在印刷电商并未成为主流的当下，印刷行业的智能制造已经成为新的热点。新技术、新模式不断出现，去年业内讨论的“互联网＋”悠然在耳旁，今年更高维度的“智能印厂”概念已经席卷而来。之所以说“高维度”，是因为印刷电商已经被视作印刷包装企业智能化建设的一个板块。随着市场环境的变化，印刷电商不再是企业愿意选择与否的经营工具，而是成为企业经营体系结构的标准配置之一。
从广义上讲，印刷包装企业或主动或被动地进行着电商活动，只是程度不同罢了。例如有些企业从客户的供应商管理系统中自动获取订单，并在完成后提交发货信息；有些企业为客户提供在线订单跟进服务，客户可以直接看到机台上正在加工的活件等。因此，拓宽视角看印刷电商可以帮助企业更加全面地运用网络信息技术，有效提高核心竞争力。当前印刷包装企业智能化建设的大潮下，我们可以从以下三个方面探讨印刷电商的新变化。
印刷电商的模式有很多，大家熟知的有B2C（企业对终端消费者）和B2B（企业对企业）。与笔者熟悉的朋友都知道，只要有人谈及到想做B2C模式下的印刷电商时，笔者都是泼冷水的。这是因为在同样的投入下，做B2B模式下的印刷电商对企业更有价值、更容易成功。
图1印刷包装企业电商项目架构图
表面上看印刷包装企业为客户提供的是有形的印刷品，而实质上提供的是“服务”，是根据客户需求提供的定制服务。在没有客户订单之前，企业是不可能安排生产的。因此，无论是数字印刷还是传统印刷，其差别在于小批量定制还是大批量定制，但在总量上必须有稳定的保证。
不然“服务”的成本就很难由有形的产品来分摊。由于B2C模式下，需要提供的服务过于个性化，同时产品需求数量有限且不稳定，导致该模式下的印刷电商平台多半处于“叫好不叫座”的局面，要实现持续盈利则更加困难。或许将来在实现全自动智能“服务”的情况下，将服务成本控制的足够低，B2C模式印刷电商将更容易成功。
相比之下，B2B模式下的印刷电商是笔者当前全力支持的。更加直白一些，印刷包装企业最好从为当前现有客户提供增值服务入手，这样的印刷电商平台更有价值。这里可以包括B2B2B（印企对中间企业客户对终端企业客户）或B2B2C（印企对中间客户对终端消费者）。我们先来讨论B2B模式下的印刷电商平台特点。
其一是“半公开”平台，也就是说类似会员制一样，客户登录此类平台是需要事先给予账号和密码的。图1中列出的“老客户”和“新客户”都是如此。不难看出，此类电商平台的任务是对现有客户提供服务，并不承担开发新客户的任务。新客户开发仍然由销售团队负责，成交后转入电商平台。不过，就像内部运营管理优秀的企业会不断吸引优质客户主动询盘一样，高效友好的电商平台自然可以成为企业的营销利器，会帮助营销团队赢得优质客户并保持较高的客户满意度。图1中的各个环节是开放给客户的，保证生产与服务的“透明化”。
在此基础上，企业可以进一步拓展电商平台的服务深度和广度，也就是B2B2B或B2B2C的阶段，前者的最终用户是企业，后者的最终用户以个人消费者为主。两者的区别在于企业用户使用印品支持自己的业务，而个人消费者是自己使用。下面举例说明B2B2B模式下的服务内容。
某老客户在全国有几百家经销商，客户会按计划开展促销活动，每次活动都需要准时将促销品和宣传品配送到每家经销商。印企可以在电商平台上帮助客户管理整个促销活动的印刷包装品相关的全过程，可以直接为每家经销商设定在电商平台上的身份，帮助老客户进行全程管理，活动结束后可以为客户立即生成相关报表和结算明细，提高工作效率。
如果客户自已有管理平台，印企可以从“数字资产管理”开始服务。由于印刷文件的专业性和庞大的数据量，一般客户都做不到有效管理，由此切入比较容易绑定与客户的长期合作。B2B2C模式下的情况类似，只是个人消费者的要求更加多样化，对电商平台更具有挑战性。
印刷电商处在企业运营体系的前端，直接联系着客户，这就对企业的内部管理提出了更高的要求。从图1中不难看出，与印品生产加工直接相关的环节都应尽可能地向客户透明，就像有些非常优秀的餐饮企业向消费者开放后厨或者实时直播后厨的烹饪过程一样，印刷包装企业本质上为客户提供的是服务，自然应当将主要生产过程透明化。企业的精益管理工作可以帮助印刷电商平台提升客户体验。如果印企业选择与第三方电商平台合作，则更是如此。
印刷包装企业自建电商与选择同独立第三方的电商平台合作有所不同，前者是企业自身在一定发展阶段的战略行为，后者多是中间方，通过帮助供需双方成功交易来创造价值。在精益管理方面做得比较好的企业，搭建B2B模式下的电商平台是有优势的。
正如第一部分分析的那样，以服务现有客户为主要任务的电商平台需要将优质客户从线下平移到线上。精益管理做得好的企业在成本控制、交货期管理和质量控制等方面都已经得到客户的长期认可，客户自然愿意尝试印企提供的线上服务。令人遗憾的是，行业中真正做好精益管理的企业并不多，因此笔者建议，企业在启动印刷电商项目的同时，将精益管理工作一并推进，这样会更快看到成绩。
作为独立第三方电商平台，选择理想的印刷包装企业是极其关键的，而企业的精益管理水平可以作为核心考察项目之一。例如通过观察5S／6S的执行情况，可以判断企业整体的工作效率和员工的素质情况；通过观察各个工艺环节的“防误防错”措施，可以知道企业的质量管理水平的高度；通过观察企业对“价值流”的管理，可以了解企业在全过程“浪费”控制上的系统管理能力。从客户的视角来认识价值是精益管理的精髓所在，这与成功电商的运营出发点是完全一致的。
3.在智能制造大潮下印刷电商的作用
印刷包装行业的智能化建设工作较之其他行业相对滞后，例如汽车、重型机械、电子产品、服装加工等行业在智能制造技术方面都已经有较大规模的应用。几年前浙江省在两化融合工作中提出的六个“换”同样适用于印刷包装行业的智能制造升级工作，即为：产品换代（实现产品与服务的智能化升级）、机器换人（生产设备的智能化、自动化、网络化）、制造换法（车间级的设备互联、企业级设备的智能工厂）、电商换市（以电子商务拓展新的市场和服务手段）、商务换型（云制造、服务型制造等新的商业模式）、管理换脑（发挥云计算、大数据在企业管理决策等方面的作用）。由此可以看出，印刷电商与其他五个方面一同构成了“智能印厂”的完整体系，并可以在以下三个方面发挥作用。
首先，印刷电商是企业信息化、智能化建设中重要的前端板块。这种情况多表现在内部管理比较健全的公司。当内部技术管理体系和质量管理体系达到一定阶段后，企业注意到营销端以及客户关系管理方面需要标准化，进而希望通过电商平台来实现。这样的企业本身不愁业务量，客户也比较稳定。
进而，公司提升客户服务水平和提高客户订单的管理效率。从这个角度入手的企业是比较高明的。欧美同行多数也是先从这个层面开始（2006年就有出现，2012年已经比较成熟）。虽然当时全球范围内还没有提出工业4.0和智能制造的概念，但这个层面的信息化建设为其后的智能化升级奠定了良好基础。这个阶段的重点是提升服务效率，实现简单、方便、快捷的用户体验，将满意度转化为忠诚度。
最重要的是，印刷电商是整个管理体系和智能化体系的一部分，是公司品牌的市场表现形式。电商平台是公司面向外部环境最重要的窗口之一，是印刷包装企业品牌化建设的关键支撑点。反之亦然，企业品牌知名度也是印刷电商平台成功与否的关键，能够站在这个层面的企业成功概率最大。
科技发展一日千里的今天，“印刷电商”似乎还没有真正成为行业主流就被智能制造的大潮“收编”了！正如马云说的那样，“未来不久将没有电子商务，新零售将完全取代它！”新概念、新技术、新模式等等创新将导致各行各业发生颠覆性变化，印刷包装行业也不会例外。积极进取、勇于变革的企业将迎来前所未有的发展机遇，在智能制造的趋势推动下，印刷电商必将发挥更大的作用。
