编者按：随着数字化时代的不断发展，各行各业都在不断调整自己的销售策略，零售业也不例外，Lias Manthei 在本文中将为大家讲述零售企业应如何把握 4 种全渠道销售趋势，在数字化改革进程中茁壮成长。
零售行业正在进行一场改革，那就是数字化改革。而由于渠道的选择、优选设备的使用以及其他因素，全球的消费者也正以前所未有的速度发生着变化。
这一切意味着精准地向顾客推送信息将显得尤为重要，但也比以往更具挑战性。营销人员必须持续并有效地通过多种渠道来吸引顾客，否则他们将有可能亲自将自己的顾客推向他人。
全渠道零售是一种多渠道销售方式，旨在带给消费者一种综合性的购物体验。他们可以通过电脑、手机、实体店或者其它任何方式进行购物，享受无缝体验。随着数字化改革的发展，这种综合性的销售方式已成为每个品牌必不可少的营销模式。
全渠道销售塑造了现如今的零售市场环境。在这样的环境下，各品牌都有必要把握住它的趋势和技术。他们还必须学习如何使用信息技术和消费者数据，在商品的采购、购买、分配、补充和定价中掌握关键的操作与战术，实现战略目标。
以下是全渠道销售的4种特定的趋势，它们将直接影响零售市场的现状和未来方向。
1.建立一个互联、消息灵通的智能生态系统
大多数的营销专家已经与物联网以及其对零售市场的影响保持步调一致，但这远远不够。物联网是大数据源和自动化的结合。这意味着它可以创建出一个系统，让零售商模仿消费者的行为并打造真正个性化的品牌体验。全渠道零售在市场营销这一领域的应用，为品牌创建自己的生态系统提供了可能。通过这个系统，品牌能够结合顾客的评价和产品的购买情况，以实现更宏伟的愿景，获得更大的动力。
2.通过云端统一现实身份和数字身份
数字化改革能实现现实身份与数字身份在云端的合并，同时还能在云端记录与个人相关的工作、健康、财务以及其它各种类型的数据。而零售商则能利用这些数据来获取消费者的习惯和偏好，以进一步精确顾客的概况并根据顾客的偏好来订制营销策略。
3．超越那些烂大街的全渠道销售预期
现如今的消费者有很高的期望。他们希望能通过他们喜欢的平台和渠道来接触他们喜欢的品牌；他们总是希望事情按照“他们的方式”进行。那些在数字化时代之前成型的品牌相对于创于这个时代的品牌而言，无疑处于劣势地位。但事无绝对。通过采用全渠道销售策略，零售商可以在一个平等的竞争环境中制定自己的营销计划。
4. 解决隐私问题以增长消费者对云端的信心
随着行业的数字化程度加深，零售业领域出现了越来越多的隐私隐患；潜在的安全漏洞也越来越多。零售商必须对这些风险加以防范，并制定出能树立消费者信心的应对政策。此外，消费者也变得更加的开放，其允许商家对他们的数据进行更深入的发掘。原生云的应用在持续增长，并开发出了卓越的功能。随着这些云端平台的普及，消费者对它们的信心也在日益增强。
总结
虽然有许多因素推动着零售业的发展，各品牌要把握以上这几个全渠道销售趋势， 只要成功地适应这些趋势并将其应用到现有的战略中去，零售营销人员可以在当前的数字化改革中茁壮成长。
翻译来自：虫洞翻翻 译者ID：廖晓敏
