来自：普及社 作者：黄渊普
普哥昨天受邀参加了京东举办的家电行业峰会，对京东提出的到2016年家电网络销售1100亿的目标很震撼。在普哥的思维逻辑里，作为消费者，网购图书、服装这很容易接受，网购家电则需要下更大的决心；从行业的角度来看，图书、服装等品类的线上市场已趋于成熟，像家电这样的重品类已经越来越成为中国网购进一步发展的最重要驱动力。
中国网购行业真正进入规模化快速增长阶段是在2008年后，这一年网购交易额首次突破1000亿，并有高达138.4%的增长率。到2012年时，中国网购市场交易规模突破万亿，达到1.3万亿，占社会消费品零售总额的比例也由2008年的1.1%上升至6.2%；2013年网购市场交易规模预计1.85万亿，占社会消费品零售总额的比例将进一步上升至7.7%。但与此同时需要看到的是，2013年后，中国网购增速将有明显放缓，中国网购市场开始步入成熟期；到2015年网购占社会消费品零售总额的比重有望达到10%，但增速将下降至23.3%。
书籍、化妆品、服饰等标准化轻品类的线上部分增长放缓
中国网购过去十余年的发展，基本是靠书籍、3C数码、服装和化妆品等少数几个品类在驱动发展。这些品类的共同点是标准化程度较高、单价较低。网购行业影响最大的是图书行业，大量线下书店因为网购被迫关闭；化妆品近年来其线上部分也发展迅速。服装严格意义上属于半标准化产品，客单价较低；而3C数码类属于高标准化产品，这个品类里面网购发展较好的是手机、数码相机等体积小、重量轻的产品。
中国网购进入成熟期和上述品类的线上渗透率增长进入了成熟期密切相关。从艾瑞咨询发布的数据来看，书籍的线上渗透率已经超过30%，服装的线上渗透率超过了25%，化妆品的渗透率超过了20%，3C数码领域线上渗透率也超过了20%。网购过去十余年高速发展的品类到现在已经很难继续保持快速增长，中国网购行业继续增长的驱动力将发生变化。
非标重品类将成为电商增长的主要驱动点
中国网购市场进入成熟期后，非标重品类将成为网购进一步发展的最主要驱动力。首先在非标品类方面，与人们生活密切相关的吃喝玩乐等生活服务大有可为，这将是一个大于实物商品网购的市场；品途咨询数据显示到2015年光餐饮的线上规模就能达到1249.6亿。另一方面，目前实物电商领域，很多“重品类”依然处于早期发展阶段，未来还有很大的发展空间，如家电家居等。京东家电昨日公布的未来三年（2014-2016）计划就属于看好“重品类”这块的发展，京东的目标是2014年家电销售400亿、2015年700亿、2016年1100亿，很显然京东把家电这个“重品类”当成了其未来进一步发展的主要驱动力之一。
互联网是一种先进生产力，它对国民经济的渗透遵循由易到难、由简单到复杂的原则和路径。从最开始的信息层面，到后来提升商品交易的效率，互联网已经证明其具有巨大的能量；下一步互联网和生活服务的结合是互联网发展的客观规律，这将推动生活服务电商的发展。而随着用户对网购的接受程度继续提升，加上仓储物流等基础设施的完善，像家电、家居等“重品类”产品的网购市场也将得到快速发展。这两方面结合，能推动中国网络购物市场未来继续保持较快增长。
非标重品类需要采取新的思维方式
当然，“非标重品类”的网购市场要发展起来并不容易。像生活服务尤其是餐饮娱乐等领域，要使产品标准化并提供给用户一致的服务非常难，线下的体验环节非常关键。在家电家居领域，由于产品的客单价很高用户的信任成本很大，并且体积重量并不适合长距离运输，它们不可能像书籍化妆品那样能让用户轻易试错，物流能力和服务水平就至关重要。因此，要想在“非标重品类”的网购市场占得先机和优势，就必须采取不同于标准轻品类的措施。
对于生活服务非标品类的网购，需要平台方同时具备良好的线上和线下能力，尤其是要规范商家提供服务的质量，使用户形成一致的质量体验，从而增强对自己的黏性。对于家电家居这样的重品类发展网购，首先需要平台方在物流上提高能力，不仅仅保障速度，同时也能保障配送的质量；其次需要提升服务水平，像京东在家电领域提出的“30天价格保护、30天包退、180天包换”措施如果实施得好，将有望打消用户网购家电时的顾虑。而无论是生活服务的非标品类，还是家电家居的重品类，它们发展网购都需要具备O2O思维，重视线下体验，服务好本地用户。只有这样，非标重品类才能成为中国网购下一步发展的主要驱动力。
