数据，反向推动销售工作，从而提升效率，这也是EC SCRM的主要侧重点。
做好SaaS服务最关键的要素是价值创新
张星亮在演讲中表示：“今天中国制造管理者变得不那么重要，重要的是解决员工的内驱力，组织的意愿是最重要的；管理软件不那么重要了，重要的事情是软件能不能提高人的效能，或赋予他能力，让他更好地提升工作效率，所以软件开始发生迁移。”
因此，他认为价值创新与是否能快速销售与复制是做好SaaS服务最关键的要素：
第一，SaaS所做的事情不是移植，把一个CRM或者OA移到云端或者手机端，这种行为并没有与社交网络连接，也不能提高工作效率。所以挖掘SaaS领域更好的场景与价值创新是做好SaaS服务最关键的要素之一。张星亮表示，六度人和（EC）最主要的竞争优势就是产品创新力。
第二，SaaS本质上还是一个互联网项目，主要还是要解决快速复制的问题，互联网项目首先还是要先进行复制行为然后再深挖，所以第二个关键要素是要解决快速销售及复制的问题。据张星亮介绍，六度人（EC）和通过连结腾讯、用友的资源搭建分销及客服部署的团队,把快速复制做好。目前在深圳有超过50个人的部署团队，在全国服务终端客户。
企业社交化是趋势，CRM需要成为SCRM
张星亮对托比网记者表示，企业需要适应社交化的需求，未来企业的订单会在社交网络上形成，很多的协同将会在社交网络产生，因此需要一个系统把这些业务行为管理起来，就是SCRM（社交化客户关系管理）。
张星亮在演讲上表示，CRM做了十几年一直有两个魔咒一直打不开。一个是传统CRM员工用不起来；一个是销售额无法突破5000万。EC用SCRM的理念打破这个魔咒，经过几年的快速发展，在2016年底会突破1亿的销售额。
在张星亮看来，EC保障用户的黏性主要依靠两个方面，第一是数据，如果服务系统能够在社交网络里面实现数据同步，并且客户的行为是依赖这些数据的，这样便会产生使用黏性。第二是用户的使用习惯，帮助用户更便捷更有效率，一旦使用习惯的形成便形成了强烈的黏性。“所以，我们不看重对用户的管理以及监控，我们看重的是用户的数据及使用习惯。”
关于未来的发展战略，张星亮对托比网记者表示，六度人和（EC）战略目标是成为中国第一的SCRM，发展方向是希望通过这种社交的连接去改变企业的经营模式，或者说通过SCRM与企业的连接产生新的商业应用。
