我从1995年就参与到互联网世界中，从最外圈来看，互联网最先做的事情就是把信息和人对接。
在互联网的第一个十年，我们把信息搬到网上，把报纸、杂志与电视干掉；在互联网的第二个十年，我们把商品搬到网上，京东、阿里的崛起，就是从2005年到2015年这十年间的事；在互联网的第三个十年，也就是从2015年2025年，其实就是各行各业都加入了互联网。
国家制定的互联网+的国家战略，它的本质是什么？互联网作为一种技术也好，一种新的生产力也好，它已经成熟，它需要与各行各业相结合。当零售的前面加入了一个“新”字，本质上就是零售+互联网。所以在互联网接下来的十年、二十年、三十年里，各行各业都有机会参与进去。
这个时代的特征可以用三个词来概括：
➤ 第一个词：消费升级
消费升级有很多解读，但最主要的是消费的人群更加年轻化，而这个人群是跟着互联网成长起来的，所以他们的购买习惯很可能打破了时间和空间。京东最近推出来一个新词叫无界零售，就是没有边际的零售。消费升级，就是无界零售。
谈到消费升级，如果还停留在开网店或线下开门店的概念就已经过时了。消费升级需要打破时间和空间，只要是能够跟客户接触的部分都可以做零售，都可以产生这个消费。
➤ 第二个词：互联网来袭
互联网在重构一切，生意还是这个生意，但是因为互联网，我们做生意的方式改变了。互联网可以让做生意的成本更低、效率更高，带来更好的客户体验。
现在我们经常提到格局这个词，其实做生意的人往往很难说有格局，因为有利益就想攥在自己手里。这个格局就是分利益，如果人能把利益分给别人，那就是有格局。所以新零售也要有这个思维，我们要把钱分给利益相关者，大家一起来做生意。所以互联网的重构，不仅是技术的升级，同时也是生产关系的重构。
➤ 第三个词：马太效应
互联网带来的最大的改变是规模效益，是强者更强。1995年我从京东出来以后，很多人说一起干酒、鲜花之类的垂直电商。我都拒绝了。因为任何一个品类，只要阿里、京东要干，你就完蛋。而且做单一品类电商有一个最大的问题，就是获客成本很高，但是复购率很低。
新零售研究的一个问题，就是如何降低获客成本，以及增加客户黏性，让客户买的更多。新零售需要跨界，以及构造混合业态，要去真正满足客户的一站式的采购的需求。
消费升级、互联网重构，以及强者更强的马太效应，是这个时代最主要的三大特征。
新零售的两把刷子
做新零售，需要首先做到两点：
➤ 品牌化
品牌化是生意是否会做大的一个关键点。比如你开一个餐厅可能会很赚钱，但开到第100个餐厅、1000个餐厅时，如果也想赚钱，那就离不开品牌化了。
品牌化就是要让顾客知道你，即使他现在还没有成为你的客户，但是当你的店覆盖到他所在的地方时，你就有新顾客了。所以说，很多零售在一个区域可以做得很好，但是到了其他区域就不行了，就是因为缺乏品牌化。
➤ 系统化
建立一个体系，就需要一套系统，有了系统你才能整店输出。缺少系统，就只能单纯的依靠人，很难去复制。
所以互联网还是有一定的规律的，新零售需要把握住互联网的规律。我们去看马云提出的五新，其实这些东西需要跟各行各业去结合，新零售想要做成功，就必须把零售的基因与互联网的基因做一个嫁接，而且零售本身要发生基因突变，就是如果没有基因突变就很难把新零售做起来。零售加上互联网，进化成新零售，那么一定是零售里面的人，发生基因突变。互联网也不能简单加进去，要发生把好的基因抽出来，然后这两种基因分别形成两个单螺旋，缠绕在一起形成双螺旋，构成未来新零售的基因。产业互联网可能需要一个双螺旋的结构，它需要两种基因的结合。
我们假设一下，如果未来的企业发生了基因突变会变成什么样子？它们应该具备哪些核心的能力？其实最主要的就是以下五大能力：
第一个能力是用户获取了经营的能力，即你能获得用户，并且能经营用户这种能力，简称用户力。获得用户大家都会，但是传统零售弱就弱在等客来。一个店的店员的主要工作是等客人来了以后，把客人照顾好，等这些客人买了东西以后，离开你的店以后就跟你的店没有关系了。
一些已经发生基因突变的公司，比如说西北莜面村，它推出了一种亲子活动，让年轻的父亲和妈妈，带着孩子一起到店里学做一道菜。这就需要提前在网上报名，可能一秒钟就抢完了。当这个家庭到了店里学做一道菜后，肯定当天会留下来吃一顿饭，走的时候还会买更多食材，以后在家里想做的时候，还可以在网上下单把食材送到家里。西北莜面村就这样把客户的价值扩展了，同时又主动把客户吸引到店里。在这个过程中也就慢慢产生了文化的元素。
再比如说茅台，茅台一定会强调它的稀缺性，把它的价值呈现出来。所以新零售也要从原来简单的比价、简单做标准品、做大陆货里面跳出来，增加精神层面的东西。你的用户就会变成你的粉丝的，慢慢就会让用户被细分了，这也是做零售的过程中尤为重要的客户价值。
我们就用一句话来定义客户价值，这句话叫做“正品行货机打发票”。这句话的意思就是我只卖正品行货，而且我敢开发票给你。所以出了售后问题，我就能解决，它就区别其他的竞争对手。
所以说客户价值主张的就是我们做新零售的核心，即你怎么去定义你的用户，这是用户力。
第二个能力是数据力，即如何从数据里面看到趋势，去改善经营，包括降低成本和提高效率；如何从数据里面优化品类；如何从数据里面去挖掘客户的潜在需求。
你需要一定的数据规模。现在是一个大数据时代，如果你只有一个店，可能很难从数据里获取巨大价值，但当有很多店的时候，像7-11与名创优品，就可以从数据里面获得巨大的价值。
如今的企业，除了三张财务报表之外，还要增加第四张报表。第四张报表就是你有多少客户，每个客户每年给你多少贡献；你有多少数据，数据的变现能力如何。
第三个能力是创客力。未来的企业不是越做越大，是要越做越好，因为在未来创客化的组织里，阿米巴的形态可以更有效的实现协同。
海尔创客化组织打造的非常好，海尔有一个创客力打造的一个样板，因为每年有很多毕业生进入到企业里，海尔就组织了一个5人的小分队。这个小分队最早想做20款床垫，后来经过内部讨论，决定做一款和我们一般的床垫不一样的，这个床垫它一边偏硬一边偏软，一般夫妻两个喜欢一个喜欢硬床垫另一个喜欢软床垫的，就很适合睡这一款床垫。
所以说真正的创新需要这些年轻人，就是这些小组织，你给他们足够好的一个机制，他们就可以创新出来。正如做新零售，“新”本质上是创新，就是用新的方式来做，但具体怎么做也不能咱们说了算，基层员工最了解，只要他们的销售能赚到钱就可以，管理层只要定义一个规则，他们自己就可以想办法。
第四个能力是共享力。共享是基础创新、创业的"双创"为什么会留下一地鸡毛，是缺乏共享平台造成的。所以，磁云想打造一个共享平台，提出了"五级共享"模式，即人才共享、技术共享、数据共享、金融共享和模式共享。
我们有了创客力还不够，因为他们需要一个平台去支持，像永辉超市，它有了品类、采购的创客，就还要有供应链平台去支持，同时还要有门店的网络开放给予支持。如果一些小团队没有钱，还可以通过金融服务把钱贷给他们作为平台支持。
未来的企业是不需要管理的，它会自己管理自己。所以要建立这个共享力，大家要共享一些东西，创客才能发挥出作用。
第五个能力就是创新力。当我们把创客力和共享力结合起来其实就是创新力，就可以不断创新了。
事实上中国很多行业都是小分散弱，小而分散又弱的行业它完全可以通过互联网把它重新组织，而且这里面可以通过金融为企业赋能，因小企业最难的就是融资问题，融资贵、融资难。但实际上，一个产业从源头、从最初的原材料到消费者端的产品，中间流通的所有环节包括加工制造，我们如果用区块链的技术、用金融为它赋能的话，大家就不需要把资金压在里面，也就解决行业里面的三角债问题了。
我们现在其实有一个机会可以颠覆京东和阿里，就是用懂顾客的方式，以及消灭货架的方式来颠覆。
今年我提出一个新的理念叫ADI。以前我们提ERP，我认为ERP时代已经过时了，因为ERP是西方提出来的，它是工业时代的产物。事实上我们看到现在很多的管理理论也过时了，商学院很多教授都跑到互联网公司去了。为什么跑？因为他们发现好的东西都在互联网公司里，互联网可能颠覆了原来的管理理论和框架。
所以我提出，在新的时代需要新的引擎，这个新的引擎其实是三个引擎的组合，一个是A引擎；一个是D引擎；一个是I引擎。
对于A引擎来说，大家如果去买软件，这个软件买回来你会发现一个问题，不是它贵的问题，也不是它每个店都要收费的问题，而是那个软件就只是一块铁板。在这种情况下，你还想要创新就太难了，你想要改变点什么也太难了，因为不是搞技术的人可能不知道为什么它不能改。
在我看来A引擎就不是基于API的，它不是基于接口的，所以它就不能让你去创新，它让你无法重构你的企业。社会现在变化很快，外界有很大不确定性，这个时候企业要快速演变，应对市场变化，流程也好、组织结构也好，需要不断的变化。企业的软件要能随着需要的变化而变化，但是目前还没有一个软件能做到这个，所以我们就需要改变软件的架构。
A引擎代表另外一个方面，就是企业未来的样子不是原来的样子了。原来的企业叫木桶理论，你要不停的补短板，木桶能装多少水是由最短那块板决定的。到了互联网时代，企业只需要做长板，因为你的短板可以调用别人的长板来起到一种协同作用。所以说，如果我们把自己长板的能力开放出来，就是一条API，而你想调用别人也很简单，因为他也有API，把商业组建化，这就是我提的A引擎。
D引擎是什么？D引擎主要是处理大数据的，就是让数据可以流动和交换起来，把数据变活。现在很多企业说我有数据，可是你数据是死的，你的数据回不到场景里面。活的数据才是有场景的，活的数据才能有价值。
I引擎是什么？I引擎就是AI，也就是人工智能，阿尔法狗战胜了柯杰，后来阿尔法狗的进化板阿尔法源也把阿尔法狗给战胜了。所以我们发现人工智能很厉害，未来的商业场景里一定会加入人工智能。所以我们怎么通过人工智能来影响商业，这是需要去研究的一个问题。
这三个引擎，首先要通过A引擎把大家连接起来，而且整个创新要变得敏捷，然后在这个基础上才能有大数据，数据才会是活的，而在活动的数据基础上，才能有AI，才能有智能商业。
对于我提出来这个ADI引擎，不管你是做新零售，还是做新制造，可能都需要用到这个新的引擎。ADI的产生过程，就是要跟行业龙头去合作，因为行业龙头才投得起。
【 结 语 】
这个时代很多东西都在变，我们需要多学习，需要鼓励员工去创新，但是我们要把这个机制定义好，让员工能够分享，把员工变成合伙人，同时在一些大的平台出现的时候，我们要有敏感性。现在的企业里，真正的年轻是95后，在你的企业里面没有几个95后可能在创新方面就不太行。另外就是把互联网变成信仰，就是要相信互联网，它一定会重构一切！信任包括对年轻人的信任，让他们去犯错，因为真正能创新的是他们，但是创新就会犯错误，你能不能宽容这些失败、宽容这些错误很重要。
