3年前的春天,主导投资过找钢网、北森、销售易等知名to B项目的经纬中国合伙人左凌烨有一个预言:SaaS市场就是得大客户者得天下。
但直到to B大势已浩荡而来的当下,中国的大型企业仍在选择SaaS产品时有诸多疑虑,他们对标准化、轻量级的SaaS产品常有两个灵魂拷问:产品能力够强吗?数据放上去够安全吗?
然而从2017年开始,行业整体数据和部分标杆案例透露出一个新信号:向来矜持的大公司,正对SaaS厂商敞开心扉。
本文,「甲子光年」采访了这种势头中的典型案例,获得了喜马拉雅、绿地控股集团、奥飞娱乐等公司选择、使用SaaS产品的一手资料。
其中,中国房地产行业的重要玩家绿地集团(1992)和以“喜羊羊”、“超级飞侠”等IP著称的奥飞娱乐(1994)都是成立20多年的行业龙头企业,经历了从SAP、甲骨文等重型软件向轻量级SaaS产品的转移。
这些公司的决策,蕴含着对从业者和投资人来说十分重要的信息:那些跑在前面的人,怎么做?怎么想?
从行业宏观数据可以看到,2017年开始,SaaS的核心用户出现了从小微企业向规模更大的中型企业转移的苗头。
如下图所示,在2016年,已使用SaaS的存量用户和在一年内有打算采购SaaS的潜增用户峰值出现在51~200人规模的小微企业;而到了2017年,存量用户和潜增用户量的高峰值滑到了201~500人和501人~1000人的小型、中型企业,二者合计占比达57.2%。
2016年到2017年,不同规模企业采用SaaS的存量用户和潜增用户的变化
数据来源:T研究
高盛在去年发布的科技公司CIO调查也显示,有7.6%的CIO计划增加SaaS产品的支出,排在新增IT支出榜第二名。IDC的《2018年上半年中国公有云SaaS市场报告》则指出,2018年,中国SaaS市场增速是传统应用软件市场的8倍。
在思爱普(SAP中国)工作的一位销售代表目睹了6年来的行业变化,他告诉「甲子光年」,2012年时去跟大客户说SaaS,有些客户甚至不知道这个词,而现在,SaaS概念已大大普及,且越来越多的大客户开始感兴趣。
一些人数众多的大型集团也在主动拥抱SaaS形态。如旗下拥有和平饭店、上海国际饭店和锦江之星的锦江集团早在2010年就采购了统一管理3000多家酒店的软件,而从2016年开始,他们逐渐转向采购标准SaaS产品。其时任高级副总裁张兴国预测,2019年,80%以上的酒店企业都会开始采购SaaS应用。
相似的是,在全国拥有超过10万名员工的万达集团也在2015年启动了“SaaS服务专项策略”,有节奏地推进公司各业务的SaaS转型。
美国SaaS市场的发展历程也佐证了客户规模从小型向大型的发展趋势。
如Salesforce的发家之路,就是一个“农村包围城市”的故事:在中小客户中取得成功后,Salesforce很快开始和甲骨文正面竞争,最终顺利打入大客户市场,奠定了如今千亿美元市值的基础。
目前,有9成的美国SaaS公司的大客户和小客户收入比为10:1,大客户已成为整个行业的绝对重心。
结合市场数据和海外同行的过去经验,中国大公司对SaaS的不理解、不信任、不买单会逐渐动摇,中国SaaS厂商“得大客户”的时机正悄然到来。
市场变化背后,一个大图景是中国大公司的IT架构演进。
过去30年,两个关键因素塑造了如今的大公司IT架构:一是始于90年代的初代IT建设,二是在2013年后开始爆发的“云计算”。
其中,在IT建设起步期被大公司采购的重型软件给SaaS打下了路基。
早在90年代,中国大公司就有了购买外国厂商管理软件的尝试。以ERP系统为例,在2002年,SAP就积累了300多家中国客户,别小看这个数字,个个都是客单价不菲的大公司。从1997年到2001年,甲骨文在中国市场的销售额也经历了每年50%的快速增长。
奥飞娱乐CIO阮清林告诉「甲子光年」,他们曾在2009年购买甲骨文的ERP,从采购、部署、后期维护,到以它为底层接入OA、CRM等系统,一共“花了近2000万元”。
这些庞大、复杂、昂贵的软件系统是中国大公司IT基础的重要部分,因为有它们把“重活”干了,才有了偏重一线业务、流程等“轻量级”企业管理、运营工具的市场空间。
以前,这个空间是留给中小软件厂商的。但2013年后,第二个改变大公司IT架构的关键因素强势登场——云计算。云计算为SaaS的发展奠定了生态基础。
本质上来说,云计算就是IT基础设施的互联网化。从阿里、腾讯等业界主要玩家目前引领的方向看,未来,大公司的IT架构很有可能是基于云计算的数据平台+中台支撑+前台应用。
SaaS所处的位置就是“前台应用”,解决业务场景中的具体问题;而在整个架构里,它又是企业接触外部数据、汇聚业务信息的“先头部队”,担当着抓取前台数据,连通中台,最终将数据沉淀的贯通者角色。
这种产品形态具有四两拨千斤的潜力:从应用层切入的SaaS,通过逐步优化企业核心业务流程和数据、信息路径,很可能给企业经营带来改头换面的影响。
对有远见的大公司管理者来说,率先用好SaaS工具,将有利于获得未来竞争优势。
在新的“各行业上云”的态势下,更灵活地开展一线业务、企业经营的全面“互联网化”以及构建更加无界合作的“开放生态”已成为公司管理、经营的重要考量。而SaaS产品刚好在灵活性、连接性和生态开放性上有利于企业管理朝上述方向转型。
于是,直接提高一线业务的效率和灵活性,成了大公司使用SaaS的第一个也是最明显的原因。
这首先是因为,SaaS相比传统软件系统能更快部署,有利于适应多变的市场环境。
在「甲子光年」的采访案例中,绿地控股华南区在采购文件共享管理工具时就看中了亿方云的快速上手性:
绿地集团华南区信息化负责人苏常枝透露,亿方云项目从确认需求到实施部署,总共就花了两个月。目前,绿地华南区的1000多名员工每天都在使用亿方云。在绿地集团使用的所有软件产品中,SaaS已占到4成,且数量还在不断增加。
喜马拉雅在2018年采购项目管理工具时,也是为了解决一个一线业务问题:研发管理。当时,喜马拉雅的业务快速扩张,员工效率却跟不上,这是个急需求,等不了研究、部署动辄“需要半年以上”的传统软件。
于是,喜马拉雅项目管理负责人严鸿贵使用了当时已有一定知名度的项目协作工具Teambition。在“研发自测”环节试用了Teambition的“缺陷管理功能”后,过去需要花4天时间的回归测试被缩短到了2天。
目前,喜马拉雅已有1000多人使用Teambition进行项目协同,整体算下来,去年下半年,喜马拉雅的开发效能是上半年的两倍。
2018年4月到10月,喜马拉雅使用Teambition进行项目管理的需求新增量(蓝色)和需求交付量(绿色)变化,在喜马拉雅使用Teambition后,绿色面积持续增加,交付情况越来越好。
其次,SaaS产品本身的开放形态,也让大公司能一边享受其快速部署、易上手特性的同时,一边使其与原有IT系统融合,并产生新价值。
在经过近30年的IT建设,依靠财务、HR、OA三件套完成了核心管理功能的信息化后,许多大公司一方面开始把IT建设的重点从后台管理转向更靠近市场的前台业务,一方面也需要在不断购买新的IT产品时,考虑管理、使用的统一性。
而SaaS产品的开放API接口能实现大公司内部多部门、多环节的数据互通、系统对接,满足“既要在前线快跑”,又要“稳住后方”的需求。
如亿方云在向绿地集团华南区提供云盘存储服务时,其开放接口也能与集团原有的OA、审批、邮件等系统对接,让过去分散在邮件沟通、项目管理等各环节的文档、资料、数据统一沉淀为绿地集团华南区的“核心知识库”。
绿地广东云后续规划方向以及各业务系统文档的整合示意图
SaaS的开放性还表现在可通过SDK向大公司开放一系列能力:企业客户可在通用模块的基础上做二次开发以满足特别的需求。
相比于采购需要大量定制化开发或自研的产品,这样的好处是先有了一层通用的底子,可以大大缩减金钱、时间成本,从而提高公司整体运营的敏捷性。
这就像你需要用电,但并不需要从头建发电厂,对CIO来说,更明智地做法是主动关注哪些能力是市面上的SaaS厂商已可提供的,哪些还不成熟;做好SaaS、定制化软件和自研工具之间的分配,为那些需要“拼速度”的一线业务准备好“利器”。
大客户开始用SaaS的第二个原因,是在战略层面顺应“在线化”、“互联网化”的趋势。
奥飞娱乐CIO阮清林告诉「甲子光年」,他们每3年会做一次大的IT战略升级,预判未来3-5年的技术趋势,最近一次升级就在2019年,核心目标是全面推进“员工在线和业务在线”。
“面对未来,不在线的方式必死无疑。”阮清林再三向「甲子光年」强调。
更多、更好地使用SaaS产品,是奥飞在线战略的重要一步。现在,奥飞娱乐已使用了超过10款SaaS工具,并将其核心业务“内容研发”流程整个放到了Teambition上,实现了600多名相关人员的线上协作。
在通过Teambition实现项目管理“在线化“后,过去“一瞬即逝”的各种零星创意得到了更好的沉淀,不会“微信里发一下就沉了”。所有创意、文件都可以方便地关联、存储到项目看板里,实现多地、多时云上协作。
同时,新工具也帮奥飞实现了流程管理的在线化:执行层可清晰看到自己所在项目的进度和当下重点;管理层则可以清楚地核算团队产出、个人工作量,再通过后台的数据来优化整体的管理和执行效率。
Teambition的项目看板界面
据奥飞娱乐的测算,2018年以来,通过对多种工具的综合使用,让“在线化”的企业战略得到落实,公司内容产品的开发成功率从30%提高到了40%。
绿地集团、龙湖地产等公司采购亿方云的云盘存储服务也是要通过文件管理的“离线到在线”,解决过去房地产公司因人员流动造成的资料流失和机密泄露;进一步地,以资料、数据的在线化为基础,完善搜索、分类、打标签、文档关联等能力,还能为绿地集团计划中的“知识大脑”建设做准备。
大型企业在采纳SaaS时考虑的第三个因素是主动适应组织形态的演变,也就是建设“开放生态”。
由于技术进步,公司内部以及上下游的各B端之间、B端与C端之间,正产生史无前例的互动——向内看,大公司的森严结构正被阿米巴、内部创业逐步打破,从命令式的“强连接”变成了围绕业务的“弱连接”;向外看,从业务、技术、人才、客户到供应商的各层面,都出现了更广泛的合作。这就需要用更轻便、标准的工具实现简单、高效的对内对外业务协同。
本就和各类小型工作室乃至个人有深度合作的奥飞娱乐在构建3～5年IT规划时,着重考虑了行业生态越来越开放的可能性。“奥飞还会有几千家工作室,需要能在一个平台或者云上完成工作。不可能教会每个工作室用ERP,谁去培训?”阮清林说。
这是Teambition能在2018年PK掉其他更复杂的产品的原因,它刚好具备奥飞看中的好处:
(1)不用复杂培训
(2)让传统的瀑布制作向敏锐创意转型
(3)适合各种类型公司快速上手、协同工作
此外,从供给端,也就是SaaS厂商的发展和行业进步来看,近年来,有3个因素增强了大公司使用SaaS的信心。
一是SaaS厂商从产品、技术、服务能力上,都更加靠近大客户的需求,部分改善了大公司对服务能力的顾虑。
一个重要表现是近年来,SaaS厂商纷纷成立“客户成功部”,如北森、Teambition、神策数据、Ping++、亿方云等都是国内较早开展“客户成功”的SaaS厂商,其主要目的就是帮助规模庞大、组织复杂的大客户真正把产品用起来。
在服务绿地集团时,亿方云不仅仅是卖产品给客户,还会从需求调研到后续推广、实施的全过程中和绿地集团一起迭代产品功能,并协助制作专门的云盘推广方案和使用指南,帮助员工养成产品使用习惯。
通过一系列客户成功的工作,仅在最初启用的两个月里,亿方云的云盘空间使用率就有超过1800%的提升,释放个人空间1.9T,文件数量达到了60多万。
二是2017年开始,混合云方案被大量接受,开启了“数据在本地,应用在云端”的新服务方式,解决了许多大公司的安全顾虑。
三是2015年之后,传统软件厂商和互联网巨头纷纷入局SaaS,这些实力强大的玩家给整个行业打了强心剂。
特别是钉钉和企业微信的推出,很大程度上教育了企业客户。以钉钉为例,其放量增长正是在2017年。
最后,从大的经济形势来看,市场下行会提升大公司的价格敏感度和对效率的重视。2008年金融危机期间,美国就经历了传统IT行业的滑铁卢和SaaS行业的爆发。据Gartner统计,当年美国SaaS销售总额超过64亿美元,比上年增长了27%。
去年至今,中美贸易冲突、经济下行、资本寒冬等让国内各大公司也到了“捂紧口袋”的时期,这让价格低、易部署、上手快的SaaS产品获得了更多机遇。
天时地利人和,从市场需求、供给能力提升到整体经济环境的变化,大公司与优质SaaS产品真正“走到一起”的机会窗正在打开。
大公司对SaaS态度的转变,实质是一次“适者生存”的商业进化和公司战略思维的升级,其最重要的升级方向有二:“在线化/互联网化”和“构建开放生态”。
在这一过程中,SaaS厂商也在积极提升服务大客户的能力,以赢得更高的客单价、更强的用户粘性,获得商业成功。
对SaaS厂商来说,得大客户者得天下;对各行业的公司来说,何尝不是“得工具者得天下”。
因此,二者彼此需要、彼此靠近,会是一个不可逆的趋势。
但也需要泼一点凉水:标杆永远是标杆,代表不了整个市场,姚明的水平代表不了中国篮球,北上广的收入代表不了中国。
大公司跟SaaS的“相爱”势头,需要具体情况具体分析,盲目跟风反而有危险。
SaaS厂商得掂量一下自己的服务能力——服务大、小客户是两种完全不同的逻辑;以前服务小客户的那群员工也绝对没法直接服务大客户,过去被逼死、逼转型的SaaS公司不在少数。
大公司这边,也要扪心自问,是不是在从真需求出发采纳各种SaaS工具;公司现有的组织架构、人员特性,是不是真能用好SaaS。
对SaaS厂商来说,未来的竞争在于提升服务能力,解决客户真正的问题,如怎样才能帮助客户提升业务增长、降低运营成本,同时保证用户的数据安全,以及打通各接口来实现生态化、互联网化的战略升级等。
而对各行业的公司来说,能继续成为市场强者的,一定是那些率先使用合适的新技术和新工具,充分认识工具价值的玩家。
就像《2001太空漫游》的开篇,在《查拉图斯特拉如是说》的激荡旋律下,那只本与狮豹争食的猿猴发现了骨头原来有另一项用途:锤子。
它高高抛起了这枚工具,也举起了通向进化的门票。
