编者按：2017年4月20日，由社区商业内参主办的2017家庭养老服务产业创新高峰论坛在北京亚奥国际酒店召开。会上，甘泉资本合伙人宋丹妲分享了对于行业创新的思考：
家政应该是一个团队服务，阿姨背后需要团队。
甘泉资本总部位于北京，专注于互联网和医疗领域，覆盖直接投资、投资银行、企业孵化三项业务。
2016年，甘泉资本精品投行服务了新美大33亿美金的融资。直接投资主要为早期项目。在移动互联网、互联网金融、本地生活等领域完成的项目有新美大、链家、乐客VR、餐行健、订房宝、金融加、捷越联合等。
互联网对家政行业的影响在用户体验上，比如支付、预约、监控。现在监控非常方便，打开手机可以随时监控家政服务人员做得怎样。还有最重要的是评价，之前人们选小时工或者保姆主要是听中介介绍，如果有一个评价体系，行业就会更易于监管。
这个行业无法完全标准化，里面会有一些可以标准化的东西，通过培训来做到。我觉得国内这么多年，这么多公司，这么多优秀的企业家在做行业创新，现在有上新三板的公司，特别期待能够看到未来像日本、美国一样出现非常大的IPO的公司。
互联网红利越来越少。在上海，从线上流量获取一个月嫂的成本是500元，非常高昂。手机APP也是，之前大家会去想怎么做一个APP，怎么做一个网站。但是现在大家发现，人们在想怎么删手机里的APP，网站怎么去获得流量。
所以O2O里面线下店很重要，更重要的是口碑，如何获得客户，如何留住客户，而不是突然做一次广告，人们试了之后，感觉不是那么好用。商业模式只是一个表象。
美国家政企业2B的服务做得挺好，为企业提供企业员工的家政服务。比如我们同事也会请小时工、保姆，如果以公司打包的形式，就是2B的模式，也是一个不错的切口。
家政服务不是培养出一个人，然后给家庭提供服务。因为即便一个保姆是金牌保姆，也不可能每个方面都做得特别好。家政应该是一个团队服务，阿姨背后需要团队。
比如一个阿姨非常优秀，但还需要医护方面的人员，还有早教方面，消费者可能会相信阿姨说的早教，而如果由一个早教专家来说，消费者就会更加相信。比如小孩眼睛红了，可能让阿姨带小孩去看医生，如果有医务专家的跨界合作，就能更好满足消费者的需求。
这也能更好去解决家政行业飞单的问题，单纯阿姨的话好多消费者会转介绍给别的家庭。如果是一个团队，对消费者来说，不仅仅是一个优秀的阿姨在服务，这个团队可以提供一系列的服务，消费者就会对公司的服务比较忠诚。
