来源：阿里研究院 作者：盛振中
2013年，面向B2B企业的运营服务异军突起，如雨后春笋蓬勃发展。过去的一年，哪些特征值得回味？未来的一年，哪些趋势值得关注？一块听听荷花池网董事长兼总经理@叶姣 的观察。
嘉宾：叶姣（成都颠峰禾润科技有限公司总经理，荷花池网董事长兼总经理，成都市网商商会会长）
主持人：盛振中（@阿里研究院 电子商务服务研究负责人）
2013年：合作共赢
盛振中：2013年，在电商运营外包服务方面，你觉得哪些特征值得关注？
叶姣：个人觉得，运营外包不再是单纯的B2C或B2B的运营外包。从现有的商业架构上来看，是“F2B2b2C”的一个架构，即生产—营销—分销—终端用户的商品流通架构。
从社会分工越来越细化的角度来看，产销分离是必然趋势。
• F负责生产供应管理；
• B负责的是市场营销端的工作，所以批发零售都会需要布局；
• b负责销售端，根据b的状况，即可以是线上或线上的分销，也可以是线上加线下的分销。
盛振中：在新商业形态下，F2B2b2C架构里线上线下是融合的。对吗？
叶姣: 是的。
盛振中：在这样的架构下，服务商的作用体现在哪些方面？
叶姣：各负责一段，做专做深。比如说，代运营商服务的对象，应该是品牌需求、商品开发和生产竞争能力较强，但市场营销能力较弱的生产制造企业。代运营主要是以B2B、B2C为主。外包是社会化细分的必然趋势。
平台是OBC(行业电商服务)的服务提供商，代运营是BOT(企业电商服务)的服务商，摄影，物流等是BPO(业务流程外包服务)的服务商。有行业资源整合能力和运营能力的做平台，或垂直或区域，有运营能力的做代运营，或阶段性孵化，或战略性外包。
盛振中：代运营和业务流程服务商之间以怎样的形式合作？
叶姣：未来没有谁可以大小通吃，代运营做的是企业的整体运营。根据代运营公司的状况，可以服务能力整体自建，也可以部分自建、部分外包给业务流程服务商。这不就是电商生态圈的功能吗？
盛振中：在大淘宝上，也有类似的分工合作。
服务商的挑战：细分，细分，再细分
盛振中：从2013年的情况来看，代运营商面对的挑战有哪些？
叶姣：细分，细分，再细分
盛振中：为什么这样说？
叶姣：电子商务比的是速度和专业，没时间让我们去慢慢变成全才，所以，就多做专才咯。代运营商比较像现在传统的营销代理公司，从营销策划到销售转化。
盛振中：代运营成为专才的途径主要有哪些?
叶姣：以前的代运营公司比小二资源，未来代运营公司资源要有，但专业能力是核心。营销策划能力、运营推广能力、销售转化能力分段构建。
2014年趋势：专业化、垂直化
盛振中：展望2014年，代运营有哪些趋势？
叶姣：专业化、垂直化，不一定大而全，但一定要小而专。
盛振中：面对客户的需求比较多样的情况，比如，客户希望运营服务商把网店、网站线上经营所有的环节都包括，如店铺装修、搜索优化、数据分析……小而专的服务商可能仅仅擅长其中某几个环节。小而专到服务商怎么办？
叶姣：个人认为，客户需求主要还是营销的需求，其它的都不是。代运营商只能解决营销的需求，其它的外包。代运营其实就是企业电子商务的整体服务商。
盛振中：之前听你介绍了荷花池网，目前客户大约有多少家？主要分布在哪些行业？
叶姣：商品提供商200余家，年底商品提供商计划发展到2000家。行业分布上，去年以服装，女鞋为主，今年会加上食品和箱包。服务提供商接近70家，今年要达到接近200家。
服务商包括视觉，代运营，物流，金融，培训。预计到年底，商品提供商和服务提供商两类加起来计划发展到2200家。我们今年将通过网商创业计划把有B/b的应用服务体系建起来。
盛振中：应用服务体系包括哪些内容？
叶姣：主要是线上分销能力和线下分销渠道的建设，分销商O2O发展，线下区域经销商其实就是b。
盛振中：今年O2O很热。你提到的O2O具体包括哪些？
叶姣：O2O就是未来的新商业形态，没有传统商业和电子商务的提法了，融合了。O2O消灭了电子商务和传统商业。电子商务只是新商业形态下的阶段性提法。个人之见哈。
商业模式初步清晰
盛振中：刚刚聊到很多类服务商。他们的商业模式大体可以分为哪几类？
叶姣：平台商的商业模式很清晰了，技术服务+销售佣金+广告营销，各家不同。代运营的商业模式：外包服务费+销售佣金。
盛振中：你估计，2013年服务B2B企业代运营服务商的收入规模有多大？
叶姣：2013年，仅B2B的收入规模并不大，应该主要是以B2C的代运营为主，而且主要是以天猫店的代运营为主。B2B的代运营仅收年度服务费，没有收销售佣金，主要是以店铺管理和客服为主，涉及营销的不多。
