近日,美国著名的商业杂志《Bloomberg Businessweek》(彭博商业周刊)以封面报道的形式,报道了美团如何改变中国人的生活方式。
在这篇名为《The World’s Greatest Delivery Empire》(世界最大的外卖帝国)的封面报道中,记者采访了美团CEO王兴、美团投资者、用户和商家等,展现了美团如何通过技术创新,为用户提供便捷高效的服务,帮大家吃得更好,生活更好。
文章做了一系列中美对比,现在美团整个平台的每日订单量约2000万单。而美国外卖行业的领导者、Seamless的母公司Grubhub Inc.的每日订单量还不足50万。
中国城市地区的人口密度是每平方公里2426人,几乎是美国的八倍。美国有10座100万以上人口的城市,中国有156座。
截至2018年底,美团守住了中国约63%的外卖市场。文章认为,这样的数字以及美团的惊人潜力都令人惊叹。
彭博商业周刊认为,美团已经帮助改变了中国人的生活。在文章的结尾,记者这样描述道:人们不必在每次需要食物时都亲自踏入纷繁混乱的街道。
在文章中,美团投资者、今日资本创始人徐新称赞王兴是一个有耐心,能坚持到最后的人。
而王兴自己也再次强调了长期有耐心。他对《彭博商业周刊》说:“还有太多工作要做,我们不会在一两年内大功告成。”
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“单看一件事,肯定是结果重要;但如果时间足够长,长到你看见最终结果就是生命的终结,这样一想,发现还是过程最重要。”一次,在接受采访时王兴说。
清华大学毕业的王兴,清华给他最深的烙印还是校训“自强不息,厚德载物”,是前辈做事的高度。
而在商业世界,苹果创始人乔布斯、亚马逊创始人贝佐斯等都是他的学习对象。
一个记者问王兴,创业十年学到了什么?
王兴一脸严肃:
首先,人。人非常重要的状态是非常自信又非常谦逊。
从这位理科男身上,可以很鲜明地看到,在价值层面,他不乏“耿直、契约精神”等人格特质。
在商业层面,他极具“领先一步、不拘一格、不墨守陈规”等特质。
1.以“契约精神”集结人心
认同正直理念的人,有两种:一种是认为坚持正直能够获得利益的人;一种是认为坚持正直是正确的事的人。
最著名的表现是在卖掉校内网后,穆荣均跟随王兴创业做饭否。饭否暂停运营后,王兴与穆荣均一起创立美团。
美团早期创业的几个核心成员,都是过了几个月才办理劳动合同,因为那时正值美团忙得人仰马翻的时候。
王兴非常尊重契约精神。2011年,王慧文再次加入美团。
有一次投资人做 DD(尽职调查)的时候,问王慧文在美团有没有股份,股权上没有王慧文的名字,王慧文说王兴说过要给他股份。一年后,王慧文的股权得以兑现。
王慧文说,“股份是王兴亲口告诉我的,他说有就有,我相信他。”
杨俊也说,愿意继续和王兴创业的原因是,“他很讲信用。”
做公司就像造房子一样,愿景是房顶,使命是地板,价值观是墙壁。以身作则不是塑造企业文化的最好办法,而是唯一标准。
创始人的诚信非常重要,口头也是一种承诺,创始人要君子一言,不要信口胡说。
王慧文是清华大学“睡在王兴下铺的兄弟”,后来2004年一起创业做校内网,被收购后,王慧文出去欧洲、东南亚游玩,王兴留在国内,2007年做了饭否网。
2010年做了美团,那时候王慧文在做淘房网,当年12月,王兴叫王慧文回来一起干,王慧文直接加入。
之所以抛下手上的一摊事,王慧文说:“他人比较正直。这是非常重要的基础。”
一个公司的价值观,必然是创始人人格的投射。在很长一段时间里,美团网的价值观被描述成“消费者第一,商家第二,员工第三,股东第四,王兴第五。”
价值排序,是为了始终牢记谁是最重要的人。
在美团团购了服务的人,总有没来得及消费的情况,这笔钱留在美团的账户里,用户有抱怨,美团网内部讨论,按照美团网的价值观,消费者第一,商家第二,钱得退给消费者。
随后连夜赶工在平台上完成这项功能,进行发布。
团购是同质化严重的竞争,真正造成差异化的都是些微小的地方。美团推出这个政策,执行得也非常彻底,用户体验很好。
(在一些市场中,有一些几年之后看起来习以为常的事物,在它诞生的时候,都是经过深思熟虑与探索的。)
不过,因为确立的这个排序,也发生过官司。
美团和某冰激凌品牌谈了笔生意,50元的冰激凌代金券在美团卖29元,总共卖了12003份,但冰激凌方面突然发布官方公告,称没有和团购网站合作过。
美团傻眼了,跟对方提合同,对方说要另签合同或者撕毁之前的合同。美团面对询问的媒体公布了合同,冰激凌方称是假的。
接下来,美团返给所有购买了这个优惠券的消费者每单50元现金,之后起诉冰激凌方要求赔偿。这是一次“消费者第一”的体现。
只有正确的世界观才有正确的人生观。
如何让一个几千人的团队、一群相隔几千公里的人,为着同一个目标,齐心协力?
外力、激励措施不可少,但自我驱动才能真正凝聚团队、激发团队的潜能,这需要认可公司的使命、愿景、价值观。
万科总裁郁亮说:
小公司做起来关键是抓住了一个机会;
中等公司的关键是有一批比较强的高管;
大公司的关键是要有正确的流程和价值观。
王兴深以为然。
价值观决定你提什么样的要求,招什么样的人,用什么样的方式做事,是能够改变整个团队的。
安德顺于2010年9月加入美团网,是美团网的第42号员工,美团团购时期川渝区域的负责人。
他说,管理团队,要从选人开始。团队的leader,第一,要为人正直;第二,要一视同仁。
对于美团的价值观,安德顺说,如果你不在一家企业里,你会觉得价值观是洗脑的东西,其实真不是。正确的价值观有助于对很多事情作出判断。
卓越曾负责美团成都东北地区,她觉得自己的团队是“能拿结果的团队,也是认可公司价值观的团队。”
因此,王慧文说:“创业这些年的收获是‘世界观’,只有正确的世界观才有正确的人生观。”
1.骨子里相信科技
李志刚在撰写《九败一胜:美团创始人王兴创业十年》一书期间,他联系和调查了所有跟王兴有相关接触的人员,还去了王兴在福建龙岩的老家,和他父亲共处了3天,在那里,他发现了真实的王兴——他10岁爬火车,14岁玩无线电。
别人问他为什么要冒着生命危险爬火车?他说想探寻一下蒸汽式火车的奥秘。可见,王兴在孩提时期就热爱探寻这个世界的奥秘。
他内心渴望的是,理解事物的本质,探究未来可能实现的方向,并转变成现实,让未来变得更好一点。这一点在他后来的创业中就有体现。
王兴始终相信科技是第一生产力,在他眼里,美团网要不断通过IT系统的改进进行全方位的提升,这考验着公司的IT能力、供应链管理能力。
王兴说,“IT系统要尽量用在公司的方方面面,各个部门、岗位、环节,在这个行业里面,科技的价值短期通常体现不出来,但长期来看,多数人低估了这个行业里科技的价值。”
如今,美团外卖已经实现了日订单量最高超2400万单,高峰时期要调度超过60万外卖配送小哥,通过美团外卖智能调度系统,实时调度,其背后依靠的是能自学习的AI、大数据的能力,单日远程过程调用创下4000亿次的记录。
今年2月,美国的《Fast Company》(快公司)将美团评为2019全球最具创新力企业,也是这个榜单历史上第一次将中国企业评到榜首。
获奖的理由是美团“开创性的交易型超级应用”,这不仅代表美团过去商业模式的创新,更是对美团未来势能的看好。
这家美国杂志记录了20多年来美国科技界的推动者和颠覆者,“最具创新力”一度是硅谷互联网热潮的代名词。
去年,全球最具创新力的公司是苹果,排名第二的是奈飞,更早以前是亚马逊和谷歌,今年,则第一次由美团和Grab两家亚洲公司获得这一殊荣。创新的引擎,正在从美国硅谷转移到中国。
技术解放生产力,让美团省了很多人力。美团联合创始人兼高级副总裁穆荣均说,越往后,技术会更多地扮演牵引、促进业务发展的角色。
美团2017年提出了公司使命“帮大家吃得更好、生活更好”,他们内部亦有一个解释美团是什么公司,就是“以科学和技术去追求真理”。
王慧文解释这句话的时候说,人类从出现到今天,整个的发展就由科学和工程两部分构成。
第一,用科学来认知世界、人类、社会和自己,科学是一种认知方法。
第二,工程是改造方法,是建设方法。
要用正确的工程方法,把科学认知、实践、创造成那些对人类生活有价值的事情。
对科学认知足够深,才能应用最有威力、最合适的科学,产生足够大的价值。而之所以提“追求真理”,是因为不放弃对真理的追求,才可能把事情做得足够卓越。
2.前瞻性地看到了互联网下半场
王兴在2016年8月的一篇文章中就提到:
但真正的“互联网+”,要做的是各个行业从上游到下游的产业互联网化,不是仅仅停留在最末端做营销、做交易那一小段,而是真正能够靠互联网和IT技术为各行各业的各个环节提升体验、提高效率、降低成本。
虽然2016年,王兴的商业思考就已经跨入了互联网下半场,但互联网行业大多数公司都未意识到产业互联网这一未来的新机会,甚至不理解为什么要做产业互联网。
直到去年,互联网人口红利彻底消失,马化腾提出腾讯转型产业互联网,才推动了这一行业的快速发展。
在不知不觉间,美团的快驴进货业务已经在全国布局了22个省,39座城市,超过300个区县。其实,美团2015年就已经开始探索面向餐饮商家的供应链业务。
快驴进货是公司在 “帮大家吃得更好、生活更好”的使命驱动下,深入餐饮产业链上游,推出的一站式餐饮供应链平台。
快驴进货致力于通过缩短流通环节,降低流通成本,构建专业、短链、高效的餐饮供应链;
协助餐饮商户以更低成本,更高效率的方式来获取安全可靠的食材供应,让餐饮采购更简单。
作为全品类的餐饮供应链平台,快驴进货目前可以为餐饮商户提供包括米面粮油、蔬菜鸡蛋、时令水果、肉禽水产等生鲜产品,以及酒水饮料、方便速食、调料酱菜和餐厨用品等在内的各种商品。
3.不墨守成规:既往不恋,纵情向前
王兴说,公司和公司之间是无边界的竞争,我们的重点不是去判断对手的某一个具体动作,重点在于我们自己做什么,宏观和微观都要做好。
在接受彭博社采访中,王兴表示贝索斯是其榜样。亚马逊的企业经营文化和理念是他们学习借鉴的方向。
从1997年上市开始,贝索斯就20多年如一日地通过公开信方式,向投资者阐述“长期至上” 的理念,亚马逊确实是这样做的,坚持以利润换规模。
这一理念被应用在美团的业务中,换来的是美团成为“世界最大的外卖帝国”、酒店间夜量排名行业第一(Trustdata报告)、将最大的共享单车平台摩拜收入囊中,作为股东的猫眼娱乐成功上市,占据在线电影票务市场60%的份额,以及在新零售、餐饮SaaS等领域不断扩张,最新动向是美团买菜进入北京。
美团在原有的外卖、到店、酒旅和摩拜外,也已推出小象生鲜、闪购以及美团买菜等新零售业务。
“美团是一家以客户为中心的公司,我们从来不是为了跟别人(成为敌人)。”王兴说。
在对手这件事上,就像开车一样,你得偶尔看一下后视镜,但你不能盯着后视镜开车。
王兴也不太喜欢敌人这个说法,更愿意说是同行公司。“我们不应该试图追求一家独大,而是和竞争对手长期存在。”
实际上,在很多领域都不是一家独大,总有消费者喜欢不一样的品牌,可口可乐或是百事可乐,耐克或是阿迪。企业更不希望供应商只有一家。
1.快速学习力
如果在聪明和好学之间选择一个,好学才是王兴最大的特点。
他在学习上所花的时间比在任何其他方面可能更多:看书、查找资料、交流、学习同行、竞争对手、学习国外的典型做法。
王兴所表现出来的聪明是长期学习之后形成的结果。
总结起来,王兴本人有三个特点:
①对世界充满好奇,始终保持开放的心态学习。
②独立思考,就算做士兵,也要做明白为什么要打仗的士兵。
③长期专注于研究互联网领域。
他的逻辑思维建立于这一套理念:寻找的新兴事物要能够触发用户需求的底层。
专注、好学、独立思考,让他比旁人思考得更深入,加上足够的实干精神,能够快速执行想法。
2.“说干就干”的行动力
从清华开始,王兴就开启了他的创业之路。
2004年创办红极一时的“校内网”,是个出色的SNS,因其符合国内用户需求的多种创新;
2007年,他又做出了饭否网——这是中国最早的类twitter的网站,他摇身成为微博客的中国代言人……“有益、有趣、有利”的创业原则早为他积攒下大把人品,备受瞩目。
3.把产品做到极致
王兴总是能引领创业潮流,可以说是中国顶尖的产品经理之一。和其他人相比,眼光是全球的。
对产品经理,王兴的观点是:产品是要满足用户需求的。你要明白到底得满足什么样的人的什么样的需求,这是核心的事情。
王兴是非常典型的完美主义者,对事情要求苛刻,比较坚持但又不会很固执,只要有足够的理由就能说服他。
在王兴完美、坚忍、耿直的背后,其深层特点是世界观、价值观和深度思考能力。
在九败一胜的创业史、后发先至的战略习惯中,王兴这位擅长打持久战的耐力型选手,是一个打不倒的男人,他眼里的世界,就像他在一次采访时说的:
“单看一件事,肯定是结果重要;但如果时间足够长,长到你看见最终结果就是生命的终结,这样一想,发现还是过程最重要。”
内容来源:笔记侠整理发布的《我眼中的刘强东、王兴和张一鸣》(2017年7月29日上午“新经济100人”创始人李志刚在京东大学众创学院第四期创业集中营中的分享)《解读王兴:长出来的肉才是自己的肉,优秀的团队和CEO是磨砺出来的》、《解读王兴》读书笔记(北京联合出版社《九胜一败:美团创始人王兴创业十年》,李志刚著)
