编者按：2B企业平台产品一直是被吐槽的，用户体验远远落后与C类，多数B2B企业多重销售，只想着卖钱，而忽视用户体验，这也是B2B一直发展不起来的原因之一。 蜂云网络 “CEO 2”值得我们学习。用户体验官和供应商体验官如何解决用户要什么的问题？
互联网企业都面对一个很头疼的问题，用户到底要什么？由于行业的特殊性，互联网的用户与以往用户完全不同，因为选择太多，他们越发挑剔。
针对这种趋势，用户全流程管理是未来企业必须形成的管理模式，站在用户的角度进行柔性管理。从而，催生一种新的职业——“体验官”。
在蜂云网络有两个“体验官“ ——用户体验官和供应商体验官，俗称CEO2。
接下来，小编用“接地气“的比喻来告诉大家他们每天都做些啥事？
用户体验官
首先，用户体验官得做活动呗，通过沟通啦、和粉丝互动啦，来收集客户需求。比如，昨天，在51订货网江苏粉丝群里面进行的互动活动中，粉丝们反应“51订货网搜索不够强大；页面排版不够合理等等”。
其次，发现问题后，当然得改呗！改改改！还得拿51订货网“搜索不够强大”举例，这个时候用户体验官，就必须想啦，该怎么解决了？需要协调哪些部门参与，然后如何整改等等，都是他要考虑的事情。
最后，新的方案出来以后，当然就得实施和推进咯。而且到这里工作并没有完成，一段时间后，还得收集用户反馈，比如，和用户韶韶，现在搜“苹果”，网站上会出现什么呢？会出现“水果”、“肾6”OR“牛顿”…..
供应商体验官
他和用户体验官工作部分相同。首先，他也得了解供应商的需求，以及供应商与蜂云的工作流程，和工作中实际存在的差异等等。
其次，通过沟通和反馈，完善51订货网供应商管理系统，让客户使用“供应商管理系统”时方便、快捷，重点是好用！
供应商体验官说，此前只是听说供应商不太愿意录串号到系统，可是实地拜访以后才了解他们只是嫌麻烦。针对这个问题，体验官深入了解后，立即提出解决方案，去掉表格导入的繁琐，直接扫码入系统！省去中间环节，另外，也保留表格导入串码功能，客户可以根据自己系统需求选择录串的方式。
另外，51供应商系统可以帮助他们做营销策略、数据分析以及帮助用户优化结算流程，增加供应商粘性。
