渠道这盘棋,SaaS厂商该怎么下?

崔牛商学院蒋清正 牛透社 2019-01-23 11:34:54

SaaS企业和渠道之间纬度不一样,导致我们思维方式不一样,做公司布局也不一样。当这个差异出来之后,双方不能匹配的时候其实并肩的时光就很短暂。

做SaaS企业会困惑:渠道商能陪我们走多远?这个太重要了。如果SaaS厂商知道渠道商需要什么、想要什么,然后给到对应的信息或者资源,这样可能走的更久一些。

厂商有三个方面很重要,第一是直销,直销是从0到1标准化打法的输出;第二是培训,不管开全国分公司还是开全国渠道,一定要培训赋能,两边才有人才梯度往外走;第三是渠道,如何挑选合适的渠道商?

SaaS渠道商的困惑

1.如何选择一款具有竞争力的产品?如今的产品太多了,让人特别迷惑,各种电话会打过来。有CRM的,进销存的,财务的,预算费控的,电话机器人的,智能名片的……

判断具备竞争力的产品是存量市场还是增量市场超级重要。如果是存量市场,替换成本高,但如果是增量市场,市场上还没有,那可能机会比较大。

如果产品没选好,团队搭进去了出不了活,三个月可能小20万就没了,渠道商背后没有资金支持,活下来还真挺难。2.什么样的SaaS厂商负责任?中国做SaaS的企业太多了,同一款产品可能有N多厂商。选什么样的厂商更负责任?

先看CEO的背景,他是做营销的还是做产品的。做营销的CEO和做产品的CEO,他们未来做的产品是不一样的。

3.渠道怎样才能盈利,才能活下来?先活下来再谈发展,很难。

4.为什么组建团队又开始赔钱?这是今天SaaS渠道商面临最大的问题。

5.为什么销售成长不起来还留不住?

6.为什么SaaS厂商不关注我们的死活和发展?其实厂商有关注,但是厂商和渠道商之间,中间的纽带是渠道经理。

SaaS企业的困惑

第一,为什么招商容易激活难?招商容易,好多公司随便一说就有几百家渠道商,但是这些渠道商都能活下来吗?他们的盈利是多少。有家做餐饮系统的,1000个渠道商,现在几乎快没了。

第二,为什么渠道商不听话?

第三,为什么80%的渠道商没有业绩?比如有些厂商有500个渠道商,每个渠道商每个月销售额5万元,一个月就是2500万,2500万给厂商折扣无非3-4折区间,2500万×4折=1000万,也就是说渠道商给厂商一个月结1000万,这个厂商一年多少钱?一年在渠道上的毛利1.2个亿。

第四,为什么20%的核心伙伴也在流失?我们会发现,能够挣钱的那一帮人走着走着跟公司不是一条心,要么做其他的产品,要么他觉得做这条线能赚短期的钱,但是赚不了大钱,还有长期发展有问题的时候,就会流失。

第五,厂商会想,渠道商到底在搞什么?

第六,为什么渠道商跟我不是一条心?

厂商有困惑,渠道商也有困惑。当人有困惑的时候,我们想的是别人的问题,没想自己,所以“不是别人怎么样你才怎么样,而是你怎么样别人才怎么样”。渠道经理找渠道商要业绩,你怎么没业绩?却不是说,渠道商招多少人,出多少业绩,厂商可以提供什么支持。

SaaS企业最重要的是思考产品、渠道布局,哪些城市应该如何设置渠道商,如何让渠道商之间一年以后形成PK。渠道布局、产品、培训、产品定价和客单价定位多少,这些都很重要。

客单价设定注意两点:第一,客单价定多少能让渠道商活下来;第二,市场的认可。

渠道这盘棋局,我们不是黑白子

从渠道商的视角看SaaS厂商对渠道的思考。

第一 SaaS厂商为什么做渠道?

关键词:初心、机会、挑战和条件

SaaS渠道有点乱,渠道商对厂商有一些偏见,有可能你新过去的时候没有掌握到,他会拿以前的偏见对你,所以你的初心是利他还是利己,你想带对方走多远,这是很重要的。

渠道商会很关注:你(SaaS厂商)别带我一两年,我帮你做出了品牌和口碑,最终客户也有了,你说我跟你不是一个价值观,你取消合作,我以前签的客户都没有了。

此外,原则和底线在哪里?我觉得你有你的原则你的底线,我也跟着你的底线、原则来玩就行了。这样大家能够匹配起来,初心这条线想清楚了,双方一起匹配起来会走的更远。

客户已经接受软件SaaS化了,老渠道想改变,新渠道想创业,这就是机会。

挑战是如何形成厂商联盟?厂商一体化、厂商联盟,成为合作伙伴一起走会更好。

一个餐饮门店尚且有四五个股东,店长一个月收入一万多,因为店长是有股份的,他就拼命把活干好。厂商联盟成立之后,对方愿意跟你一起走,中间部分就是渠道经理人如何做培训?

成为新渠道经理人,如何给渠道赋能,让渠道商愿意跟与厂商同行,渠道商很信任渠道经理,将二者连接起来。厂商给渠道商持续赋能的时候,渠道商才能够持续销售和出货。

关于“条件”,就要关注:产品准备好了吗?钱准备好了吗?销售打法可复制吗?渠道盈利模型可推广吗?

第二 渠道如何布局、赋能?

渠道如何布局?

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构建新渠道:

1.新结算方式。

不压货按单结算,或者按预付款结算;

代理商按折扣价给厂商结算,有些公司的结算方式是客户付款给厂商,厂商每个月返点给渠道,这意味着渠道会缺一个月的资金运作,而渠道商更愿意直接和客户结算,之后再与厂商结算;

厂商按折扣给代理商佣金,比如他把钱打给你,你再给我佣金,每月给一次;

无保证金,直接充值预付款。

2.新渠道政策。

厂家和渠道商之间分担优惠成本。优惠是什么?比如买一年送三个月,买两年送半年,这样的政策由总部统一制定。

厂家主动制定打市场的优惠政策;厂家给返点,激励代理商达成目标;不定时的制定销售奖金激励。

3.新支持体系。

商机分配、市场广告、销售培训、陪访打单、技术支持和运营服务,这几个新支持体系在于我们对客户的赋能。

4.新利益联盟。

优秀伙伴贡献股份分配;大家具备共同的目标,共享利益。

渠道如何赋能?

1.制定目标,划分短期、中期、长期目标。比如对于商机,客户什么时候能落单,什么时候能出结果,这要明确。

2.节奏的把控,主要是把控搭建团队的节奏。

3.薪酬规划,对渠道商来说很难,因为他缺少强大的企业文化和价值观的洗礼,完全靠给员工挣钱,或者能教给他一些东西,或者几个兄弟在一起吃饭喝酒聊天,凭什么能留住他?

4.销售培训,动机唤醒、产品专业、客户管理、销售技能、行业分析和客户分析,六个模式。

5.陪访打单,实战教学,树立威信。

6.客户经营,包括客户的实施、合作客户的上线、新客户的沙龙还有客户圈子经营。

第三 新渠道经理人团队如何打造

渠道经理一定是“三能”实干派。若不实干,无法连接公司和代理商,也连接不了一线客户。

渠道经理需要具备:

第一 销售能力,一名销售需要花多长时间才能独立完成整个销售签约的过程?该如何通过沙龙帮助代理商落单?这两个能力非常重要。比如渠道经理帮销售谈客户,无论如何都谈不下来一单,那么销售就不会相信你了。

第二 培训能力,如何将自己的经验复制给他人,如何培训让代理商员工持续成长?

第三 经营能力,如何激活代理商团队的战斗力达成目标?如何提高客户的上线率?

这三个能力有可能会具备在一个渠道经理身上,有可能会分摊在两三个人身上。

此外,需要渠道经理正直、诚实。

因为一方面渠道商多了,渠道经理就有可能偏心。另外市场混乱了,如果渠道经理没有赚钱,就可能会跟其他人合伙开公司。

渠道经理在全国出差不好管理,他是否正直、诚实、公平公正,是否利他心态、耐心辅导很重要。

第四 渠道商有哪两种盈利模式?

因为SaaS其实都是靠续费才能活下来,我刚才讲的那种一两个人的,可能很快就盈利。但是他的团队做不大,他想把团队做大,前面的盈利能力又比较弱,是否他做满一两百家客户以后,比如第二年、第三年客户要续费,可能他的生存问题就解决掉了,所以有两种盈利模型。

一种是月盈利模式。新创业者没有太多钱,若一年之后获利,今年可能会坚持不下来。

新创业者月盈利模式是1-3人先单干,注册公司完成就行了,办公室统统不要考虑,先签单,看产品是否适合市场,能不能赚钱,先干10单。如果在一个行业签10单,那就厉害了,一个行业一个城市十家客户,口碑裂变会很快。

有了第一步基础之后,慢慢就赚钱了,有客户口碑了,进而可以招人来做了,这样他会活下来。不用办公室,从零到一降低成本。

另一种是年盈利模式。如果10个人的销售团队,他们持续活下来,产品稳定、市场稳定,第一年不赚钱都可以。

因为一年不赚钱,第二年续费就是利润。6-10人单独成立事业部,这种对于目前已经有产品的公司来说,一定要单独成立事业部才有机会活下来。积累客户数量,积累员工能力。

第二年有续费就有利润,员工如果能留下来,第二年的人均单产就提高了,比如有些核心骨干会有分红,可持续的收益,新团队发生变化之后,以前的体系有些老团队还会受影响。虽然业绩不高,有的时候一个月出的业绩还没有一两个人的多,但是团队形成正向性,盈亏平衡。

第五 如何激活渠道商

渠道商比自己的销售员、渠道经理更难激活,一定要挖需求。知道对方需求才好激活,挖需求,做激励,定目标,抓基础工作,给支持,然后勤培训和陪访,这几个纬度来激活代理商就很容易了。

所有的激励所有的东西都要靠这两个纬度来实现,你这些东西都定的很好,销售不会谈,成长不起来,没有商机,所有事情都是一纸空白,无法实践,所以抓基础工作,怎么抓?商机,电话,短信,约访,一定让销售在前半个月商机呈现出来,他才会有信心。

做B2B大家都知道是一个细活、慢活要熬,要靠耐心、定力,厂商、渠道商、销售都要随着时间做沉淀。


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