刚刚闭幕的“珠海航展”，“20系列”跨代装备、大疆无人机等尖端科技，精彩纷呈，令人眼花缭乱。而其背后所凸显的“躁动的军工市惩兴奋的中小企业”的“中国制造”令人回味。
不可否认，中国的尖端工业技术，科研能力所表现出的“制造”，已达到全球领先水平。10月的制造业PMI有所上升，达51.2%，高新技术制造业和装备制造业的PMI达到了53.7%和52.3%，这种工业结构的变化是喜人的。但也必须承认中小企业和传统行业的制造业的“制造”，就未免有上述的业绩。“中国制造”的“分化”显现，中小企业的企稳回升基垂不够牢固，其市场发展之路值得思索。
“软营销”：“一个机身”和“两个引擎”
经济学中研究的两大议题，一个是资源的静态配置的效率，另外一个是经济的动态配置的效率，即新的经济增长。客观上中小企业一方面资源条件有限，另外一个方面，随着生产要素的变化，资源的禀赋条件也已让位于技术周期和商业模式的创新。互联网信息经济的快速发展，使得我们今天所有人都有了参与价值创造的机会，而进入了一个共享时代。企业，特别是中小企业的营销模式迎来了一个“共享经济”的风口。中小企业如何在这样一个风口下，实现它的“新要素”的“动态配置”，就营销而言，“软营销”是当其时。
“基于增长”的“SWOT原则”，其中重要的是企业的优势条件在哪里？当下市场缺爱，客户的习惯性怀疑，以致使营销首先解决的是客户信任。基于上述两点，特别是在中小企业当中，以“轻资产”的“软营销”或是根治其顽症。
较大规模的企业或有条件“硬营销”，但在今天看来，以美国人理查德-塞勒“助推式营销”的“硬营销”其特质为刻意操纵呈现给消费者的选择，目的是为了影响消费者的选择，“硬伤”显露无疑。即便有些手段暂时奏效，所依赖于肤浅的消费心理模式，其模式将消费者的动机和能力置于较低位置，这或许我们多数人经历过，直接的结果是消费者“很不爽”。
笔者在营销界创建了“软营销”，其释义是基于其“对照目标、评估结果”的管理方法论，是有效的动机心理学和对“硬营销”的诟病等所作的思考。“软营销”的策略本质在于，默认营销人和消费者都站在平等地位，想信大多数消费者的信息与你是对称的，通过平等与消费者的沟通，用动机性工具武装自己，有“博物学”、“同理心”的情怀，培育与消费者的“强关系”。笔者同样认为中小企业的市场突围惟有“软营销”，如果把“软营销”看作是“一个机身”的话，那么支撑“软营销”的“两个引擎”则是“人文化营销”和“营销心学”。
“ 人文化营销”：文而化之
“人文化营销”源于“人文化思维”，用“人文”化去问题，其作用是成教化、人伦化，核心是用“思想”、“精神”、“道德”、“仁爱”等，文而“化”为之。“人文化思维”，“人文‘学’后，对他人的关怀、有同理心，愿意利他”有着一样的人文价值理念。“人文”一词早出现在《周易》中，“刚柔交错，天文也，文明以止，人文也，观乎天文，以察时变，观乎人文，以化成天下”。阴阳二气交互作用，产生“天文”。告别愚味，居于文明，是人类特有的。“人文”现象。
“人文化营销”，基于从西方营销的“创造和交付价值”和本土营销“满足和引领需求”的“共识性思想”中，挖掘恭敬而诚意的“虔诚”和恻怛而终极关怀的“仁爱”之“天下归心”。“人文化营销”的发力在“化”上，“融化”，融东西方营销之精髓；“净化”，用道德、利他净化当下浮躁的市撤境。思想的一致而百虑，同归而殊途”，或是人类千百年来履历得到“共识性思想”的解释。真正有价值、有前景的文化独特性总是包含着人类文化的普适性，普适性文化交融的“天下归心”，又共同推进着人类思想的进步。
“人文化营销”是“营销”，符合“营销是客户创造价值的过程” 这一本原特征，但“人文化营销”又不仅仅是“营销”。它更是企业基于竞争，培育的一种以“人文”作为要素的企业战略。“人文化营销”的义理不是靠营销、文化来粉饰企业的营销行为和建立所谓的形象，而是建立重要的企业员工“内化内心”的人文营销工程。老子说：“道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。”人是世界上的四大之一，在“人文化营销”中道是指人的内在因素，因是道所效法的自然。“人文化营销”强调营销的“人文化”，强调其道。人的因是自己的生命根由和状态。营销是“效法”，而这它只是一个方法，一个术。道术统一，统一于因。
“营销心学”：价值交互的“心沟通”
一种理论和社会热点的形成，一定是基于时代的呼唤和社会脉动，甚至是历史的脉动。营销理念同样根植于时代，营销学过去的话语权、思想权完全在欧美，这都与欧美的营销实践有着必然的关系。市场营销萌芽阶段(1900年～1920年)：资本主义国家经过工业革命，生产力迅速提高，城市经济迅猛发展，商品需求量亦迅速增多，出现了需过于供的卖方市常以及后来营销的巩固时期(1946年～1955年)，包括这一时期的范利(Vaile)和格雷特(Grether) 所著的《美国经济中的市场营销》一书，也仅仅是在谈市场营销如何分配资源、指导资源的使用、市场营销如何影响个人分配以及个人收入又如何制约营销等。
美国苹果的2016年财报数据显示，从2001年到现在为止，苹果第一次出现了业绩下滑。我们愿意相信苹果的下滑不应该是欧美企业营销管理的瓶颈使然。但有一点坚信的是，商业模式的成功在很大程度上需要组织和管理与客户价值的逻辑保持一致。笔者提出并倡导的“营销心学”，是继中国文化“阳明心学”传统文化在营销界的一次营销实践。
“营销心学”蕴含16个字，即“一念向善、韫德修身、厚植于心、推己及人”。其学术体系与“人文化营销”作为“两个引擎”支撑“软营销”，与“营销心理学”作为管理学科不同的是，它属于哲学体系，有着“人伦”基因。“营销心学”和“人文化营销”共同作用于“软营销”，前者突出“良知”，后者凸显“人文”。
“一念向善，韫德修身”。“人生皆有善性”。中国文化传统《大学》首章同样也提到：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。用“道德与仁爱”、“哲学与精神”、“文明与美学”、“创新与公益”，创造新的营销文化， 研究人的精神本性和意识多维，将顾客的意志、热望与精神动力凝合起来，凝合起一种价值观，凝合起一种思想精神和灵魂的力量。
“厚植于心、推己及人”。“道德滑坡、行为失范、产品安全、拐卖诈骗”的环境时，构建营销的人文商业伦理，建立包括尊重客户价值、重塑商业生态的形象就显得尤为迫切和重要。顾客的“习惯性怀疑”成常态，而这时与客户建立互信的“心沟通”就成了首先要解决的问题(作者系中国人生科学学会副秘书长、国务院发展研究中心《环球财经》专栏作者、北京大学互联网+与资本运营课题专家组成员、全国总工会中工网特约评论员、和讯网财经评论作者、时代新光管理咨询创始人)。
