还有十几天， 21世纪的第二个十年也将成为过去式。
在这个十年里，数字化浪潮席卷全球，AI 赋能各行各业。
全球企业享受了新科技带来的美好，同时也经历了一次次大洗牌。
数字经济早已不止占据半壁江山，“平台之外无交易”成为了铁铮铮的现实。
数字化转型已是公认的必经之路。
•如何在转型之路上，激流勇进而不是望洋兴叹？
•如何当我们赢了行业的所有对手，却不输给时代？
•如何让平台成为开疆扩土的利器，而不是成功道路上的绊脚石？
•如何利用当前的数字契机，从一个数字化的“追随者”成为“领头羊”？
IBM 商业价值研究院最新全球调研报告《成就数字赢家的六大关键战略》，深度挖掘在当今数字竞争舞台中，成功利用平台、人工智能和其他数字技术的秘诀，以及能够帮助企业赢得成功的关键战略和运营模式。
虽说“领先者”的成功不可完全复制，但是破译成功的基因密码，势必会对求新、求变的企业有所启示和帮助。
在本次针对 1500名受访者的调研中，“领先者”企业占到了 9%，他们的收入和盈利增长明显高于竞争对手，在数字创新方面也比其他企业走得更远，成功地将物联网、云计算、人工智能和区块链等新技术整合到业务之中。
那么“领先者”企业制胜秘诀是什么呢？
96%
的受访领军企业高管表示他们的企业拥有团结和激励员工的愿景。
93%
的受访企业高管表示树立品牌声誉是运营模式中最关键的方面。
90%
的受访企业利用自动化工作流程和自学软件深化客户关系。
81%
的调研受访者是平台统筹者—他们建立包含买家和卖家的网络，打造一体化通信系统和优化的工作流程。
领先战略一：统筹数字生态系统和平台
81% 的“领先者”企业是平台上其他企业的统筹者
当被问及企业正在采用或未来考虑采用哪些业务和运营模式时，大多数“领先者”企业表示，有意在整个价值链中担当资源的整合者。他们的首选定位是从生态系统中获取价值，并保持对客户体验的控制。
采用数字业务平台就是实现这种整合者战略的一种方法。通过协调消费者和生产者之间的直接互动，平台统筹者利用网络效应获得业绩优势。相较于其他业务模式，平台统筹者的收入增长速度更快，产生的利润也更高，市场估值高达收入的 8倍。
领先者企业整合价值链并统筹平台
领先战略二：建立信任关系，树立品牌形象
93% 的“领先者”企业将建立品牌声誉视为运营中最重要的方面之一
“领先者”企业认为，速度和响应能力是端到端业务运营的关键，利用实时信息优化流程和网络，从而快速采取行动，实现可靠、一致的客户成果，从而赢得客户信任，是他们的行事准则。此外，成功的产品差异化战略也能在客户中树立品牌忠诚度，让企业获得价格以外的竞争优势。
在接下来的三年里，推出新产品和服务是“领先者”企业最重要的业务目标之一，而改进客户体验则是贯穿始终的主旋律。
强有力的运营模式造就强大的品牌
领先战略三：重新审视客户行为
76% 的“领先者”企业使用设计思维方法，快速构建原型，检验和改进各个战略要素
消费者行为正在从基于产品或基于服务转向基于体验，因此，改善客户体验成为了“领先者”企业的最高业务目标。而新技术的使用就是这一目标的推动力。“领先者”企业采用人工智能或认知技术来获取洞察，更好地了解客户并重新设计运营流程的重要方面；运用设计思维来改善客户体验也是“领先者”企业重新审视客户行为的一种方法。
客户体验是重中之重 
领先战略四：管理“会思考”和“会行动”的数据
81% 的受访者将引入机器人和智能自动化作为未来几年最重要的业务目标之一
改善客户体验、提高数据质量和增强决策洞察是受访者认为引入机器人和智能自动化最重要的几项优势。通过人工智能，机器可从模式和趋势中不断学习，并针对它们自己的工作流程提出更改和重新配置建议。“领先者”企业凭借敏锐的判断力，不断整合人工智能和自动化等“会思考”的技术，进行即时的智能优化。
机器人/流程自动化的优点
领先战略五：创建“指数型”学习环境
超过 90% 的“领先者”企业表示，他们的员工队伍具备人工智能、物联网、区块链等方面的强大技术技能，同时他们计划使用机器人流程自动化技术，将人员解放出来去从事更高价值的活动
今天，企业招聘人才的速度已经远远赶不上技能变化的速度。“领先者”企业通过创造“指数型”学习环境，在整个企业中让人类和机器开展“指数型”学习，自我纠正的工作流程，深化客户关系，改变员工的工作性质。
“领先者”企业表示，卓越的执行力也是在竞争中脱颖而出的“秘诀”。首要原则就是行动敏捷，立即响应事件，无缝改变方向。高技能人才与自我学习的智能机器协同工作，可以帮助企业获得全新洞察，增强快速决策和敏捷响应能力。
卓越执行
领先战略六：营造包容性的企业文化
“领先者”企业中 86% 与客户合作设计新体验，83% 与合作伙伴就新产品设计开展合作
在这个智能无处不在的世界里，谁具有激励和创新的能力，谁就能持续成为领先者。“领先者”企业既是行业的领头羊，又不断地进行自我重塑和颠覆，试图更上一层楼。“领先者”企业明白， 平台、人工智能和自动化技术可以为高管和员工提供培训，提高他们的技能，帮助做出更明智的决策。然而拥有开放和包容性的企业文化，创新协作的员工队伍和富有远见的领导能力才是奠定企业走向成功的基石。
差异化竞争优势 = 企业文化
“领先者”企业并不满足于既有的成就，他们的眼光早已投向充满变化和机遇的全新未来。在业务的各个方面，他们都坚持不懈地强调速度，这包括提高运营速度和推出新的商品和服务的速度。他们将数字化运营与研发、制造、销售、服务以及渠道合作伙伴联系起来，打造极致的客户体验。他们利用数据和人工智能，使指数型学习形成制度化，这不仅包括员工，还涉及日益复杂的价值链中的机器、基础架构和工作流程。
96% 的“领先者”企业认为，面对不可预测的未来，他们有能力应对市场中的颠覆力量。
您和您的企业，是否也胜券在握，准备好迎接下一个十年的洗礼了呢？
