2020年的开端，对于所有经营线下门店的企业来说，一言难尽。春节本应是消费旺季，却因突如其来的疫情遇冷。当下零售行业、消费行业、房地产行业以及汽车行业正面临着前所未有的挑战：既要应对需求锐减的困境，保证生存，又要解决成本上涨的问题，保证供应。
但以史为鉴，危机的出现或许也是企业加速成长的催化剂：
1928年美国金融危机催生了连锁超市；
1995年日本泡沫经济崩溃后推动了便利店的发展；
2003年非典时期，马云用26天时间上线淘宝网，使阿里巴巴起死回生；
刘强东被迫关闭柜台，试水线上零售，成为京东历史上最重要的转折点……
“化危为机”，是当前反脆弱的最佳姿势。作为公司内部信息技术及IT系统的负责人，企业CIO应该借此机会，利用自身优势，了解企业的核心业务和运营流程，并将信息化结合其中，借助信息化、数字化及网络化，提升企业的业务及管理水平。比如线上转线下的零售化、粗放转精细的数字化、公域转私域流量的社群化、广告转创意驱动的内容化，增强企业抵御风险的竞争力。 在汽车行业，不少车企和经销商“被迫”将营销工作的重点转向了线上，从VR展厅到直播试驾，从远程答疑到线上客服，可以说是“脑洞大开”。为了减少客户的流失，不少汽车品牌都提早加大了线上营销布局的力度。
北京蔚来中心的官方抖音号直播，推广“云试驾”、“云讲车”
在房地产行业，自1月24日各大项目售楼部相继关闭，线下营销渠道被“堵”。售楼部关闭意味着不能卖房、回款受阻、资金周转降速、损失铁板钉钉。房企迅速展开“自救”，寻求网上营销渠道，陆续上新“线上售楼部”。线上购房通过房企自建小程序/app、专业网站（如乐居、搜房、贝壳等）实现，也可通过互联网电商平台，如阿里、腾讯、京东、抖音等达成目的。调研显示，使用集团小程序的形式最为广泛。
在数字营销转型方面，CIO该如何助力企业随机应变，度过危机？从CIO的视角出发，我们提供以下几点建议，供大家参考：
第一，作为企业信息化建设的主要牵头人，CIO必须了解数字营销，并与CMO合作，协同共进，推动企业数字营销架构的构建。因此CIO不仅需要为CMO提供技术支持，提供相应的营销工具，也需要考虑如何将数字营销元素融入到整个企业信息系统中。
此外，企业的扁平化策略也让CMO和CIO扮演各部门之间的协调者的角色，通过技术及工具解决不同的部门之间协作的问题，围绕共同的目标而迈进。 第二，社会化媒体作为新媒体的一种，已成为我们日常生活中必不可少的沟通和互动的平台，社会化体系的构建也成为企业信息化发展中的目标之一。首先是外部，企业需要建立对外的窗口，例如微信、微博、博客及各种自媒体平台，既是企业信息的发布平台，也可以充当企业与客户及消费者之间互动、交流的“桥梁”。
其次是内部，企业内部也需要建立社会化的机制，除了高层及员工的微信、微博沟通外，还需要将社会化深入管理体系中，建立公司内部互动的平台。如此可以实现：1、知识和数据的共享和管理；2、打破管理层与员工之间的隔阂，促进内部沟通；3、疏通内部流程，促进创新。
因此，CIO在信息化建设中也必须引入社会化的营销策略，从基础设施及体系开始就要做好充分的准备。 第三，随着企业信息化水平的提升，企业内部IT系统也正在面临转型，例如原先各个部门都有自己的IT系统，各自独立，数据无法互通。同时，内部系统也无法与外部连接，外部的营销数据也无法顺畅地导入内部，所以出现了相当大的脱节。因此，CIO要做的是重新打造企业的IT系统构架，以适应数据互通及数字营销的需要。
1、基于云计算和大数据的IT基础设施
构建企业内部的IT系统是CIO的本职工作，为了实现社会化，企业的IT基础设施和平台的升级迫在眉睫，其中云计算必不可少。云计算不仅提升效率、节省成本，而且可以使得企业IT构架更灵活、扩展性更强，甚至改变企业整个的运营模式和流程。
在云计算的支撑下，企业IT系统将更易于对接外部营销工具，实现内外部数据的互通。同时，云计算也能打破各个部门、平台之间的壁垒，推进企业内部真正走向数字化和数据化。
而大数据平台的建立，也为数据挖掘和分析提供了便利，不仅有利于数字营销策略的实施，也可以将不同部门的数据汇总，为数字营销提供强有力的支撑。例如将销售部与营销部的数据互通，无疑将增强营销策略的针对性和实效性。
2、社会化、智能化的数字营销工具
在IT系统构建之后，企业需要引入相应的工具，CIO的职责就是将工具融入到企业IT系统中，并使其顺畅运行，数字营销的相关工具也是如此。同时，目前企业中必须的工具也正在向社会化、智能化转型，例如ERP、CRM、OA、财务及人事等等，CIO必须结合数字营销的理念，将工具提升到最佳状态，完善企业的各个流程。
集合所有工具的系统，其实也可以认为是一个平台。在开放、融合的前提下，将所有工具，尤其是数字营销工具汇集在一个平台中，不仅是数据的互通，也能形成一个生态系统或平台。
3、树立数字营销思维
CIO更需要确立数字营销的思维，并将其融入到企业IT系统，乃至整个信息化体系的建设中。借助技术和工具的支撑，结合云计算、大数据等先进信息技术，数字营销也必将向智能化发展。CIO应善于利用先进的数字营销工具，并与CMO配合，创建企业自有的营销工具，甚至将工具整合在一起，从而组建自己的数字营销工具的生态平台。
