“微时代”的B2B电商如何运营

来源：广西新闻网

当今社会，是一个信息化时代。几年前，微博开始在不经意间闯入了我们的生活，那时大家还是尝试着使用这东西。几年后，微博已经成了生活中许多人不可缺少的信息来源，也成了许多人发布自己的看法和意见常见的平台，甚至成了很多人购物的信息渠道。当今，微信又改变了我们和身边的人交流的另一种方式，尤其是年轻人用得乐此不疲。电商也在积极瞄准这一商机。

积极关注“微时代”

据了解，最近大家都在热烈讨论阿里投资微博、推出微淘的意图和意义，以及微信对电商可能产生的深远影响。不少业内人士对此并不乐观，认为“移动电商看上去很美”，就像此前的大型零售商的案例以及腾讯所描绘的移动电商的未来一样，大家都看到了很美好的未来，但并不代表我们明天就可以到达那里，这给我们留下许多思考。微博、微信、微淘……在信息化浪潮的冲击下， “微时代”正向我们款款走来。人们逐步接受碎片化生存的现实，碎片式阅读、碎片式交流、碎片化学习，甚至，连工作都将是经受碎片化洗礼。“微时代”全面来袭，B2B电商何去何从？华南城网就此也组织商家展开了热烈的讨论。

做移动电商的原点是什么？应该是增加销售额。为什么对移动电子商务感兴趣呢？因为可以帮我们增加销售额！那增加的移动销售额从哪里来？只有两个地方来：新用户，老用户。

大家认为，光靠移动端招徕新客户的能力肯定是有限的，对纯电商来说更是如此。这一点在很多B2B电商从业者都会认同，那么我们在移动端就应该把更多的精力放在运营上和服务好老用户上。

大家认为，从移动端上服务运营好老用户，使老用户在移动端上产生更多的订单金额，投入产出会比专门在移动端上拉新客户高很多。围绕移动的特点，一致认为，扬长避短，如何服务运营好老用户，是我们眼下最关注的。

微淘：让用户体验更便捷实在

体验过微淘的人，都认为这个过程很有趣。到苹果商店搜索“微淘”，果然找到了淘宝软件发布的微淘App，很麻烦地登录帐号后发现完全不是那么一回事，疑惑之余才发现其实这个微淘只是正好同名，并不是大家说的那个微淘，再在微博里搜索“微淘”关键字才找到。原来微淘的入口在淘宝内，它不是一个独立的App，甚至不算是一个App，而是一个html5网站。

相较于互联网上的基本构成元素——web site网站来说，App其实天生有很多问题。App的内容不能被搜索引擎索引搜索，App的内容不能被超链接直接点击打开对应内容，App需要下载安装，App的版本更新升级很麻烦。这些都是早期C/S（客户端服务器）体系软件的问题。之后C/S系统被B/S（浏览器服务器）体系基本淘汰。通过从淘宝进入微淘，体验微淘产品后，大家有新发现：

1、微淘的意义在于能产生新的流量，并且避免流量都集中在淘宝入口及搜索上，而是依靠真正的内容、产品打动消费者。让流量能够更加合理地分流到真正有价值、有质量的商品上。

2、为消费者提供个性化的内容，或者说消费者感兴趣的内容。在手机小屏幕、用户时间碎片化的环境下，个性化的内容很重要。根据用户自己订阅产生的个性化内容给用户。

3、对于其他的淘宝导购类网站，微淘和它们几乎是直接竞争关系，也正因为此。有报道说，淘宝导购类网站都在大力向其他平台拓展，减少对淘宝平台的依赖，并且在微淘刚发布的时候投放大量广告，希望抓紧时间尽快拉开安全距离。这说明淘宝之所以推出微淘 ，首先导购这个模式完全成立，并且这个模式的位置离消费者更近，非常的重要。

微博：让个性化用户参与内容共建

微博虽然最近声势没有微信那么浩大，但是仍然是我快速获取信息的一个主要渠道，可以在很短时间内让我们了解当前各个领域内最新的信息。

通过微博获取信息，主要是快速方便。微博天生是媒体属性，而微信天生是社交属性，这是公司的基因所决定的。微淘很像是微博的一个消费类垂直细分领域。

微博是一个适合在移动上快速获得各领域内个性化内容的大媒体平台。阿里投资它的原因之一在此吧。另一个立竿见影的好处是微博上开始投放淘宝广告了。读取你的cookie，显示你最近浏览过的淘宝商品，提醒你再次访问，促使下单，这也算是一种精准广告，根据你的浏览器cookie浏览记录来感应到你的兴趣点，然后将对应商品呈现到你眼前，相当于把流出淘宝的流量再一次导回淘宝。

微淘、微博对电商的作用比较像，微淘离电商更近一些。我们把它们都归于老用户体验，通过精心运营，为老用户提供他们各自感兴趣的简便快速的个性化内容，从他们的碎片时间中产生流量，产生销售。

微信：用真诚推送贴身服务

微信5.0的推出，让微信着实又火了一阵子。微信主要归于老用户服务关怀。微信的信息推送机制使你很难进行直接营销，用户都非常反感推送型的营销，一旦几次没有命中客户需求，就等着被删被取消关注。

微信本身的定位就是社交通讯工具，虽然用户数量极大，但仍然不能违背这款产品的设计理念，用它进行营销活动。所以最适合微信做的事情还是老用户的服务关怀。联想一下，其实和你的手机号码一样，你讨厌垃圾信息吧，但是如果你买的商品发货了，快递什么时候到你家用短信通知你 ，你就会觉得很不错吧。要是开箱不满意商品，用手机拍张照就能退货是不是很方便？商品还没到，发个信息就能查询订单状况，是不是很方便？收到商品不知道怎么用，拍张照，客服手机上告诉你怎么操作，是不是很方便？还有就是辅助促销活动，提前通知客户。这是最适合微信在电商领域发力的地方，给消费者提供贴身服务。

微信的主要属性还是在朋友社交上。就像当年QQ，虽然用户数量极大，几乎中国人人手一号，但是最终腾讯并没有靠QQ本身挣多大钱，最终还是通过把网络游戏卖给QQ用户来挣了大钱。微信上可能也是这样的。所以微信最先推出来的是html5手机页游功能，毕竟这是一条已经被腾讯验证过的可以挣大钱的路。

总之，微时代的出现改变社会的同时，既深刻地根本改变文化和生活方式，也在衍生着全新的商业生态文明。“微”有两个方面的形态：一是空间方面新的压缩，“微”是一个返归自我的内在性的可能。二是“微”在时间领域里是一种内在性的时间的再发现和再展示。对于广大B2B电商而言，只有精确把握“微时代”的真实需求，并适时调整自己的运营规划，才能顺利实现在行业大潮中扬帆远航。（谢爱华）

评论：

@时政打油诗：移动微时代，营销似竞赛。没有妙招出，交易难上来。

@炮兵连廖家昌：真以为移动购物能够成为网络购物的香脖脖？我看未必，手机上网流量收费贵，购买一个喜欢的产品所消耗的流量有时候会让你得不偿失。

@B2B行业资讯：倒真不认为移动在商业上能予B2B以多大的帮助，更多是服务，是老用户的粘性深挖。

@丛屹: 即使在淘宝、京东这样的大网站上购物，也需要保持足够的慎重，否则，这的会得不偿失。——以我自己在京东上的购物感受而言。