托比网8月18日消息 近日，面向国内B端中小企业的共享营销数据服务云平台e聊赚宣布获得由北京六行君通信息科技股份有限公司投资的1000万战略投资。据悉，此轮融资资金将主要用于定制硬件、CRM系统和APP客户端的优化升级及移动版E-learning系统开发，并计划在国内多个重点城市对在线兼职用户进行补贴，吸纳更多高质量的兼职云话务人员，以期为中小企业提供稳定质量、高效的云端呼叫中心服务。
据托比网记者了解，e聊赚是一款共享营销数据服务云平台，是一点万象的核心产品，其具有任务发放，云数据统计，精准营销等核心的功能，主要面向B端国内中小企业，以共享经济中的“云众包”形式，吸纳社会公众的碎片化时间，经过内置于定制手机APP端的在线培训及考评系统完成培训，并以共享兼职方式完成传统客户的呼入呼出工作。
创始人王战国表示，商业数据信息安全是每个企业的核心关注问题，虽然有些手机系统可通过权限管理，结合APP端的屏蔽技术实现隐藏拨号和隐蔽号码，但是实测效果并不稳定，也不能保障信息安全。一点万象的解决方案是直接选择了一个比较“沉”的模式，绑定硬件的OS层深度定制手机操作系统，实现底层屏蔽拨号的“拨时即焚”功能。因此，e聊赚的目的是帮助中小企业可持续发展，让企业将精力集中于核心业务和高匹配度意向客户的开发、服务、维护，从而降低中小企业的前端人力成本。
据了解，随着国内近年来人力成本的提高，很多企业将呼叫中心坐席，以外包的形式“沉入”三四线城市，来降低成本。而外包模式的话务坐席成本也呈明显上升趋势，但实际外包一线坐席税前薪酬普遍偏低，对效率和积极性形成负面影响。另一方面，所余利润并非主要由包承接商取得，综合办公成本、社保、管理成本及行业人员高度流动性带来的招聘和培训成本，CRM系统等费用，把坐席承包商的利润压低到不足10%。形成委托方、承包方、一线话务三方之间的“共性低效”行业特点。
面对这样代表性的行业瓶颈，一点万象将企业呼叫中心的任务进行标准化拆解，细分每一类话务服务类型，并根据委托企业的要求“迷你课件化”培训系统，结合语音识别技术和语音转化关键字识别控制技术，快速准确评估共享兼职人员的服务质量，替企业完成传统的招聘、培训、测试等前端环节，让企业集中精力在研发和深度营销领域，从而帮助企业节省大量费用。
