本文首发于《阿里商业评论》，本期为《阿里商业评论》特刊。
冯蕾：光明日报经济部主任
我对阿里巴巴诚信体系的体会可以用“三个不”来总结。
第一是诚信文化不空洞。
阿里巴巴的诚信理念融入业务流程每个环节，融入网络交易的各种行为。过去我们做诚信的报道觉得很难做，通过了解阿里的诚信体系建设，我感觉到诚信文化不空洞，可以很具体、很实在。比如芝麻信用，可以通过网络大数据的分析，提供出每个人的信用名片，细致到每个人的交易行为的分析。
第二是虚拟网络不虚拟。
过去很多人，尤其是年龄偏大的人觉得网上的东西都不太可信，但是我们看到通过网络可以推动诚信的建设，通过大数据、云计算，把每笔交易行为、每个交易人的信息放在诚信系统中去研究并得出数据结论，这给当前社会诚信建设提供了很好的技术实践的支撑，也告诉我们，可以通过虚拟网络带给我们一个真实的诚信系统的建设的实践。
第三是诚信建设不孤单。
一个时期以来，政府特别强调要搞好诚信建设，很多诚信建设变成了政府在主导，在提一些口号，但是这次我们看到，企业在做实实在在的努力，企业的每个员工都把诚信理念融入到的血液里，从政府到企业、从个体到社会，我们感到，当前诚信建设不孤单。
具体看阿里的实践，我认为它完成了三个转换：第一个转换是把诚信世界观转化成为方法论。把想法变成办法，这种转换非常好，非常务实，也很多创新的做法。第二个是把需求转化成产品或者商品。这也是依托诚信的力量。通过建立自己的诚信系统，让客户从诚信中获益，通过诚信致富，让诚信本身体现出价值。第三个是把困难转换成希望。我们知道，2003年非典的时候有了淘宝，在困难中觉醒，在困难中看到希望，这需要一种眼光，更需要诚信的力量作为支撑。
那么，阿里带来的启示究竟是什么？我个人理解，其实可以用三个体系和一个表率作个小结。阿里构建是三个体系，一是指标体系。以大数据、云计算为基础的指标体系，让诚信看得见、摸得着，这种建设可以每个人都去实践。二是制度体系。比如奖惩机制，这种激励和惩罚并重的制度体系非常值得我们去借鉴。完善的制度体系可以把一维的诚信变成多维的诚信，把商业诚信变成社会的诚信，变成每个人的诚信。三是理论体系。做理论研究的专家怎么样把这种个案变成范例，从中得到推进社会诚信体系的理论启示，这需要加强研究。另外，现在迫切需要政府做好诚信的表率。有一句古话叫“宽则得众，信则民任焉”。现在除了我们企业要多探索，制度要多完善，政府也要做好表率，所有人都要做到这点，相信我们社会就会越来越诚信。
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