以下是随视传媒高级副总裁沈雁在慧聪网2014中国电子/LED行业互联网大会暨品牌盛会现场的演讲实录：
沈雁：大家好，我们开始做移动互联网从2011年开始跟微博配合到2012年成为微信的联合开发伙伴，两年来为很多大的企业，包括像海尔、宝洁、中粮做了很多移动定制开发，有辛苦也有成功和大家分享一下。
为什么讲企业走向移动，具体的数据看每年的报告都讲，我国宽带人口的增长在2013年基本上停滞了，剩下的新增的上网人口全指望智能手机，最近iphone6水火的狂潮也看到了，我们愿意花多少钱拿到一个最时尚的智能机。
从企业真正去考虑的情况来说，我们看到几个趋势。第一从移动整个生态发展来说，可以看到的是非常多的传统企业以前在PC时代不想在互联网卖了，甚至是发公告说所有在线上卖的并不是授权营销商的，因为企业对企业说PC电子商务平台上卖的货只占总量的5%多一些是10%，为了10%的生意要得罪所有的营销商，价格被破坏掉，很多的时候承受用户的投诉恶意的评价和口碑，有没有必要寄人篱下的情况下按别人的规则做所谓的电子商务。
但是两年来接触到大的企业，他们讲要不要在手机上做生意，这个有很大的决心也准备了很多资源要做这件事，微信倡导的点对点的商务是主动权交换企业自己的手上，企业最典型的一件事企业在做微信的商务是可以自己直接控制把所有的潜在顾客和顾客进行联系的。
我到你的网站上直接买你的东西比在天猫上买东西更加的盈利，你反而不给我任何的优惠，因为根本认不出来天猫上哪些人是我真正的VIP身份，这是企业很讨厌的一件事，做了很长时间的耕耘花了很多优惠，最终在这个平台上用户记住了平台的好而没有记住这个企业。第一个趋势是移动商务的发展。
第一方的数据，大数据喊了很久了，看到大数据分几类，一类是间接数据、另一类是直接数据。间接数据，媒体平台很多卫视讲收视点是多少，男生占多少、年龄段怎么分布的，各个城市的分布、女生占多少，这些是通过抽样媒体方给广告主的数据。有一些数据是来自于销售渠道，比如说宝洁会看屈臣氏、大顺发都是我的渠道，想知道某个具体的新产品，某个城市到底是什么体系卖得好，用户是喜欢哪个规格的产品，包括喜欢什么样的活动，这些数据其实卖场是不会给生产厂商的，生产厂商看到的是隔了一层，很多时候看进货的报表，但是具体的真正的终端的消费者对产品的接纳程度或者说他们对产品的意见是很难获取的。
正在帮微信做的内部测试，最新的扫商品的业务，现在买一罐王老吉的红罐凉茶，那个条形码是新的商品主页，王老吉可以直接接触所有的顾客，无论是关注王老吉享受会员积分还是马上参加活动从王老吉的赞助电影里抢票，或者是电商网络上买一整箱王老吉都可以通过微信扫产品包装上标准的13位的条形码马上跟品牌建立连接，这些数据是传统上制造业品牌无法获得的消费数据。
这些数据的采集会使得企业慢慢的能够真正认清我的顾客是谁、顾客的消费方式、顾客表达出来的需求是什么，最终把这些数据运用在市场活动设计中，也会运用渠道铺货的策略中，甚至是反向定制真正影响到产品的设计。
看到突破时间和地理位置的限制的销售，传统上卖东西是觉得是不是一定要找到门店才比较放心，或者是上班的时间才有人接待，越来越多的企业在讲可以在店里问我的空调，当场不卖走的，走了之后想了想我比较了其他的产品这个不错，是不是能够马上预约一台，我们传统上得找一下我们的电话，上班的时候打过来，或者是营销商门店去，现在在微信上直接预约就可以了，营销商就可以上门做安装。
现在看到的企业走向移动，表面上是不是多了服务的窗口，实际上为了能够在手机上发展自己的生意，内部的流程、数据系统都会做改变。在移动互联网应用中能够为企业提供的几个不同的价值，第一是全流程、全产品、全用户的第一方数据的采集，跟以前说做电话的样本抽查或者做问卷调查、焦点座谈都不一样的是，是能够帮助企业运用微信来做到所有的潜在用户和用户都能直接去沟通上，而不是抽样，收视率抽样猜一下的情况。数据第一方的采集。
第二，能力对消费者做统一的服务。传统上做LED照明开单子销售写一个地址约好周五下午安装，到了晚上还没来，打电话给客服，客服说挂了电话查查，态度不好直接让你问营销商，因为总部和营销商用的ERP的系统不是同一个，甚至有的营销商的门店也不用PC上的软件来管理。我们配送有没有数据，最后发现销售开单的时候填错了，没有出库。
微信实际上是能够在单独的界面里屏蔽掉内部的流程上的、部门间的问题，最后在外面给用户提供统一的服务的体验。我们能够基于回流的数据做个性化的应用，现在看到的电商的网站有首页焦点图，上面写着猜你喜欢，我们买过产品的用户还买过什么东西，或者是个别的推荐。就是因为从流量到订单的转化，能够看到实践的数据是如果你的推荐、活动邀请是个性化的有针对性的转化率可以更高。
我要能够突破各种各样的局限，让我的生意变得更高的重复购买率。
全产品的采集，微信给企业提供了比较多的方式，两年来微信在讲扫二维码有惊喜，马上微信开始推扫条形码有惊喜，因为条形码是各个制造业的品牌能够控制产品包装上最直接的入口，货架上看到产品包装的这些用户是企业最希望去了解的衣食父母。传统上可以用户希望要做防伪查询，希望能够申请试用，有时候买了要拿到红包，我们还得花很多的时间布置在哪个卡片上印个二维码或者是改造小票，对于很多企业尤其是有上千个营销商的企业来说其实纵向去改变现有的流程是很困难的，我们可以基于现有的标准条码把很多的活动直接放在条码之后打开的页面上，可以根据做的行为，查询、申请、推荐给朋友、抽奖可以通过用户在哪里用什么手机做什么关注什么产品等等的方式给企业长期累计对一个一个顾客的管理，而不是像现在这样一群群用户的定性的分析。
基于回流的数据个性化的应用，如果对一个一个顾客消费的习惯，人物、事件、地点、时间这些方面能够去做累积的话，我们再给用户打折的时候完全不必要全场五折，可能更多的是这个用户是给我曾经推荐过朋友，把产品分享给朋友，或者是曾经买过三次或者是一次没有买过的，所有的这些用户给予企业的贡献和用户企业中的消费最终都可以提心在他的ID上对应的权益，在消费的当场的场所，门店上或者在网站上下单的时候可以直接给他个性化的优惠。
统一的服务窗口，海尔的综合渠道平台，日式有六万多外勤员工挂在微信号上，如果一个顾客来提问，有一些问题是由总部客服回答的，有些问题总部的客服也不知道，仍然是转交给服务过的门店的服务人员或者是工程人员解答的，现在做的直接在用户关注总部服务号的时候就记录下来它是来源于哪个店，非上班时间提问的时候是可以通过微信的对话直接把问题转交给服务他的店客服人员直接来对答。
为什么我们都在讲老顾客确实价格比新顾客高，双十一的时候大家会收到非常多的邮件和短信，问候您很久没来了，非常想念你送你十块钱的代金券，有多少人会看短信？如果看到短信有个连接会不会打开？真的说看了短信也打开了网页的连接，一个网店有48个商品的位置，其中很多不是本店的商品而是广告位，怎么知道花了短信的钱辛苦送的优惠券把用户唤醒来了电商的平台上是买我的还是别人的东西。
企业的角度来说更希望用户重复购买是能够在不受干扰我来控制的环境中，微信可以帮助企业做到这件事。对于用户个性化标签的筛选，北京的男生金卡最近三个月买过我的东西，我们发了邀请新的智能投影机，邀请什么时间来我们店，会议现场定了投影机有特别大的折扣，传统的活动是微博上几万人转发，今天微信上即使只有一千人发有针对性的、有吸引力的活动邀请的话，也能够达到以前几万人达到的效果。
我们希望目标顾客体验之后给我的反馈，对于确定我的渠道策略是很重要的，实践的问题是真正的顾客没有接触到的很多，感觉很多试用装申请一堆人，问意见的时候没人理会，再邀请参加现场活动一个人都不来，宝洁当时想解决名以上上百万人，手机号几百万，实际上会员很多，但是接触不到他们怎么来解决这件事。希望顾客线下消费宝洁的产品时能够觉得促销是很给力，线上是目标顾客中经常会见到、经常分享、经常跟别的朋友讲到宝洁的什么样的新产品，这些方式怎样最终的做到。宝洁是很大的电视广告主，每周日的十点钟浙江卫视的青春高八度是好声音演的剧是宝洁植入的，它在探索很多娱乐的方式，传统是只能看一个报告收视率是多少个点，我们占了多少收视率份额，现在在画面上看到一个二维码，当时在看的时候就可以马上拿出威信扫一下，对提到的某一个活动有兴趣去投一票，之后还可以抽红包。
这些所有的服务中，现在看到的是能够在用户一种方式是关注的娱乐性的领域出现，并且能够有一个特别简单的连通，通过微信连通或者是扫码连通，更重要的是实体的零售渠道当通过手机介入活动的时候，它发展会员效果很厉害。曾经有一次家乐福南京店做一个活动，如果在货架上扫一下宝洁的二维码在线当场申请碧浪的洗衣凝胶，由张亮来为你送碧浪，两天时间申请一万三千多份，那个东西也不便宜，当时是微信支付的，其实目标顾客集中的渠道中用比较有趣的活动方式，给一个活动参与的入口，效果是超过企业自己的想象。
良品铺子，主力是湖北、江西和福建，当时它的用户平均每个月消费0.8次，体现出来的是回头客不明显，感觉是老在打新，打新的成本很高，作为一个零食吸引爱吃的人反复的购买的品牌，已经开了电商的官网也有旗舰店和门店，到底怎样把所有的渠道里的资源整合在一起，为我们建立一个会员，而且人会员能够源源不断重复的购买，当时帮他们做一店一码，从门店的角度来说为了自己的利益，直接讲门店里有任何的宣传在网店上买有优惠门店会觉得网店上买跟我有什么关系吗，这不是影响了我现金的收入了吗。
我们帮他们做的是，可以去告诉门店总部有投入，试吃或者是积分兑换，这些是总部投入的我会帮助你给到顾客，尤其是给没有买的逛店目标客户买机会，另一方面本来也是要做试吃，但是传统上未必可以会收到到底是谁参加了活动，他们对哪个产品更加感兴趣，他们给的评价，传统上几百场活动对快销的活动是家常便饭，但是报告里显示不出来，现在是手机扫一下拿一个产品，会有及时的微信的回访。在这些东西做完了之后其实都会带动用户给到企业更多的销售的机会。
东风日产，300万的车友会，东风日产是锐意进取的品牌，非常希望提升饱有顾客的体验，第二是提升运营效率，汽车行业里有个特点，很多时候车厂总部对饱有顾客的了解并不是直接的，是因为买车真正留的信息在店里，店里零售管理系统中把车主的电话、行车本、车架号是登记的，但是实际上总部一看数据发现有60%的手机打不通，或者是空号，是因为总部每个月每个店抽查20个顾客进行回访，车主正在开车觉得不好，回答是不好，打分是8分以下，专营店会被扣钱，所以说长期以来的模式店里宁可给一些不是很确实的车主的资料来避免临时的抽查，老是被扣钱的情况。
这个方式总部来说很大的挑战，如果不能真正接触到车主和潜在顾客和饱有顾客的话，怎么知道销售任务如何下达，他们一直想做到的是通过试驾预约的时候就留下潜在顾客微信的联系方式。
