尽管携程、途牛、同程等OTA巨头控制了绝大部分的在线旅游市场份额，但不可否认的是，中国在线旅游的渗透率仍然较低，整个旅游市场的份额，有一大半仍然在传统旅行社手上。本篇专访，讲的就是传统旅行社的那些事儿。
近日，亿欧采访了我行集团总裁、66hao创始人黄志文先生，他曾在港中旅有着10年的传统旅游业经验，其间担任了港中旅（现为中国旅游集团）旗下芒果网的总裁。2013年10月，黄志文创立了面向C端的出境自助游服务平台我趣旅行网，此后曾获腾讯2000万美元B轮投资。
今年3月21日，亿欧曾报道，我趣旅行与海外华人旅游平台路路行合并，成立我行集团，并成功完成B+轮2500万美元融资。66hao是我行集团旗下四个品牌之一，为旅业B端市场提供全球目的地参团产品及服务。
黄志文认为，传统旅行社在客户资源和线下服务方面有优势，但是产品、供应链方面存在瓶颈，66hao的目标客户就是传统旅行社，并且运用了我行集团在C端业务积累的资源。
目的地参团有什么优势？
在传统的出境跟团游中，游客一般是在出发地完成组团，统一由旅行社安排带领至旅游目的地；而目的地参团，就是游客自行前往旅游目的地，到达之后再参加此前预约好的旅游团。
黄志文指出，在跟团游之中，机票等交通费用其实是可以剥离出去的。与出发地参团相比，目的地参团具有这样几个优势：
第一，时间和线路的选择更自由。在中国的不少城市，特别是一些中小型城市，由于参与出境游的客源不够集中，从出发地组团，在成团人数、出行日期等安排上受限较大，游客可选择的线路较少；而目的地参团游更加自由、灵活，因为游客到达目的地之后，再去参加当地旅行社组织的跟团游，可以避免出发地组团在人数和时间上的限制，也可以选择更多的线路。
第二，自由行与跟团游任意搭配。到达目的地之后，游客可以根据自己的需要，灵活安排自由行与跟团游的搭配，既可以全程跟团，也可以在自由行中灵活穿插短期的跟团游。
第三，性价比更高。一方面，通过直接和海外地接社签约，减少了中间的供应链环节；另一方面，通过把控供应商质量，确保无定点购物和高价自费，以合理的价格提供优质的服务。实际上，在不少旅游市场秩序规范的发达国家，当地旅游团不仅价格透明，而且服务质量高，也不会有强制购物等现象。
“互联网的下半场，流量红利消失了，旅游服务者会看重产品、服务、供应链等部分，每个环节要存在合理的利润，才能保证服务质量。低价的跟团游难以获得好的服务体验，还可能有强制购物，最终还是得由消费者自己来买单，”黄志文说。
消费升级的背景下，旅行社要谋求转变
在OTA的竞争以及各种内外部压力之下，国内数万家传统旅行社都面临着转型升级的问题。
在黄志文看来，旅行社表面上的压力来自线上同行的价格竞争，以及互联网给用户带来的便利，实际上则是因为消费者更加年轻化了，以移动互联网为核心工具的80后、90后群体已成为出境游的主流，消费者需要更加自由和个性化、性价比更高、体验更好、品质更优的旅游产品。
他还指出，旅行社的变革应该从产品开始，迎合消费升级的趋势，争取年轻的消费群体。传统旅行社虽然缺乏互联网基因，但是通过长期的行业积累，有着良好的客源渠道和服务能力。66hao把全球数千条目的地参团产品整合在一起，供应给国内的旅行社，再由他们面向最终的消费者。
出境自由行发展趋势
随着消费升级的不断演进，旅游消费的总体趋势一定是越来越自由、个性化。当记者问道：“自由行可以取代跟团游吗？”黄志文表达了这样的看法：完全抛开旅游服务商的纯自由行，并不能给你带来好的体验。特别是出境游这种时间较长、费用较高的旅行，因为涉及大量的细节安排，需要花费相当多的时间和精力去准备。如果不是旅游达人，会遇到很多意想不到的麻烦。
所以现在很多人并不喜欢纯自由行。如果有专业的自由行服务公司，为他们做好那些枯燥、麻烦的琐事，让他们专注于旅游中的吃喝玩乐，他们是很乐意付费的，这种带有服务的自由行也符合大多数人的消费需求。
“我们现在有新的看法，跟团游也好，自由行也罢，这些并不重要，最重要的是服务质量和用户体验。纯自由行、小包团、传统跟团、目的地参团等各种形式，并不是对立的，而是可以相互融合。跟团游、自由行各有优缺点，不纯在谁替代谁的问题，游客可以根据自己的需求灵活选择。”
对于海外目的地参团，黄志文更愿意将其视为自由行的范畴：游客办的是自由行签证，自己安排出境流程，而不是随团出入境；到达目的地之后，参与跟团游的时间、线路等，也都可以自由组合，形式非常灵活。
目的地参团的商业服务闭环
在与服务海外华人的路路行合并之后，双方的国内外服务人员可以在不同时区里做到互补，游客在行中遇到问题时，可以确保24小时都有服务人员待命。
据介绍，66hao所属的我行集团，有30%的团队成员在海外负责地接服务和资源采购等工作，此举可以打通国内外的服务链条，从组团到地接，使整个过程处于一整套商业服务闭环之中。
当记者问道，“为什么要在出发前提前预订，而不是到达当地之后再去找团？”黄志文解释说，对中国人来说，还是提前预订比较好，一来时间有限，需要合理计划每一天的行程安排；二来海外的环境陌生，去当地找团可能遇到接送机、语言、支付等细节上的问题。
许多旅行社拿到目的地参团的产品后，会通过打包机票的方式，把它包装成传统的跟团游形式，但机票价格很透明，并非盈利点。以前旅行社会根据预估的参团人数去包机，但是实际参团的人数无法确定，往往导致机票不能准确匹配游客数量，使旅行社遭受损失。现在机票与跟团游剥离之后，就可以灵活安排机票，避免损失。
以目的地参团产品为核心，打包机票、玩乐及其他附加增值服务，适用场景非常丰富。比如在预订机票的基础上，为老年客人增加运送行李的服务，或者针对探亲访友的游客推荐合适的一日游、多日游，根据不同需求，打包成针对特定人群的特色产品。旅行社通过搭配组合不同的个性化产品，可以满足大量散客的多样化需求，减少旅行社的客源流失，并快速消耗承包的机票及酒店库存，避免资源浪费。
“未来的旅游行业线上线下融合的趋势会更加明显，线上与线下不再是区分旅游企业的标签，如何低成本获客、提高效率，才是重要的考量因素，”黄志文表示，“大量的传统旅行社有优质的客源和服务能力，只是服务模式和产品形式落后于在线旅游企业。”
旅行社面临着巨大的压力，需要能够为它们解决产品、效率等问题的服务商。66hao解决的是产品和供应链方面的问题，给旅行社提升客户转化率、佣金率，降低采购成本，扩大产品覆盖范围。
旅行社需要与互联网融合，更需要技术的支持，但如果自己投入技术、人力，不仅成本高，而且不一定能产生效果。凭借着在产品、技术、供应链上的优势，66hao为旅行社门店提供了一套SaaS系统，和旅行社的线下服务能力进行互补，“旅行社负责跟客人的沟通、交易，我们负责后台的预订、确认、行中服务等技术环节。”
旅游创业机会：B2B是新趋势
尽管OTA巨头控制着大部分的线上流量，但黄志文仍然看好旅游行业创业的空间，“OTA在标准化产品方面优势明显，但非标产品领域还有很大的空间，中国人的旅游还有很多痛点没解决。当2C企业发展到一定阶段，2B的企业就会崛起，越来越多的2C企业在成本、效率上遇到困难时，恰好是2B企业壮大的机会。”
旅游行业虽然竞争激烈，但从整体市场来看，出境游的品质越来越高，市场也越来越大。“整个市场疯狂的时候，要保持冷静；整个市场悲观的时候，要坚定信心，”黄志文说道。
