特别是在过去一年中，收入运营的概念在SaaS行业颇为引人关注，很多公司也因此将营销业务和销售业务结合成一个团队—“收入运营团队”。昨天，作者听到行业内有相关人员进一步细化了这个想法，称之为客户运营。
一家SaaS公司的管理人员提到市场运营团队其实是整体营销团队的发动机，创意营销需要被定位好才能产生“燃料”，这是一门艺术，从而营销营销团队才能传播这些“资产”。他们衡量其绩效并优化客户获取，以最大限度地提高投资回报，这显得至关重要。
销售运营团队执行上述类似的工作来支持销售人员，通过简化报价创建，签名，结算流程和软件演示等方式，帮助销售人员更好更快地接近/获取客户。看起来，这像一个配合战。
之所以融合这些团队，有一个简单的理由：优化客户体验。营销团队和销售团队使用不同的指标来衡量业绩。营销团队专注于挖掘潜在客户，销售团队深化服务，最后促成交易。但是，这两个团队的最终目标是通过为客户提供最好的体验，尽可能快速有效地发展业务。
为了实现这一目标，运营团队定义了一套规范的度量标准来衡量客户的潜力和销售机制。因此，团队可以衡量销售运营对营销活动的影响，反之亦然。从而他们可以优化全局部署，而不是局部最大化。
每个SaaS产品面向客户、进入市场后，都需要特别注重一个要点，即客户成功运营要求，这说明了运营团队对客户的了解在进入销售流程后不再了解和跟进。为什么在这里中断呢？
数据运营团队不应该了解销售后的长期客户行为？以及优化上游对这些指标的影响吗？
这才就是客户运营的本质想法。客户运营从第一次接触到逐渐跟进，提供整个客户体验的软件支持和指标制定。这样一个团队可以从端到端地衡量和优化客户体验。而且，这个团队可以为增长提供一个全面的数据驱动观点。
至少这个想法是通的。到目前为止，据悉只有一家公司（国外）实现了这一点，而且非常成功。全局优化是一个比三个团队做本地优化效果更好的长期战略决策。
我们现在处于SaaS运营团队基础重组的最早阶段。客户运营可以通过端到端优化客户体验，为成长中的公司提供非常强大的体系支持，从而，不能忽视。
本文翻译自tomtunguz.com
