在过去的两年中，中国的跨境电商进入了飞速发展期，根据Analysys易观发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2016年第4季度》数据显示，2016年第4季度，中国跨境进口零售电商市场规模达到了957.1亿元，环比上涨37.7%。埃森哲报告预测：2020年全球跨境B2C电商交易额将达到9940亿美元（约合6.17万亿元人民币），而中国有望成为全球最大的跨境B2C消费市场。
在2017年的世界电子商务大会上，全球跨境电商联盟主席Rolf Visser出席并发言，Rolf表示在中国有很好的退货政策，在欧洲也有很好的退货政策，中国的这些退货政策可能比欧洲更加的激进。在Rolf看来未来的跨境电商有5大趋势，分别是极致的物流体验、移动支付、大数据驱动、虚拟现实和增强现实以及区块链。
（全球跨境电商联盟主席Rolf Visser）
在大会现场，全球跨境电商联盟主席Rolf Visser也接受了品途商业评论的专访，谈了谈他对跨境电商的一些看法。
以下为品途商业评论整理的文字采访实录：
Q:品途商业评论 A：全球跨境电商联盟主席Rolf Visser
Q: Rolf Visser先生，之前你提到未来跨境电商将是全球经济发展的巨大推动力，那么在你看来，目前，跨境电商有哪些机遇和挑战？面对这些挑战各国和企业又该如何应对？
A：我认为最大的挑战也是最大的机遇。先来说说机遇，如果我们聚焦于当下具有购买力的最庞大客户群体，就年龄划分，是那些00后。他们占据了购买人群总数的58%，这是一个挑战。如果你能够调节00后群体的购物预期，那就是一个巨大的机遇。这就是为什么我说挑战与机遇共存。
在我看来，最大的挑战当然是如何应对00后。他们希望有极致的个性化。期望在各个渠道都获得相同的服务，所以这种挑战性比较大。但也有一些科技手段可以帮助我们实现他们的期待。比如，大数据、机器学习、人工智能，都将大有裨益。
Q：目前跨境电商面对的一个重要的问题就是政策变化的风险，不同国家对于跨境电商的态度不一致，很大程度上阻碍的跨境电商的发展，对此全球跨境电商联盟有哪些相关的行动去解决这个问题吗？
A：首先要讲的是，政策你是不能回避的。今年、明年世界各地都会迎来新的政策，这是不会改变的。但是我们不应把它们看作阻碍，而是机遇。
例如，在欧洲，我们需要应对PSD2规定。在起初，大家对此有所顾虑。尤其是有关与银行、与客户等的关系处理。但最后，大家都看到了，商人们确实从中获益，因为它最终带来了体验感更好的支付方式。同时，也将结算提速，从而推动跨境电商积极发展。
Q：目前全球跨境电商联盟对于一些中小企业的跨境电商贸易会有一些相应的政策红利和扶持吗？
A：的确，与阿里巴巴、亚马逊这样的巨头竞争实属不易。我认为，无论是B2B还是B2C，如果能够实现极致个性化，把与众不同的东西给予客户，我确信它一定可以与巨头们相抗衡。尤其是当你着眼于当地市场，真正深入其中，即便拓展到全球，也必须与各个地区商户与专家合作，去了解当地的喜好，并进行个性化定制，满足极致个性化。我非常肯定这样可以与巨头竞争。
说到底，巨头们是并不太愿意投入于本地化与极致个性化的，这就是我认为充满机遇的领域。
Q：跨境电商很大程度上还是要看品牌的知名度，但这对很多想要出海的中小企业来说是比较头疼的一点，对于中小企业的出海你有什么好的建议吗？
A：我们通过教育及交易撮合实现扶持。因为，最终如果想要了解当地市场、拥有全球视野，你需要与当地商人们合作；除此之外，我们也通过会做市场调研。展示给企业们他们在哪个国家或哪个产业可以找到最好的商机。
Q :跨境电商中如何维护和拓展海外客户？对于跨境商品的审查和筛选又有怎样的标准？
A：我们知道在过去跨境电商出现过质量相关的问题。这确实值得关注。但如果我们把目光投向欧洲，会发现它们对于进口商品有很多规定，但同时也有很多审查，进口商品必须符合当地规章。
我们见证了自贸区的建立与兴起，它们会审查进口商品，检查质量是否达标、是否符合当地规章，最终消费者会对自贸区的商品给予更多的信任，信任也会最终促进商品质量更上一层楼，并因此促成更多双向跨境电商贸易。因为东盟的人知道，如果买的东西是从欧洲进口的，那么质量不会有问题。同时，如果西方人从中国自贸区购买商品，他们确信商品已受检验，质量有保障。
Q：面对各国之间汇率的变化以及支付方式的差异，有没有比较有效的机制去解决？
A：大家都要知道，汇率波动是不可避免的，唯一可行的办法是与全球支付服务商合作。他们确切地知道当地的支付喜好，确保你们可以获得最高的兑换率，这是至关重要的。
另外，但若支付服务提供商有全球服务网络，就可以降低汇率波动风险，所以我认为最好的方法就是与兼具全球服务网络和本地化知识的支付服务供应商合作，以此将汇率波动及相关风险指数降到最低。
Q：阿里巴巴的全球速卖通（AliEpress）在前不久完成了海外用户突破一亿的目标，完成了其国际化扩张的重要一步，对于这一事件你个人是怎么看的？这对世界跨境电商的发展有什么借鉴意义吗？
A：这是一个很大的成就。总体来看，确实增长可观，我们看到了在线交易两位数、甚至三位数的增长。当然这仍然与00后相关，因为他们追求高质量商品，同时他们又是网络原住民。所以他们非常习惯上网进行性价比最高的交易。
这些年轻消费者非常关注商品品质，却对价格不是非常敏感。最终，因为00后是上网购物的主力军，我们看到越来越多的人在线交易，他们带动了跨境电商的发展，不仅仅是阿里巴巴，也包括当今线上线下的各类型企业。
Q：未来跨境电商的主流趋势是B2B还是B2C？为什么？具体到B2B和B2C你觉得哪个具体的行业又是未来的最具发展潜力的呢？
A：B2B和B2C都在增长，但B2B占据大头，这是毋庸置疑的。我们看到B2B在从传统线下向线上迁移，这表明采购、支付等方面都迎来了改变，这些改变将对B2B产生更大的影响，最终B2C也将从中获益。所以我看到了两个板块的共同增长。
另一方面，当我们研究哪个产业从中获益最多，毫无疑问，是科技产业。因为我们看到VR、AR、当然还有人工智能，已然成为当下最热趋势。
Q：对于大数据和云计算在未来跨境电商的中作用你如何看待？
A：大数据是我们谈论了很多年的话题，所以可能有点令人生厌了，但大数据其实发生了很大的改变。因为现在有了人工智能、机器学习等设备的相互关联，我们对大数据已不再仅仅是简单的谈论。它使得真正意义上的数据分析成为可能，这一切由机器实现，更加精准。所以大数据确实对我们的生活产生了巨大的影响。
再来说一下云计算.我认为这是另一个会对未来生活产生颇大影响的技术，也是刚刚我在会上提及的未来五大趋势之一，区块链。这是一个在区块内传送数据的技术，重要性不容小觑。
