品牌是个性,是社会身份识别,是由一系列可用于识别身份的要素组成。品牌就是“我是谁”的外在界定和企业自我心理认同。
任何企业都需要品牌管理,并不需要区分to B或to C。 但是,一直以来,品牌大多被划分到营销领域,甚至传播领域,更有甚者,认为做品牌就是做广告。B2B企业为了避免陷入大众传播误区,谈及品牌,总要强调自己的B2B身份。
关于品牌管理的重要性,B2B企业应了解以下两点:
1)从营销层面来看,品牌对B2B企业购买决策影响更大。 B2B领域的产品选择,受专业化程度高的影响,识别和选择难度都高于消费市场,企业客户都有规避风险的基本愿望,面对诸多供应商,选择品牌化的企业,可以减少做出错误决策的风险。
2)从管理层面来看,品牌塑造是企业内外部管理的需要。很多企业创立很久,都不具有清晰的品牌形象,构成身份识别的要素也不充分。没有清晰的形象,就很难形成统一认识,在内部管理和外部运营方面就会出现各种问题。由此,找到自我,认清理想,同时得到公众的认同,并实现内外部资源优化,是品牌的重要贡献。
关于品牌管理具体内容,B2B企业应重点关注以下方面:
1)找准愿景。愿景是企业战略的顶层要素。愿景提炼过程,是对企业的生存与发展进行系统性的思考过程。愿景一旦确立,将界定企业未来的发展疆域,具有一定的稳定性,并在相当长的时间内指引企业经营。
2)将品牌战略内化于组织与经营的所有层面:组织目标、管理行为、文化习性、制度流程、视觉形象等等。
3)做好传播管理,建立与利益相关者的良性互动和沟通,构造良好的内外部环境并使资源得到合理配置及利用,以助力实现品牌战略。
总之,B2B企业,除了在品牌传播层面与B2C企业存在较大差别外,在系统化、全面化方面基本一致。