北京沃丰时代数据科技有限公司，拥有国内领先的企业级智能客服平台—Udesk。2015年4月，该公司已完成DCM300万美元的A轮投资, 本次DCM的注资对于该公司来说，无疑为Udesk领跑国内智能客服平台市场注入了强大的资金流。
Udesk致力于打造国内最即时、最高效、最前沿的智能客服平台。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决企业客服管理的痛点。
Udesk提供的客服系统可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。另外，对于企业管理者来说，由于所有渠道的数据都在一个平台上，对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。
1、面对多种渠道反馈的问题客服人员压力大，Udesk怎么做到“快速”“高效”满足客户需求？
Udesk能多渠道整合归集，统一管理 。Udesk提供的客服系统可以让企业的客户通过邮箱、电话、微信、微博、网站、即时通讯IM、移动APP等多种渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。
2、企业业务流程复杂，如何为用户提供高效的客户服务？
Udesk工单管理系统可以对工单自定义字段设置以及工作流配置,实现客服和客户的统一管理。通过对应用宏的设置可以实现自动回复功能。利用触发器设置某个类别的工单分配给某个客服组，实现资源优化配置。管理平台上所有的工单可以一目了然。
3、移动APP，拥有客服功能才完美
Udesk开发了iOS和Android两大主流平台的移动SDK，帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块。只需几分钟即可实现帮助中心及IM的功能嵌入至APP。当用户遇到问题时，先自助服务查找。若仍不能满足用户需求，用户可使用搜索功能，进行线上智能搜索，在企业的知识库中进行全局查询，让用户得到专业且高效的自助服务。
如果用户在帮助中心搜索后，没有找到满意答案时，无需跳出当前页面，直接点击“联系我们”，即可与客服人员在线IM沟通，以便用户更加专注于APP的使用。
4、帮助中心，让企业客服更加智能
Udesk为企业提供了强大的帮助中心功能，基于帮助中心可为用户提供7x24小时的自助服务，对于重复性高且简单的问题，无论是在pc端还是移动端，用户都可进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询，使得问题迎刃而解。
5、Udesk系统的数据统计分析能否根据不同行业不同客户的需求进行定制？
Udesk系统有强大的数据分析模块， Udesk不仅可以实现客服人员的绩效考核，运营统计分析，客户需求收集等基本类目的数据分析，还可以根据不同行业不同需求进行定制。
另外，Udesk可以对帮助中心的内容进行统计，当用户在帮助中心进行关键词搜索时，系统不但能通过自然语言处理技术，从海量知识库中精准匹配提供参考方案，还能将关键词数据进行统计，帮助企业完善知识库，真正做到倾听用户的声音，想用户所想，急用户所急，准确抓住用户需求。
6、关于第三方集成
Udesk能够与多种第三方系统集成，包括CRM、ERP等。让你的客服数据可以在各系统内快速流通，客服系统和其他系统相互支持，提高业务效率。另外，Udesk提供了单点登陆功能，用户只需登录企业的客户系统通过认证中心，即可使用Udesk提供的任何帮助。
