2015年初阿里巴巴某电商服务平台推出了针对外贸客户的信用保障体系,这套体系通过对海外买家利益的保护,意在驱动中国卖家更速度地完成交易,从而推动中国外贸出口。据公开数据,平台10万的付费客户中,就有8万很快成为信保体系的用户。
一、从质到量的时间演变
B2B平台上的卖家质量参差不齐,鱼龙混珠,这是平台一直被诟病的重要原因。此前,平台习惯性的做法是“劣汰”,通过强制淘汰的方式驱逐、剔除不良商家和黑心商家。但多年过去,这种“制度式”的强制手段依然没有能够彻底解决问题。
信用保障体系彻底换了一个思路,从被动处理问题商家改成主动出击,以数据为依托,直接为获得认可的高质量厂商背书,重点放在了“优胜”上,防患于未然,更像是“市场式”的处理手法。
从劣败,到优胜,对B2B平台来说意味着从追求客户量到追求客户质的变化,对平台未来的发展是一大进步。
中国消费品电商走了一条明显的曲线:从无到有,从有到精,从精到场景化--利基市场。2003年的非典对C类电商的发展起到了推进作用,虽然人们活动受限,但购物意愿或者冲动却并没有减少,这些用户的需求却通过互联网得到了满足,从而推进了B2C行业快速的发展。
然而对于B类,我们看到的却是另一番景象。政府应对SARS采取的限制措施,严重影响了B类企业的商品流通。劳动力密集的制造业态也面临生产计划难以完成的挑战。由于爆发性的增长期,B类积累一走就是十五年。在这样的十五年里,企业互联网采购的场景一次又一次的重复:对供应商的筛选往往只能从几家平台的搜索入手,完成信息填补的同时,潜意识里被迫接受了“打得起广告、排名靠前的企业应该还是有实力的”这样的逻辑,而其实这一逻辑的合理性已经无数次被验证为伪逻辑。
经过多年的发展,B2B平台已经不是缺少信息的问题,反而是因为信息过多而引发的选择困难的问题,采购商选品选商成本依然极高——从有到精,B2B平台必须解决。
二、B2B凭平台一次质的飞跃
显然,平台的运营重心从“上量”,到通过筛选而“上质”是必须进行的动作,而在B类上,这种重心的转移殊为困难。因为平台对各行各业缺乏深入的理解,当B类交易尚无法在通过线上完成,选优的能力本身就有问题。于是,平台只好采取最简单最粗暴的方式予以解决,直接封店,淘汰那些存在明显问题的企业,固然这也是一种帮助买家避免高风险的办法,但事后处理的方式无法避免风险的产生,平台也因为问题的存在而受到品牌责难。
B2B交易链条很长,很复杂,外贸领域更是如此。验厂验货,还得加上报关、海运物流,货款双方面安全保障等问题。这些问题造成了线上B类交易的困难,直接交易数据难以获得的困境。
电商公司通过建立信保体系通过类直接交易数据,理顺了这些老大难。软件完成了数据积累,以此建立对企业的评价体系,筛选出优质的外贸企业,并通过信用额度予以海外买家以交易保障,帮助买家进行采购决策,提高交易速度,从而促进了卖家收入,收入越高信用越强,买卖就进入了良性循环。平台质量得到加强,才能获得更多买家信任。
三、从信息平台到交易平台的转变
蔡勤东对此做了明确表述,他说:如果说此前的B2B更像是信息平台,现在算是真正转型成了交易平台。“我们已经迎来了跨境B2B的2.0时代,通过线上成交积累数据,积累数据越多,交易评价越多,信用保障额度越高,买家越信任,接单成交越容易,这样一个良性循环对能够促进中小企业发展并拉动出口,真正实现信用等于财富。”