编者按，近日，在阿里巴巴1688升级发布会上，菜鸟B2B事业部总监吕台欣发表了相关演讲，分享菜鸟如何通过服务帮助商家进入B2B3.0时代。
以下为演讲实录：
吕台欣：各位领导，各位商家，大家早上好！我来自菜鸟B2B事业部，我今天分享一下菜鸟打算如何通过服务来帮助各位商家进入汪海所谈到的整个B2B3.0的新时代。
在开始之前可以非常简单地介绍一下菜鸟，其实菜鸟不是一家物流公司，虽然很多人不了解菜鸟是什么，但菜鸟是一家大数据驱动的供应链协同平台，所以我们希望通过我们的技术与能力帮助所有的物流公司提供更好的物流服务，帮助消费者以及商家享受到更多好的物流服务，这是整个菜鸟的愿景和使命。
回到B2B的时代，过去几年是整个B2B发展非常蓬勃的时候，因为这个B2B的蓬勃发展，所以围绕着B2B的整个快递领域也成长得非常快速，所以以双十一为例可以在短短的几天时间内处理数以亿计的包裹，都能够发送完成，这是在过去物流行业内发展非常快速的一点。
当我们回到B2B领域，我们又会感觉到B2B，尤其是B2B的物流处在了一个原始时代。我们可以看到在座的各位以及商家，如果你们有发过货，我相信屏幕上的画面你们会非常熟悉，整个B2B非常原始，整个市场的运力由几十万家的小专线公司来提供的，无论是从价格体系以及运输的服务时效等方面来说，都无法提供任何的保障。
所以菜鸟在过去的一段时间也跟1688合作一起跟非常多的商家进行了访谈，非常多的商家给我们的一个反馈是：物流是目前1688的商家在线上销售非常巨大的一个痛点，尤其是随着整个电商销售的整个趋势，朝着分散零散的模式，物流成本占销售成本越来越高，但处理每一单货，处理物流所相关的事情会占到各位商家非常大量的时间，因为商品的各种原因，服务时效不统一，价格不同，要跟各种公司协商价格，通过层层转包，所以货到了哪里没有人知道。有人反映说如果出现了一个客户投诉，客服下午什么事都不用干了，专门打电话去追货到哪里就要花一整天的时间，这是商家目前在整个B2B领域，尤其在物流领域遇到的很多的痛点。
菜鸟B2B在菜鸟是也算是一个新事业部，我们的愿景和目标是希望去携手一些优质的，尤其是专线针对B2B领域的一些物流服务商来给各位商家提供一个更优质更标准化的物流服务，我们认为这是一个非常重要的使命。
所以在座的各位以前有些人知道56.1688.com的平台，从今年开始菜鸟会对这个平台进行大量的投入与升级。我们希望通过56.1688.com平台给在座的各位商家在在线发货时享受到一个完全不一样的物流体验。那56平台跟整个1688后台进行了打通，所以商家在1688后台进行发货时他可以享受一个非常便捷且高效的发货服务。
所以我简单总结一下，从整个服务的角度我们会关注哪几件事情：
第一，我们希望让各位发货的整个过程更便捷，因为我们了解到很多商家在发货前每一单货在1688的每一个客户来自不同地方，所以发货前要找合适的专线公司，协调价格，这花费了非常多的时间，我希望通过整个系统和技术让商家在发货时能够快速地选择到最适合各位的物流商，并完成整个发货的动作。而我们会通过系统将整个发货的信息传到对应的物流公司，让各位在发货过程当中不需要再提供非常多的纸面信息。
第二，物流成本。在B2B领域里的分配非常不平均，就像德邦这样全国性的高标准物流公司，它有全国性网络，非常标准的时效，但它的运价也是非常高的。大部分，尤其是在1688的中小型商家的运费就占单货的20%—30%，这是一件完全无法承受的事情，所以很多人会选择专线公司。专线公司的运价不统一，他没有系统以及信息追踪能力，什么都没有的情况之下，后端又要投入非常大量的人力和时间去解决发货的整个过程的问题，所以我们也希望通过服务能够提供一个优质的可跟小专线公司相媲美的服务，但整个服务的质量又会更好。
第三，物流跟踪服务。物流跟踪在快递领域已是一个非常标准且大家习以为常的事情了，但在B2B领域很多人觉得这是一个天方夜谭，很遥远。菜鸟在未来几年会同样花大量的精力去解决这一问题。同时，我们也会去选择一些优质的物流服务商跟菜鸟平台对接，当各位商家选择发货时，你们以及你们的客户都可以直接追踪到物流详情，就跟发快递一样的便捷方便，我们认为这是非常有价值的。
第四，标准化服务。商家很多时候需要门到门的服务，需要一个价格固定的服务，但很多东西因传统的小专线公司的服务无法标准化，所以他无法做到。菜鸟会找很多优质的物流商通过技术赋能来帮助他们去提升管理能力，提供一个标准化的物流服务给在座的各位商家。
最后，我就响应前面汪海说的1688的使命是“让天下没有难做的生意”，菜鸟B2B的使命是“让天下没有难发的货”，我们希望经过菜鸟的帮助可以帮助各位的生意蒸蒸日上，谢谢大家！
