一大早接到一个电话,一个做了十几年软件的朋友跟我说,最近一个项目报价“软件+实施费”已经很低了,但客户说还有比你更低的;而那些更低的厂商,仿佛是凭空出现的一样,这种情况下,何解?我笑了一下,这种情况不正随时发生在各个垂直或通用领域么?所以,笔者理了理思路,回到目前专攻的泛地产大存量领域,试图对这个赛道的SaaS产品做一个简单研究,以此为例,希望不论是从选型角度,还是从产品优化迭维度,能够对行业有所裨益;同时,也对其他垂直领域的SaaS提供一种现实借鉴。
严格意义上来说泛地产存量大赛道开启于2017年,因政策地产开发商正式进场,加上一直在圈内的大业主、管委会、资产运营方们,构成了这个万亿级以上的市场。随着中国城镇化进程的深入,一二线城市的开发趋于饱和,大城市未来能够把玩的已经聚焦在存量;而二三线城市及周边,则越来越多的出现产城概念(如:TOP20地产开发商基本已全部设立“产城板块”,碧桂园不声不响拿下数十个特色小镇项目)。
一句话概括存量市场,以前像孔子讲学只在齐鲁,现在则是诸子各家百花争鸣辐射中原,各类玩家正在以不同的形式加入。这其中,最有实力地产开发商的进场,以及国家政策的扶持,是这个细分领域值得长期耕耘的理由。
任何垂直行业必有管理需求,进而催生管理软件需求。ERP太重,所以新兴的泛地产存量领域, SaaS应酝而生。今天,SaaS作为软件的优劣势我们暂且不表,笔者这几年见证了诸多“平台—SaaS降维”或“SaaS—平台升维”的转换现象,尤其是很多志在平台的公司选择以SaaS作为切入点,试图后期博大。整个市场一脸懵逼,不知道到底如何区分鉴别。此情此情,笔者根据软件厂商的最本质的基因属性,将行业SaaS简单划分为如下两种:
A-管理基因型SaaS;
B-平台基因型SaaS。
以目的论,这两类玩家,A类出自传统管理软件,以SaaS的名义,推陈出新;B类出自互联网流派,以平台的名义,通过SaaS的手段切入。本质上,两者的初心和目的并不一样,前者更工匠,聚焦于管理;后者更远大,聚焦于数据。平台型目的是做平台交易,SaaS只是达到目的的手段(因为不是重点所以不会深挖),管理型的SaaS软件本身就是目的。此时此刻,作为SaaS的使用方,可能就需要扪心自问了——到底自家用这个软件要解决什么问题?因为使用目的决定了选型。
我相信大部分使用方还是为了解决管理问题,降本增效,所以管理基因型SaaS,短期内比起平台基因型SaaS实际上更能解决问题。另外从数据安全的角度,如果一家平台公司或数据分析公司提供了一款SaaS,他们如何怎么保证这些数据不做他用,恐怕你也是不信的吧?本质上,这就是基因的问题。
当然,不能因为“管理”二字就否定平台基因型SaaS,因为国内那些大型2B或2C的交易平台,早就推出了很多数据型SaaS服务,只不过不以SaaS之名罢了。
说了这么多,性急观众已跳起来diss:老余你别唧唧歪歪这些没用的,能来点直接的干货的么?好的,没问题,接下来咱们把做行业SaaS比作盖房子,以“打地基——主体结构——装修”概述之,对每个环节进行分析,保证看完后诸位都具备火眼金睛,从此不被无良厂商忽悠。
1)地基的差异
地基这东西因为在冰山之下,所以一般看官其实比较难搞清楚两类SaaS到底这方面有啥区别,因为业务模块咋一看好像都差不多。这种情况下,最简单的方式,一问技术栈,了解系统是否微服务架构、开发语言是否先进(JAVA)。其二,则直接要求查看系统“组织-用户-权限-流程-消息”五大体系是否健全,因为管理软件所谓“管理”二字即建立于这五大体系(注:五大体系是一个最基础的泛指,也可以是六大、七大,此处不做过多扩展)。
在我所了解的业内SaaS厂商里,有趣的现象是,一家知名的管理基因型SaaS五大体系健全,但架构和技术栈较弱;而另一家知名的平台基因型SaaS,技术栈OK,五大体系的配置却惨不忍睹,一上马直接采用的是互联网平台常用的“角色”概念去建立用户体系,导致系统只能承载楼栋级的项目。因为所有的大型公司,都存在复杂的组织结构,这种组织结构,需要系统五大体系健全才能完美支撑。
地基为什么要在开头来说?因为地基一旦选定意味着SaaS的方向即不可逆(除非重新开发)。这就是为什么上述两家SaaS公司即使意识到了这方面的问题,也已经无法彻底改良的原因。其实,这跟老板的关系很大,只要老板懂一点技术和互联网,打地基的时候根本就不会出现这样的问题。但现实情况是老板火急火燎要求尽快上线,那好了,下面干活的人就怎么快怎么来了,主要精力肯定放在地基之上的可见业务层。地基之下?反正老板看不见,也不懂…
所以,行业SaaS,明白人第一眼看地基,地基决定了50%以上。
2)主体结构的差异
主体结构咋一看,两类SaaS好像差不多:你有资源管理,我也有资源管理;你有合同,我也有合同;你有付款,我还是有。很多VC曾经问我某某和某某某到底有啥区别,地基部分的差异他们很容易听懂,但主体结构这块,唯有跑几个流程他们才眼见为实。
比如某次交流,老余就拿自家的1号楼产品和上面两家SaaS一起,做了主体结构的差异性演示,差异就在于一个词:深度。对面兄弟说感觉三家模块都差不多啊,我说是,如果只是主流吃瓜流程,谁都可以的。但实际的资管和运营业务并不只是吃瓜这么简单,如果资产可租又可售怎么办?如果需要与财务系统进行对接是不是可行?如果存在五种以上的变更情形能否处理?如果同时存在好几种滞纳金的处理方式是否可办?能不能通过微信或钉钉把所有的业务给办了,甚至让客户加入进来一起使用?
说完这些,在系统里一一对应,结果很显然,管理基因型SaaS深度完胜平台基因型SaaS。
3)装修的差异
装修一方面这方面指颜值、体验性、操作便捷度方面的区别。客观来说,平台基因型SaaS会占一些优势,管理基因型SaaS由于从ERP转型过来,一般会带有传统管理软件的琐碎复杂,所以无论颜值、体验和操作便捷度,相比平台基因SaaS都会稍落下风。
最好的搭配,是1+1模式,管理思维、产品设计采用管理基因型人才主导,系统架构、技术栈选型、交互设计采用互联网型人才主导,这样的SaaS兼具两种类型之长,实力和颜值兼备。
装修另一方面的比较则在实施层面。说到实施,管理基因型SaaS再次完胜,老余了解到好几家平台基因型SaaS在与客户合作的时候几乎没有“实施”的概念,由销售人员帮助客户把数据导入到系统就宣告完事。殊不知,真正干过软件的人都知道,软件实施费,价格一般都在软件产品费之上……
三分软件,七分实施啊!!!
再回到上午那个电话,其实不用纠结,先看自家管理要求,再看自家口袋银子多少。功能性来看,肯定是管理基因型SaaS更靠谱,如果囊中有钱当然选择管理基因型。但如果自家需求实在简单,选择价格相对更便宜的平台基因型SaaS也未尝不可。
没有最好的SaaS,只有最满足自家要求的SaaS。不同的行业和领域,都有基因匹配或不太匹配的解决方案,如何鉴别,记住老余上面说的那些话,先看地基,再看结构,最后看装修
【作者简介】
余钟炼,江湖人称“老余”,昊楼科技创始人,十二年地产及园区信息化经验,曾任托比总裁班特邀授课老师,前明源云北京事业部总经理及欧电云联合创始人。旗下“1号楼”系列SaaS产品包括“资管云” 、“运营云”、“物管云”等,全面支持泛地产存量领域核心业态。
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