在阐述和分析任何问题之前，我们需要进行“结构化思维”的过程，把问题按照某种结构进行分解，即“把复杂的问题简单化”。
从属性上说，B2B营销可以分为两个部分：营销业务和营销支撑（管理）。营销业务包括销售（Sales）、营销（Marketing）、服务（Service）和CRM（客户关系管理）四大活动；营销支撑（管理）则包括：例行管理、费用管理、薪酬绩效、人才发展和流程IT建设。总结一下，即为“四大活动与五项支撑”。
下面我们逐一阐述。
对于B2B营销的四大活动，本节的描述将采用英文，不是觉得英文有什么高大上，只是针对这几个概念，中文容易歧义而已。
Sales活动
Sales是大家最熟悉的，就是把东西卖出去。围绕该活动的所有行为，如上门推销、直接围绕合同的客户拜访和交流、投标报价、商务谈判等均可以定义为Sales活动。从营销流程上说，包括发现线索，跟踪商机，签署合同，回收账款等具体的动作和功能。
Marketing活动
Marketing是什么呢？它与Sales的区别又在哪里？对此大家的理解往往千差万别，又因为翻译的问题，经常会形成错乱。比如Marketing可以翻译为市场、营销、行销等多种，其中的概念又有广义和狭义的分别，很容易造成困扰。为方便理解，我的定义是这样的：为了今天业绩的营销行为是Sales，为了明天成果的营销行为即为Marketing，比如品牌营销、广告推广、产品（或服务）的需求分析和规格定义等都属于Marketing活动。按照这个定义，同样表象的活动既可能是Sales，也可能是Marketing。比如同样的客户拜访活动，如果目的是拿下正在招标的一个项目，就是Sales；而如果是为了调研产品需求，则是Marketing。更复杂的是，有时一项活动两者兼而有之，既是Sales，又是Marketing。
Marketing活动又分为Inbound Marketing和Outbound Marketing，直译的话称为“入境营销”、“出境营销”，这理解起来有点困难。其实，从客户的角度来看，就比较清楚了。吸引客户的手段就是Inbound Marketing，如开发适用的产品，制定价格策略和服务规范等。而把我们产品服务的优势推向客户，使得客户认知认可的活动就是Outbound Marketing，如广告宣传，市场推广活动等。当然，两者并不能截然分开，它们往往交织在一起。
Service活动
Service活动比较好理解，要注意的是这里指的是狭义概念，因为从广义的角度来理解，整个营销就是为客户服务的过程。但即使是狭义的理解，也不仅仅是售后服务，它还包括售前、售中的服务活动。
CRM活动
CRM指客户关系管理，与Service一样，这里也是狭义的概念，因为从广义的角度，营销就是与客户发生业务关系的过程。
以上四类活动并非泾渭分明，这四类活动常常交织在一起。同时，也只有它们相互融合，才能真正推动我们营销活动的进步。割裂它们的关系将导致严重的问题。
很多快速发展的公司，在达到一定规模后，销售业绩多年停滞不前甚至倒退，从营销方面分析，这种现象常常是不重视Marketing工作引起的。因为Marketing是为了明天，或者说未来的动作，与Sales相比较，重要但不紧急。而绝大多数人做事情的先后次序是紧急而非重要。就我的了解，绝大多数公司事实上重Sales轻Marketing，即使他们嘴上常常喊的是后者。典型的现象就是绩效评价完全是围绕Sales展开的。在这种现象累积到一定程度后，增长的潜力就越来越小，以至于停滞甚至倒退。
另外，还有一类常见的误区，即把CRM活动完全和Sales行为完全结合在一起，其结果很容易导致对待客户的态度：“有单”时亲人，“没单”时路人；“有单”是上帝，“没单”兄弟都不是。
案例：
一次看到分管营销的李副总闷闷不乐，我问他是什么原因。他回答说刚刚一个大项目没有给发标书给他们公司，而在两年前，客户和他们签署了一个大合同，而且交付时客户很满意。
“这两年里，你见过客户几次？”我问他。
“一次。”
“那负责的销售人员见过几次啊？”我继续问。
“不知道。”
到这里我已经明白了，他们公司的客户关系活动是完全和项目捆绑在一起的，没有项目的时候，就没有客户关系的说法。在这两年的时间里，竞争对手大概做了很多工作，而该公司却毫无觉察。其中的问题正在于把CRM和Sales捆绑在一起，没有进行适当的分离。
同时，因为客户关系完全依赖于销售人员，一旦销售人员离职或者调动，市场就会出现巨大的波动。
另外，Service除了提高客户满意度，带来回头客之外，无疑还可促进对客户需求的理解和分析，为未来的产品完善和发展带来帮助，即对Sales、Marketing与CRM给予支撑和帮助。
总之，营销业务的四大活动时一个整体，无法割裂，也不能偏颇。在现实中，我看到太多的企业都是过于短视，往往有一个庞大的Sales团队，重视Sales甚过其他，其未来发展也就可以预见了。
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