Gartner公司曾预测2017年，全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元，海比研究的数据表明，2017年国内CRM市场规模大约为43.48亿元，2020年将上涨为95.52亿美元。
企业服务市场空间巨大已经成为大家心有灵犀的默契，而CRM领域作为企业服务的排头兵自然也吸引了资本的目光。
资本的走向也从一个层面反映了一家公司或者某个领域的发展现状，笔者搜索了网上关于CRM厂商融资情况的公开资料，能收集到资料且目前仍存活的CRM厂商约有70余家，其中登陆新三板和已上市的厂商寥寥无几。
如何以“CRM类型”为关键词去搜索，你就会发现CRM的分类并不只有一种。有一种分类是把CRM分为运营型CRM、协同型CRM、分析型CRM和综合型CRM。
还有一种是CRM厂商分为五大阵营，第一大阵营是以销售管理、销售漏斗为核心产品的厂商;第二大阵营是以帮助销售人员做营销、实现销售人员连接客户为核心产品的厂商;第三大阵营是以营销渠道管理为核心产品的厂商;第四大阵营以客户服务为核心产品的厂商;第五大阵营以数字营销内容及其管理为核心产品的厂商。
本文在对CRM厂商划分时采用了一个最为简单的方法，分别是销售管理类、智能客服类和呼叫中心。
资本更加看好，行业整合加剧
77家网上公开资料搜索到的CRM厂商中有25家是有明确的融资情况，从上图我们可以看出资本越来越青睐于CRM领域，最新融资情况在2015年-2017年内的厂商共有20家，占比为80%，商业模式的成熟、企业CRM认知的提高以及市场需求或许是资本青睐的主要原因。
2018年1月就有2家CRM厂商获得了融资，实现了融资开门红，相信在接下来的几个月内，资本对于CRM厂商也不会太吝啬。还有一个情况值得我们注意，2018年开年，金蝶战略投资了纷享销客，这可能是行业大鱼吃小鱼的信号。
资本分布不均，贫富差距大
上图总结了25家CRM厂商收到的最大融资金额， 我们将融资金额分为“数百万人民币”、“数千万人民币”、“数亿人民币”、“数千万美元”以及未透露五个类别。其中12家公司收到最大的融资金额是数千万人民币。
CRM厂商不仅收到的最大融资金额不同，如果要来比较一下总的融资金额，我们会发现各大厂商收到的融资总额更是千差万别。其中以销售易、纷享销客和红圈营销三家公司最为典型，它们分别获得融资6次、7次和8次。
销售易在C轮、C+轮和D轮分别获得1500万美元、1亿人民币和2.8亿人民币的融资;纷享销客在B轮、C轮、D轮、E轮和E+轮分别获得了1000万美元、5000万美元、1亿美元、1亿美元和7000万美元的融资。
2018年1月23日收到金蝶国际的5000万美元战略投资，吸金能力不可谓不强;红圈营销C轮和D轮都收到了数亿人民币的融资，IPO上市之后收到了2.1亿的融资。
多数企业还处在创业初期
从77家CRM厂商的融资情况来看，除去17件融资情况不明确的厂商，有17家公司至今未获投，B轮及B轮以前融资的公司有33家，占到总数的55%，相当一部分CRM厂商还处于创业初期。
值得注意的是，小满科技、销售易、纷享销客、神州云动、红圈营销、智齿客服、环信等多家CRM厂商被资本持续看好。
与国际品牌竞争，国产化产品明显实力不足。
据相关数据显示CRM国内市场规模30.62亿，总体占比70.4%。在与Oracle、Salesforce、SAP等国际品牌的竞争方面，国内CRM厂商还存在很多差距，这种差距主要表现在产品顶层设计、框架设计，以及技术架构平台、与AI结合等方面。
在大客户竞争以及客户全生命周期运营方面，国内厂商还有很多值得学习的地方。
延伸：2018年全球网络安全融资现状分析“云安全、人工智能是资本热点”
从投资的领域分布来看，云计算、终端安全、身份与访问管理、物联网安全等领域，吸引了大部分的投资资金，其中终端安全、身份与访问管理的投资多集中在少数创新领军企业，或者传统优势厂商收购增加安全功能。
从投资的技术热点来看，人工智能被持续看好，吸引了大批的投资，这些人工智能企业主要集中在安全检测、终端安全、云安全等领域，弥补传统安全防护手段的不足。
Gartner数据表明，全球云安全服务保持强劲增长势头，在2017年达到59亿美元，相比2016年增长21%，云安全服务市场的整体增速高于信息安全总体市场。2020年，云安全服务市场将接近90亿美元。这一方面是安全合规需求，比如SOC 2 、HIPAA 、PCIDSS，到欧洲的GDPR，以及中国的等保2.0。此外就是云端数据泄露的压力。
根据Gartner的预测，到2020年，将有40%的安全厂商会声称具备人工智能相关能力，人工智能在如下领域大量应用：应用程序安全测试，以减少误报；恶意软件检测，用于终端保护；漏洞测试目标选择；SIEM管理；用户和实体行为分析(UEBA)；网络流量分析等方面。但在整个网络安全的领域来说，人工智能相关技术的应用还是处于比较初级的阶段。
尽管如此，人工智能仍然是安全领域最受追捧的技术，2017年与人工智能相关的投融资事件超过13起，分布在威胁检测、终端安全、云安全等不同领域。
