文章摘要：七位嘉宾从客户、服务、营销、产品、获客、业务发展、技术（人工智能、云计算）等几个大方面阐述了实战经历的经验，关于方向性的观点才是价值连城，希望给行业中的您带来一点收获和思考。这，是场综合能力的较量。
2017年的企业服务领域获得融资数量占据榜首，共获融资539起，占总行业投资事件数的15.69%，虽然相比2015年和2016年同期数量减少，但是被投资金稳定，趋势处于增长态势。同时我们发现，SaaS+（SaaS化）已成为企业级服务领域线上端的常态选择。
前段时间，中国SaaS产业大会在上海举行，很多垂直SaaS服务商包括综合性的企业级服务企业参展演讲。亿欧根据SaaS发展趋势和潮流，对现场嘉宾演讲的内容进行编辑整理。
七位嘉宾从客户、服务、营销、产品、获客、业务发展、技术（人工智能、云计算）等几个大方面阐述了实战经历的经验，关于方向性的观点才是价值连城，希望给行业中的您带来一点收获和思考。这，是场综合能力的较量。
我个人认为在中国，SaaS产业已经走过大概两个阶段，正在进入第三个阶段，最早期软件本身的云化、工具化将软件通过新的技术放到云端来使用。早在前几年，处在第二阶段场景化的服务就在结合业务进行应用，特别是在某个领域做深。这一阶段使得整个中国的SaaS产业百花齐放，也诞生了很多优秀的公司。到了今天第三个阶段，将进入一体化的阶段，应用从垂直要更加深入打穿横向形成整合，这个就是我们所谓的一体化的阶段。未来中国SaaS将进入智能化阶段，当垂直和横向打通之后，所有的业务就会真正跑在云上，实现智能化的管理、智能化的业务、智能化的数据，最终公有云这样一种大事就会最终成功。
现在SaaS市场比5年之前更为成熟，像微软、阿里巴巴、谷歌等超大型企业都在予以关注。我们从全球角度观察到垂直SaaS市场比横向市场增长更快，现在有更多的企业需要具有行业针对性的产品，满足其特殊需求，与此同时，随着很多技术应用的开放，开发产品也趋向便捷性。
除去SaaS产品结合云计算提供服务之外，我们还发现另一个机会，那就是中小企业的成长会继续推动SaaS成长。目前，美国继续在SaaS的软件业首屈一指，消费市场占全球的44%，接下来是英国、欧洲大陆、亚太地区，亚太地区是非常值得关注的一个市场（消费市场是20%），因为在未来的发展会呈现出最强劲的增长，所以在下一个十年里面，亚太将会领先，新兴市场的30大软件企业都位于亚洲，其中中国占据了新兴市场这些软件企业的4成。
这主要是得益于在亚洲，云端应用的开发成本以及运营的成本较其他地区低，同时懂技术的年轻人很多，市场有非常优秀的教育体系，比方说东欧以及中国数学跟科学的教育非常领先，这样他们的毕业生就有助于做出非常复杂软件，移动和与人工智能的结合越来越聪明了。
此外，助力制造业，这也是SaaS将会带来巨大变化的下一个行业，如何让劳动者通过IT培训学会应用或者说采用SaaS系统，这将会带来丰富的红利，SaaS的应用需要重视城市生产流程的重塑，寻找效率跟生产的机会点。
现在客户把SaaS视为战略性的投资，同时还会制定三年到五年甚至到十年的路线规划，所以他们并不是说先买一个SaaS，然后看看好不好，而是这其中有一个长期的战略思考要不要把企业的业务更多的放到云端。所以决策者的等级大大提高了，高管或者CIO。对服务商的要求是1）能够长寿、2）有深入的功能、3）多方式跟进企业的需求。
很多SaaS企业把客户成功归结为售后服务，其实这个差距非常之大，有些公司甚至设立专门的客户成功经理，实际上我们是保证整个客户在使用SaaS整个过程要成功，他必须成功，所以并不是说日后有问题了也让他去成功。
大数据项目发展最关键的点在哪里？其实就是落实到企业来说，它能帮你解决一个五年前不能解决的问题。大数据不是需要容量大，而是把有效的数据引进来，企业内部的数据去有效的拼接外部对之有价值的数据。但是现在缺乏这样一套系统，包括预防数据安全。
这样的系统需要有三个方向：
1）数据量越大，数据模型就越精准
2）计算的能力提高了原先在大数据上的计算性能是不足以提供现在的一些建模的需求的，那有大数据有计算能力。
3）现在的人工智能有了一个很大的突破就是深度学习。深度学习是一个多层的神经元网络。这三个方面来使得人工智能突然间变得实用了，那最典型的实用是改变了什么呢？改变了人机接口语音交互。
总体来讲，SaaS对AI的推动也集中在这三方面，第一就是如果你不用SaaS的产品，采取自己研发，做不到这样的数据集中。第二，企业的计算能力肯定没有公共云上的计算能力强；3）第三就是你只有一家在使用的系统软件比不上400、500家，甚至几万家用户在用所达到自学习能力不同。
我们主要通过几个方面了解电商ERP系统，一是采购的供应链，还有订单，能力财务，另外一个是WMS系统。购订单能力财务分销等等系统被称之为ERP不太合适，因为它充其量是一个进销存系统，如果把WMS系统划入到前面几个系统里面，我认为勉强可以撑个ERP可以为一角，否则我们传统的ERP说这个ERP最多是进销存系统。
其实我想谈谈电商SaaS免费与付费的问题。如果从头部往下走，从上往下走的话，很有可能一开始就产生做一个项目的想法，但是头部商家，尽管我们规范了它的好多流程，但还是存在个性化的需求，有利的部分可能是现金流不会差。
但是从SaaS化本身来讲的话，头部往下发展有很大的风险。每一家大型的头部企业需求都不一致，这样不能形成标准化。最后聚水潭还是选定从下往上走，即使下面的商家可能很有可能是免费的，但是能够获取更多的流量，最后实现尽可能转化。
从这几年的发展看国内的SaaS情况，我认为有几个特点，第一个就是所有互联网有关的创业企业都经历了野蛮式成长，都有粗放的经营阶段，例如刚开始会比较关注客户数、运营指标，重量轻质，去追求客户的增长。
关于推广，互联网推广大于专业论坛和专业媒体，大于系统集成商和渠道，这是我们的总结，所以现在来讲花钱去百度推广还是值得的，这是我们自己的感受。
另外一点就是关于运营这方面，就是到一定阶段你必须关注运营，关注更细的一些指标，去对企业有一些把握，销售和产品形成双轮驱动，产品能不能适应高阶用户的需求才是能证明成功的标志。未来SaaS最终还是一门数据的生意，其实这个里面体现两个方面，一个是从资本角度，他会形成很多“团”，产生协同效应，另一方面会形成整合数据。
很多SaaS服务商都会把生意定位服务中小企业，那我们看下这里他们在做生意过程中都发生了什么变化，我这里列了有四大变化，1）生意渠道多样化，2）营销手段丰富化，3）业务模式并行化，4）运营管理一体化。
对于中小企业来说，他们的生意渠道非常多样。2013年后，随着智能设备手机设备的发展，社交的渠道又变成了很多企业的生意渠道。这就是我们所提的不管是轻量级零售也好，还是连接交易也好，最终一步步会把原来创造的经典购物流程全部打碎变成碎片。未来5年，你会发现整个交易范畴或者是概念会延伸到无限宽广。
这是生意渠道多样化，那么营销手段多样化的话，目前集中在品牌体系以及效果体系，业务模式多样化，我们的很多生意渠道，每一个生意渠道相切合。你会发现很多中小企业都在玩各种各样的业务模式。
中小企业对服务商的改变有哪些呢？
第一个是强烈的服务整合必须体系化。
第二个是管理一体化。
第三个是必须要低成本，低成本并不是说价格低就是低。我认为低成本是有四个方向，价格低、学习成本低、上手成本低和选择成本低。另外一个发展方向就是整合服务，帮助商业获取用户。
用户想用的是你的产品吗？好像是用户想用我们的产品，但是其实不是的，它不让用我们产品，它骨子里想要的是生意。你的所有的语言必须是商业的语言，他用你的产品只是个工具，如果你的工具和他的语言对不上标，他就只能把你当成工具。
企业都在谈数据化转型，主要和几点相关。首先，用户。服务商怎么能够在固有的环境中更快捷更灵活更全面的服务客户。其次，无论是硬件还是软件，服务需变得更丰富化，更简洁。实际上微软在卖服务，这是我们希望的样子。
对于企业内部来说，如何让企业的员工实现这种数字化的转型？企业需要适应潮流，IT需要转型实现自动化，自动化具有连接性，不是内部IT实现即可，而是内外互联。我认为现在物联网最主要的不在于数据的采集，而在于后面数据采集上来如何去做数据处理和分析。一个企业不管是大企业还是中小型企业，很重要的就是如何利用现在的云、物联网、互联网、大数据去为用户提供增值的创新服务，我觉得这点可能是未来企业成功的现在一个必经之路。另外一个场景就是叫数字营销，很多企业从传统的营销模式已经确实在向数字营销转变。客户标签不断完善和积累，利用这些客户的标签，企业的营销策略结果就变得可量化。
