在这个资本寒冬里，移动CRM正在逆市大热，纷享销客、红圈营销等厂商各显神通，而EC作为腾讯战略投资的产品，却一直静静躲在海平面之下。如今，这座曾经隐形的冰山似乎要浮出水面。
SCRM，S代表social，社会化。普遍意义的SCRM都带有社会化属性，与传统CRM相比，SCRM更具有大数据的基因，着重数据挖掘和数据分析，基于消费者在社交媒体上的动向和互动情况对于营销策略进行调整。这种SCRM是“助力社会化营销的CRM”，从研究的对象上来看，更偏重于用户行为、用户画像，因此被很多企业和所青睐。
EC的逻辑则更强调与客户和员工的连接，在保留了CRM的客关系管理、录入、分析等功能的同时，将CRM与国内主流的社交平台，如QQ和微信进行深度打通，将CRM打造成“基于社交媒体工具的CRM”。这种SCRM更偏重于解决关系型销售中的痛点、提高销售效率。
“基于腾讯的战略投资，以及在连接方面的优势，EC做到了和微信、QQ的打通。”张星亮如是说。笔者体验了EC，与同类竞争对手不同的是，EC能够直接基于微信、QQ、通讯录、表格导入客户，而且销售人员在微信、QQ与客户沟通的记录会随时刷新到EC的系统内。当企业使用EC的时候，聊天记录的抓取属于企业授权，因此不存在隐私问题。而EC的客户管理、名片扫描、LBS签到等功能也同样打磨得较为成品化。
▲EC营客通的首页以销售人员的行为作为信息流主体，更多的功能被藏在菜单“我”中。
这只是EC最主要的功能模块，EC还有其他两个模块：客服系统和H5微营销。这些功能都可以实现按需配置。
张星亮说，目前EC的客户集中在以大量筛选、不断跟进、客户关系维系和沉淀为销售模式的行业，比如保险金融、房地产、汽车、教育培训、商贸、广告、科技等，已有超过20万家企业用户，这其中，稳定的、活跃的、购买的服务相对较多的付费客户有2万家，加上每个月新增的几百家付费用户，销售额已经过亿。
相较市场上的其他竞争对手，EC的客单价较低，但稳定付费客户的数量和流水都是已公布数据的移动CRM厂商中名列前茅的，据张星亮透露：同类厂商的销售人员每月平均卖出产品的套数是0.5套，而EC的则是1.5套，销售周期和销售效率要远高于同类厂商。
为什么能有这样的效果呢？第一，来自腾讯的投资意味着EC是腾讯布局企业级市场中的一步，众所周知目前中小企业绝大多数的销售行为基本都会基于微信和QQ展开，那么EC获取了这两个深度合作的接口，相当于有了一个直接和销售相关的“杀手锏”。第二，EC同样还拿到了用友的投资，这意味着EC可以从用友处直接获得资源支撑；第三，EC有句广告语为“每天9毛钱”，收费是比较低的，对于中小企业来说是比较可以接受的，同时，产品模块的自由配置为销售提供了更大空间，20万家企业用户中，有不少就是只对单个功能模块付费，因此才拉低了客单价的平均值。张星亮说，目前EC上每天有一亿次销售行为，在使用EC的销售人员有几百万名，积累的客户资源数据有大几十万。
EC的对标公司是哪家呢？EC取了Salesforce的两个特点，第一是按需配置的功能模块，第二是连接Facebook和Twitter，同时EC也在学习Salesforce对于数据的挖掘和理解程度，某种角度来说Salesforce是EC的对标公司。
EC是产品导向的团队，直接销售人员很少，这些年来一直做的事情就是不断打磨产品，这也是腾讯选择EC的原因。未来EC将强化产品中数据驱动的功能，目前EC已经做到通过数据分析给用户更快、更精准的销售建议提醒，但EC希望能够将关系、销售流程和销售漏斗等功能挖掘得更细更深。
融资上，EC曾获腾讯和用友的战略投资，并于2015年9月获得来自联创永宣和赛富亚洲的B轮亿级人民币融资，在接下来的融资计划上，张星亮没有透露太多，只是提起明年会有融资计划：“从13年开始，营收每年增长2.5倍，资本也应当有相应的匹配。”如果参考企业级SaaS的估值方法，一个企业级SaaS公司的估值直接和营收挂钩，大概计算方法为当年营收的10~20倍，那么明年EC的融资金额和估值，相信读者心中自有答案。
