身为中国最大的在线商务公司及全球增长最快的电子商务市场交易平台，阿里巴巴在拉斯维加斯消费品展览会（ASD Market Week）期间正式推出了他们的信用保障服务（Trade Assurance Program）。拉斯维加斯消费品展览会是全球规模最大、种类最齐全的消费品展览会，每年举办两届，每届迎来愈4.5万名与会者。2015年3月1日至3月4日，在拉斯维加斯会展中心（Las Vegas Convention Center）举行的是春季展览会。期间，阿里巴巴推出了他们的信用保障服务，并且赞扬ASD买家及全球买家。
“阿里巴巴推出的信用保障服务让买家能够对产品的按时送达及产品质量放心。此举消除了买家与合格卖家合作时的所有压力或顾虑，”拉斯维加斯消费品展览会营销副总裁卡米尔·坎德拉（Camille Candella）如是表示。
阿里巴巴推出信用保障服务的目的，是为了在让买家与中国供应商建立联系的同时，向买家提供保护和支持。在消费品展览会期间，我有机会对阿里巴巴国际营销与业务发展主管迈克尔·李（Michael Lee）进行采访，他与我分享了阿里巴巴新推出的信用保障服务的价值。
“市场长久以来一直需要一个可信赖的平台，让诚心的买家与供应商建立联系。然而，在B2B（企业对企业）领域里，不存在任何这样的平台。本质上，阿里巴巴及我们的信用保障服务可以创造一个可信赖的生态系统，让那些诚心的买家和供应商建立联系，并且进行合作。”迈克尔解释说。
阿里巴巴是全球领先的批发贸易平台，为世界各地上千万买家和供应商提供服务。阿里巴巴根据每个供应商的交易历史及资质对他们加以评估，然后设立供应商的信用保障额度。此项服务还向买家提供机会，让他们对自己与信用保障供应商的合作经历提供反馈。
“我们的买家对他们的合作供应商进行评价这点非常重要，作为信用保障服务一部分，他们可以很容易地对供应商进行评价。这有助于其他买家了解各供应商，让他们能够在购买时做出更加明智的决定。此外，从我们的买家那里获得的认可和反馈意见形成了对我们供应商的一个评价——说起来就像是信用评分。作为信用保障服务的一部分，如果有必要，买家还可以根据自己不满意的经历提交投诉，由此可能获得他们最初投资的全额退款。”迈克尔进一步解释说。
看似在设计中着眼于买家最佳利益的信用保障服务是为买家与精选参与供应商合作而提供的一项免费的付款保护。此项服务确保商品及时送达，并且符合买家和制造商之间所签合约中有关产品质量的表述，以此来保护ASD买家及所有买家。货物发送的所有细节都可在下订单之前商定，如果这些合约条款没有得到满足，那么买家可以通过阿里巴巴进行追索——阿里巴巴将最多全额退还信用保障订单的金额。此外，鉴于适用信用保障服务的最低交易额为1,000美元，阿里巴巴还使之便于规模较小的商户、企业甚至消费者参加。
在拉斯维加斯消费品展览会期间，阿里巴巴国际营销与业务发展主管迈克尔·李谈论最近推出的交易担保计划。
拉斯维加斯消费品展览会营销副总裁坎德拉认同规模较小的商户可以从中获益，并且补充说，供应商也可以从中获益。
“这对于我们的商户及我们的买家而言都是一个极好的机会，”坎德拉向我诉说，“这是一个有活力的项目，真的是为了支持交易双方。”
阿里巴巴接下来会如何
2014年，阿里巴巴旗下网站的交易总额达到2,480亿美元，比eBay和亚马逊的总和还要多。鉴于增长态势继续直冲云霄，自然会有“接下来会如何”这样的问题，这非常容易理解。
“阿里巴巴将继续完善我们在卖家交易市场上的运营准则，并且继续从供应商那里收集让我们能够更好地支持我们买家的重要数据，”迈克尔说。
阿里巴巴打算这样做的办法之一，是着力于创造一种“衔接完美的采购体验”。他们马上来推动这一点的一个办法是，借助于阿里巴巴最近与领先的在线贷款市场交易平台——借贷俱乐部（Lending Club）建立的合作，向买家提供先购买后付款的选项。借贷俱乐部拥有40多万借款人。阿里巴巴和借贷俱乐部共同向阿里巴巴买家推出了赊销保（e-Credit Line）融资服务，这使得买家几乎非常容易从中国供应商那里购买产品。款项直接发给供应商，买家可以选择最多借贷30万美元，偿付期限为1至6个月。然而，可能其中最好的部分在于，买家可以在不到五分钟的时间之内确定自己是否有资格获得赊销保。而且使用赊销保不会对买家的信用评分造成任何影响。
至于阿里巴巴继续筹划的运营准则呢？
“我们将继续完善用户体验。这始终是我们的目标，”迈克尔强调说。
