大概在一个月前，牛透社想做一个以用户为中心的选题，当时拟定的选题方向是《百位企业用户看SaaS》。做这个选题的目的，是能让从业者们都听听用户的声音，不论是褒是贬。所以牛油们在过去的几个星期里也能看到，牛透社陆续发布了一些用户的观点，也吸引了不少人关注。
与我们一开始预计的结果不太一样。在思考这个选题的时候，我们本以为会有过半的用户对SaaS提出质疑，又或是怒斥自己所用的SaaS是多么糟糕。但事实却恰恰相反，其中大部分的企业用户都表示——他们相信SaaS模式会是未来，愿意更多地尝试SaaS，甚至是核心业务系统。
实际上，整个专题到今天只收到了84份“用户说”。但要知道，我们邀请的都是绝对的真实用户，并且已经告诉他们这是一个严肃的选题，照实谈谈他们眼中的SaaS，让从业者们听听他们的心声。这样的情况下，他们还是表现出了对SaaS的善意。
抛开个别的确有广告之嫌，绝大多数用户的回复都让人感受到——用户趋于成熟。
牛透社整理了用户们关注SaaS的四个重点。个性化定制首当其冲，接下来则是是否能容易地与企业原系统打通，反倒是成本和安全两点排在之后。
其实个性化与标准化之争由来已久，SaaS厂商们也没能拿出一个好的解决方案来。当然，大家都有了一些策略。最常见的：销售易这类，以PaaS+SaaS结合的服务商，小企业可以直接购买产品和服务。用户在不满足于产品功能的时候，也能相对比较容易地进行二次开发。
牛透社之前报道过的云表，属于另辟蹊径类型的公司。让用户通过表格编程就可以自定义软件，这样一来，产品个性化程度就会变得极高。
还有一类厂商则直接精准定位用户。比如目光聚焦在大客户，或者努力占据中小企业客户市场，如果产品不能直接cover的用户类型，甚至直接放弃。
但整体来看，国内尚没有能很好地解决产品个性化与标准化矛盾的厂商。
关于这一点，不论是用户还是厂商，都从来没有忽视过，信息孤岛的问题曾在很长一段时间内困扰了诸多企业，大型企业尤为明显。（当然，现在也并不算乐观，但的确有不小的进步。）
高度关注这一点的公司，更多的是本身就有了较为完善的，或者过去较大投入的信息化系统。原系统中存在大量企业运营数据，且员工已经相对熟悉其使用，不愿意抛弃它。故而在考虑采购SaaS产品，进一步优化信息化系统时，非常关注二者能否高度结合。
整体来看，大公司对此最为关注，定制化解决方案的需求较多，且SaaS多用于其非核心业务系统。
一方面，SaaS相较于传统软件而言，本就便宜许多。
另一方面，当用户对于产品需求越来越高，对TOB产品的价值有了更高的认可时，价格因素则考虑得越来越少了。
这几乎是云计算进入中国后，发展起来遇到的最大的问题之一——用户总是担心自己的数据在别人手里。
不久前，牛透社曾和销售易创始人史彦泽有过对话。
对于数据安全问题，史彦泽这样回答：“没有一家SaaS厂商当真敢泄露用户数据，否则它必将走向衰亡。其实数据在SaaS厂商手里，远比在企业自己的员工手里来得安全，因为这些员工很大一部分总有一天都是会离职的。如果你的销售总监离职去了竞争对手那工作，这意味着什么？”
显然，我们在过去通常意义上的“数据存在公司”未必安全。而从用户关注的几个点来看，比之以往谈起云服务就考虑安全问题来说，有了明显的变化。
除了以上四个谈及最多的问题，用户关注的点大致如下：
1、与其他厂商产品之间的融合
有用户表示，在当下的企业服务市场上，他所看到的相似的服务软件极多，甚至一些OA云办公解决方案都有类似CRM的功能。也就是说，仅从产品工具层的能力来看，是趋同的。
但是用户的需求并不只是产品表面的能力，有用户表示：
“我们公司比较偏向统一部署管理及移动化的解决方案，在未来，希望我们所使用的CRM工具能在微信、钉钉等平台方面增加更多的集成，与企业通讯有更好的融合。”
其实，这一点和用户提及最多的“和原系统打通”有些相似，不同之处在于，这里指的是与其它SaaS产品间的融合。这些用户多以偏爱SaaS的中小企业为主，他们在企业的各个管理方向上尝试着各类SaaS工具，因而高度关注多个SaaS产品间的结合。
目前有不少厂商也都开始重视这一问题，纷纷以各种方式搭建生态，比如阿里钉钉、畅捷通工作圈。
当然，整体来看，国内市场的开放度都还远不如国外。
2、行业化特征
我们在做过一次调研：2017年，CIO们采购SaaS更愿意用在核心业务还是非核心业务。
绝大部分的人表示愿意会考虑SaaS，但更多的在非核心业务层，仅有20.9%的企业用户表示愿意在核心业务上尝试SaaS产品。
“行业化SaaS应用具备更加专业化和针对性的特点，更符合企业提高运营效率和快速业务经营决策的要求。因此，效率和数据驱动下的企业，更愿意将核心业务迁移到SaaS。行业化特征将成为企业级SaaS应用的发展方向。”有用户就此发表了这样的观点。
3、延展开发的空间
我们在联系用户的时候，可以找了在各行各业，完全不同领域的用户，以避免答案的行业局限性。从厂商的角度而言，几乎每个平台都会说自己简单好用。但真实的反馈是：在用户看来，市场上大部分的产品都达到了简单好用的标准，至少在核心功能上是如此。用户真正强调的是更加深层次的服务能力——延展开发的空间是其中很重要的一项。
“大型外资公司部门划分细致，综合性SaaS妄想征服各大分部的领头人，估计要个把年。中小型公司，更不用说。这是以小博大的意思是要有延展开发的空间。我先买了你的CRM，后期发现EDM不错，没问题，能综合在一起。这样客户持续买单的可能性才大。
——索迪斯中国品牌与传播总监于珊”
实际上，要真正把握用户需求，并非易事，不同领域、不同公司职能的用户，其需求可能截然不同。但从牛透社的角度来看，SaaS对于传统软件的颠覆是毋庸置疑的，企业对于效率和低成本的追求会让SaaS走得更远。厂商需要做的是，精准定位用户，把握用户需求，解决他们所担心的问题。
或者说，你有什么不重要，重要的是，用户需要什么。
